Vous trouverez les réponses à toutes les questions les plus fréquentes directement dans notre Centre d'aide Jimdo. Jetez-y un œil, la solution à votre problème y est peut-être. Si vous ne trouvez pas votre réponse, suivez les instructions ci-dessous.
Comment cela fonctionne
- Connectez-vous à votre compte Jimdo et ouvrez votre tableau de bord.
- Utilisez directement le Companion Chat dans votre tableau de bord pour poser votre question.
- Vous pouvez également aller dans le menu Créateur de site et cliquer sur le bouton Ask Companion en haut à droite.
- Vous pouvez également aller dans le menu Créateur de site et cliquer sur le bouton Ask Companion en haut à droite.
- Companion vous guide étape par étape et vous propose des solutions ou des articles d’aide adaptés.
- Si votre demande ne peut pas être résolue immédiatement, vous pouvez créer un ticket de support via Companion.
Remarque : Si votre tableau de bord a un aspect différent, vous utilisez probablement notre système Creator. Dans ce cas, vous trouverez les étapes de contact dans l’article suivant : Comment nous contacter ?
Notre équipe support se fera un plaisir de répondre à vos questions et vous contactera dans les plus brefs délais.
Je n'arrive pas à me connecter
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Jimdo ? Avant de contacter le support, nous vous invitons à tester les solutions suivantes :
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Réinitialisation du mot de passe :
Commencez par réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Si le message d'erreur Veuillez saisir une adresse e-mail valide s'affiche, alors essayez les solutions ci-dessous. -
Autres adresses e-mail :
Avez-vous utilisé une autre adresse e-mail lors de la création de votre compte ? Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, il est possible que votre compte soit enregistré sous une autre adresse e-mail (ou un autre mode de connexion, cf. étape 3) que celle que vous avez saisie. -
Autres modes de connexion :
Avez-vous utilisé un autre mode de connexion lors de la création de votre compte ? Vous êtes peut-être passé par un compte Google, Facebook ou Apple.
Une fois sur votre compte, vous ne trouvez pas votre site ? Si vous ne voyez pas votre site internet quand vous vous connectez à votre compte, vous avez sans doute utilisé d'autres identifiants. Cela signifie que vous êtes probablement connecté à un tout autre compte. Pour résoudre votre problème, testez les solutions 2 et 3 ci-dessus.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir essayé les solutions ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Il vous sera demandé de vérifier votre identité avant d’envoyer votre question.
J’aimerais signaler un abus
Vous avez repéré un site Jimdo qui, selon vous, est frauduleux ? Vous pouvez le signaler en utilisant ce formulaire d'aide Jimdo Legal.