Auch wenn dein Shop richtig eingerichtet ist, kann es vorkommen, dass du von deinen Kunden Fragen zu fehlgeschlagenen Bestellungen oder Zahlungen erhältst.
Die Einrichtung des Onlineshops fertigstellen
Bevor wir weitermachen, nimm dir bitte ein paar Minuten Zeit, um sicherzustellen, dass dein Onlineshop vollständig eingerichtet und bereit zum Verkauf ist:
- Dein Shop ist fertig eingerichtet und bereit für den Verkauf
- Deine Website ist veröffentlicht und du hast einen Mindestbestellwert für deinen Shop festgelegt
Gründe für fehlgeschlagene Bestellungen oder Zahlungen
Es kann vorkommen, dass eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann, weil die Zahlung aufseiten des Zahlungsanbieters fehlgeschlagen ist. Dafür gibt es eine Reihe von Gründen, von denen wir im Folgenden einige aufgelistet haben.
- Überschreitung des Zahlungslimits auf der Seite des Käufers
- Unzureichende Deckung bei der vom Käufer gewählten Zahlungsmethode
- Ablehnung der Transaktion durch den Zahlungsanbieter
- Du selbst versuchst, eine Bestellung in deinem Shop zu tätigen und das Konto des Käufers und des Verkäufers sind identisch
In den meisten Fällen werden dich deine Kunden bei fehlgeschlagenen Bestellungen oder Zahlungen kontaktieren. In der Regel kannst du deine Kunden in einem solchen Fall bitten, die Bestellung noch einmal mit einer anderen Zahlungsmethode zu wiederholen.
So kannst du die Zahlungsanbieter bei fehlgeschlagenen Bestellungen oder Zahlungen kontaktieren
Bitte beachte, dass fehlgeschlagene Bestellungen nicht in der Bestellübersicht erscheinen.