A partir del 8 de junio de 2026, Jimdo activa automáticamente el botón de desistimiento en los sitios web de la UE. Esta función permite a los consumidores desistir fácilmente de un contrato online. En este artículo aprenderás qué incluye el botón de desistimiento, cuándo se aplica a tu negocio y qué hacer cuando se envía un desistimiento.
Qué incluye cuando el botón de desistimiento está activo
Cuando el botón de desistimiento está activado en tu sitio web, se añaden automáticamente las siguientes funciones:
- Un enlace claramente etiquetado en el footer Withdraw contract, visible en cada página y adaptado al idioma de tu sitio web
- Un formulario alojado por Jimdo donde los consumidores pueden enviar su desistimiento en dos pasos
- Un correo electrónico de notificación automático que se te envía cuando se envía un desistimiento
- Un correo electrónico de confirmación enviado al consumidor como comprobante
¿Necesitas usarlo?
El botón de desistimiento es obligatorio si celebras contratos con consumidores en la UE a través de tu sitio web. Un consumidor es una persona física que actúa fuera de su actividad profesional.
Esto se aplica a muchos tipos de negocios, incluyendo:
- Tiendas online que venden productos como bienes, arte o alimentos
- Proveedores de servicios que ofrecen reservas online, como coaching o fotografía
- Vendedores de productos digitales como e books, cursos online o suscripciones
No hay excepción para pequeñas empresas.
Puede que no necesites el botón si:
- Vendes exclusivamente a empresas
- Tu sitio web es solo informativo y no celebra contratos
- Tus productos o servicios están excluidos del derecho de desistimiento según la legislación aplicable
Si estás fuera de la UE pero vendes a consumidores de la UE, el requisito sigue aplicándose.
Cómo activar o desactivar el botón de desistimiento
A partir del 8 de junio de 2026, el botón de desistimiento está:
- Activado automáticamente para sitios web de la UE
- Desactivado por defecto para sitios web fuera de la UE
Jimdo lo determina en función del país de tu cuenta.
Solo necesitas ajustar la configuración si:
- Vendes a consumidores de la UE desde un sitio web fuera de la UE
- Estás seguro de que la ley no se aplica a tu negocio en la UE
Para cambiar la configuración:
- Ve a Website Builder → Settings → General en tu panel
- Busca la opción del botón de desistimiento
- Actívalo o desactívalo
Important: Si desactivas el botón en un sitio web de la UE, confirmas que eres responsable del cumplimiento.
Cuándo es apropiado desactivar el botón
Puedes considerar desactivar el botón si:
- Vendes solo a empresas
- Todos tus productos están excluidos del derecho de desistimiento
- Tu sitio web no ofrece contratos online
Warning: Si el botón está desactivado pero es obligatorio, el periodo de desistimiento puede ampliarse de 14 días hasta 12 meses.
Qué ocurre cuando un consumidor envía un desistimiento
El proceso funciona de la siguiente manera:
- El consumidor hace clic en el enlace del footer y rellena el formulario
- Envía su solicitud
- El consumidor recibe un correo electrónico de confirmación
- Recibes un correo electrónico de notificación con todos los detalles
Important: Jimdo no almacena estas solicitudes a largo plazo. Guarda los correos de notificación como registro.
Qué debes hacer cuando llega un desistimiento
Después de recibir una solicitud de desistimiento:
- Comprueba si el derecho de desistimiento se aplica
- Verifica el plazo y los detalles del pedido
Si es válido:
- Procesa el reembolso en un plazo de 14 días
- Gestiona la devolución de productos o servicios
Si no es válido:
- Informa al cliente y explica por qué el desistimiento no se aplica
Jimdo no procesa ni gestiona desistimientos por ti.
¿Sustituye esto tu política de desistimiento?
No. Sigues necesitando una política de desistimiento en tu sitio web.
- La política explica el derecho de desistimiento
- El botón permite a los clientes ejercer ese derecho
Tu política también debe mencionar el botón de desistimiento.
Si utilizas el Jimdo Legal Text Manager, tu política se actualizará automáticamente.
Diferencia entre botón de desistimiento y botón de cancelación
Estas dos funciones tienen diferentes propósitos:
Botón de cancelación
- Finaliza un contrato en curso
- Ejemplo: cancelar una suscripción
Botón de desistimiento
- Revierte completamente un contrato
- Ejemplo: desistir de una compra reciente
Qué ocurre si no cumples
Las posibles consecuencias incluyen:
- Advertencias legales de competidores u organizaciones de consumidores
- Multas según el país
- Ampliación del periodo de desistimiento hasta 12 meses
- Pérdida de confianza de los clientes
Precio
El botón de desistimiento está incluido para todos los usuarios de Jimdo Website Builder sin coste adicional.
Qué no hace Jimdo
Jimdo no:
- Procesa desistimientos ni reembolsos
- Almacena solicitudes a largo plazo
- Activa o desactiva la función por ti
- Proporciona asesoramiento legal
- Personaliza el formulario en la versión actual
Preguntas frecuentes
¿Por qué el botón se activa automáticamente?
Se basa en el país de tu cuenta. Los sitios web de la UE lo tienen activado por defecto.
¿Puede Jimdo cambiar la configuración por mí?
No. Debes cambiarla tú mismo en Website Builder → Settings → General.
No encuentro el pedido de una solicitud
Pide aclaración al cliente, ya que los datos se introducen manualmente.
¿Hay un panel para las solicitudes?
No. Las solicitudes se envían solo por correo electrónico.
¿Qué pasa con el spam?
El formulario incluye protección y filtra la mayoría del spam automáticamente.