Incluso con la tienda ya configurada correctamente, puede que te lleguen algunos mensajes de compradores sobre problemas con pedidos o pagos fallidos en tu tienda online.
Completar la configuración de la tienda
Antes de continuar, tómate unos minutos para comprobar que la tienda está configurada correctamente y está lista para vender:
- Tu tienda online está configurada y lista para el negocio
- Tu página web está publicada y has establecido una cantidad mínima de pedido para tu tienda
Por qué pueden fallar los pagos o los pedidos
En ocasiones un pedido puede no llegar a procesarse correctamente porque el pago ha fallado en el proveedor de pagos. Esto puede suceder por algunas razones, algunas de las cuales son:
- Exceso del límite de transacciones por parte del comprador
- Fondos insuficientes en la forma de pago elegida por el comprador
- Transacción rechazada / denegada por el proveedor de pagos
- Cuando intentas realizar un pedido desde tu propia tienda online y la cuenta del comprador y del vendedor es la misma
Ante pedidos o pagos fallidos, la mayoría de los clientes te contactarán. En estos casos normalmente les podrás pedir que vuelvan a intentar realizar el pedido eligiendo una forma de pago diferente.
Contactar con el proveedor de pagos por pedidos o pagos fallidos
Ten en cuenta que los pedidos fallidos no aparecen en la ventana de pedidos.