Auch wenn dein Shop richtig eingerichtet ist, kann es vorkommen, dass du von deinen Kunden Fragen zu fehlgeschlagenen Bestellungen oder Zahlungen erhältst. In diesem Artikel erfährst du, was die häufigsten Gründe dafür sind und an wen du dich wendest, wenn du weitere Hilfe brauchst: an unseren Support, wenn du Zahlungen im Dashboard eingerichtet hast, oder an deinen Zahlungsanbieter, wenn du dein eigenes Stripe Konto oder PayPal nutzt.
Die Einrichtung des Onlineshops fertigstellen
Bevor wir weitermachen, nimm dir bitte ein paar Minuten Zeit, um sicherzustellen, dass dein Onlineshop vollständig eingerichtet und bereit zum Verkauf ist:
Gründe für fehlgeschlagene Bestellungen oder Zahlungen
Es kann vorkommen, dass eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann, weil die Zahlung bei der Verarbeitung fehlgeschlagen ist. Dafür gibt es eine Reihe von Gründen, von denen wir im Folgenden einige aufgelistet haben.
- Überschreitung des Zahlungslimits auf der Seite des Käufers
- Unzureichende Deckung bei der vom Käufer gewählten Zahlungsmethode
- Ablehnung der Transaktion bei der Zahlungsabwicklung
- Du selbst versuchst, eine Bestellung in deinem Shop zu tätigen und das Konto des Käufers und des Verkäufers sind identisch
In den meisten Fällen werden dich deine Kunden bei fehlgeschlagenen Bestellungen oder Zahlungen kontaktieren. In der Regel kannst du deine Kunden in einem solchen Fall bitten, die Bestellung noch einmal mit einer anderen Zahlungsmethode zu wiederholen.
Hilfe bei fehlgeschlagenen Bestellungen oder Zahlungen
Bitte beachte, dass fehlgeschlagene Bestellungen nicht in der Bestellübersicht erscheinen. An wen du dich wendest, hängt davon ab, wie deine Zahlungen eingerichtet sind:
Zahlungen im Dashboard eingerichtet
Wende dich an unseren Support. Wir helfen dir herauszufinden, was mit der Zahlung passiert ist. Du musst dich nicht an einen Zahlungsanbieter wenden.
Dein eigenes Stripe Konto
Da der Zahlungsanbieter für die Abwicklung der Zahlung verantwortlich ist, kann Jimdo dies nicht überprüfen. Wir empfehlen dir daher, dich mit Stripe in Verbindung zu setzen, um nähere Informationen zu erhalten.
PayPal
Wenn deine Kundin oder dein Kunde mit PayPal bezahlt hat, wende dich direkt an PayPal. Das gilt für beide Einrichtungen, da PayPal Zahlungen nur in deinem PayPal Konto erscheinen.
Du bist nicht sicher, welche Einrichtung du nutzt? Mehr dazu erfährst du in Erste Schritte mit Zahlungen.