Même en ayant correctement configuré votre e-boutique, vos clients peuvent vous poser des questions en cas d'échec de commande ou de paiement.
Terminer la configuration de votre e-boutique
Avant d'aller plus loin, nous vous invitons à prendre quelques minutes pour vérifier que votre e-boutique est bien configurée et prête à accueillir des clients :
- Votre e-boutique est configurée et prête à accueillir des clients
- Votre site est publié et vous avez défini un minimum de commande dans votre e-boutique
Causes des échecs de commande ou de paiement
Parfois, une commande échoue à cause d'un échec du côté du prestataire de paiement. Ce phénomène peut s'expliquer par diverses raisons. Nous en listons quelques-unes ici :
- Limite de transactions dépassée du côté de l'acheteur
- Fonds insuffisants sur le mode de paiement choisi par l'acheteur
- Transaction rejetée / refusée par le prestataire de paiement
- Quand vous essayez de passer commande sur votre propre e-boutique et que le compte de l'acheteur est le même que celui du vendeur
En général, vos clients sont plus susceptibles de vous contacter lorsque leur commande ou leur paiement échoue. La plupart du temps, vous pouvez demander au client de repasser commande en utilisant un autre mode de paiement.
Contacter les prestataires de paiement en cas d'échec de commande ou de paiement
N'oubliez pas que les commandes ayant échoué n'apparaissent pas dans le récapitulatif des commandes.