À partir du 8 juin 2026, Jimdo active automatiquement le bouton de rétractation sur les sites web de l’UE. Cette fonctionnalité permet aux consommateurs de se rétracter facilement d’un contrat en ligne. Dans cet article, vous découvrirez ce que comprend le bouton de rétractation, quand il s’applique à votre activité et ce que vous devez faire lorsqu’une demande de rétractation est soumise.
Ce qui est inclus lorsque le bouton de rétractation est actif
Lorsque le bouton de rétractation est activé sur votre site web, les fonctionnalités suivantes sont automatiquement ajoutées :
- Un lien clairement identifié dans le footer Withdraw contract, visible sur chaque page et adapté à la langue de votre site web
- Un formulaire hébergé par Jimdo où les consommateurs peuvent soumettre leur rétractation en deux étapes
- Un e-mail de notification automatique qui vous est envoyé lorsqu’une rétractation est soumise
- Un e-mail de confirmation envoyé au consommateur comme preuve
Devez-vous l’utiliser
Le bouton de rétractation est obligatoire si vous concluez des contrats avec des consommateurs dans l’UE via votre site web. Un consommateur est une personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle.
Cela s’applique à de nombreux types d’activités, notamment :
- Les boutiques en ligne vendant des produits tels que des biens, de l’art ou de la nourriture
- Les prestataires de services proposant des réservations en ligne, comme du coaching ou de la photographie
- Les vendeurs de produits numériques tels que des e books, des cours en ligne ou des abonnements
Il n’existe aucune exception pour les petites entreprises.
Vous pourriez ne pas avoir besoin du bouton si :
- Vous vendez exclusivement à des entreprises
- Votre site web est uniquement informatif et ne conclut pas de contrats
- Vos produits ou services sont exclus du droit de rétractation selon la législation applicable
Si vous êtes basé hors de l’UE mais que vous vendez à des consommateurs de l’UE, cette obligation s’applique également.
Comment activer ou désactiver le bouton de rétractation
À partir du 8 juin 2026, le bouton de rétractation est :
- Activé automatiquement pour les sites web de l’UE
- Désactivé par défaut pour les sites web hors UE
Jimdo détermine cela en fonction du pays de votre compte.
Vous devez ajuster le paramètre uniquement si :
- Vous vendez à des consommateurs de l’UE depuis un site web hors UE
- Vous êtes certain que la loi ne s’applique pas à votre activité dans l’UE
Pour modifier le paramètre :
- Accédez à Website Builder → Settings → General dans votre tableau de bord
- Trouvez l’option du bouton de rétractation
- Activez ou désactivez le bouton
Important : Si vous désactivez le bouton sur un site web de l’UE, vous confirmez que vous êtes responsable de la conformité.
Quand est-il approprié de désactiver le bouton
Vous pouvez envisager de désactiver le bouton si :
- Vous vendez uniquement à des entreprises
- Tous vos produits sont exclus du droit de rétractation
- Votre site web ne propose pas de contrats en ligne
Warning : Si le bouton est désactivé alors qu’il est requis, la période de rétractation peut être prolongée de 14 jours jusqu’à 12 mois.
Que se passe-t-il lorsqu’un consommateur soumet une rétractation
Le processus fonctionne comme suit :
- Le consommateur clique sur le lien du footer et remplit le formulaire
- Il soumet sa demande
- Le consommateur reçoit un e-mail de confirmation
- Vous recevez un e-mail de notification avec tous les détails
Important : Jimdo ne stocke pas ces demandes à long terme. Conservez les e-mails de notification comme preuve.
Ce que vous devez faire lorsqu’une rétractation arrive
Après réception d’une demande de rétractation :
- Vérifiez si le droit de rétractation s’applique
- Vérifiez le délai et les détails de la commande
Si c’est valide :
- Traitez le remboursement dans un délai de 14 jours
- Gérez les retours de biens ou de services si nécessaire
Si ce n’est pas valide :
- Informez le client et expliquez pourquoi la rétractation ne s’applique pas
Jimdo ne traite ni ne gère les rétractations pour vous.
Cela remplace-t-il votre politique de rétractation
Non. Vous avez toujours besoin d’une politique de rétractation sur votre site web.
- La politique explique le droit de rétractation
- Le bouton permet aux clients d’exercer ce droit
Votre politique doit également mentionner le bouton de rétractation.
Si vous utilisez le Jimdo Legal Text Manager, votre politique sera mise à jour automatiquement.
Différence entre le bouton de rétractation et le bouton de résiliation
Ces deux fonctions ont des objectifs différents :
Bouton de résiliation
- Met fin à un contrat en cours
- Exemple : résilier un abonnement
Bouton de rétractation
- Annule complètement un contrat
- Exemple : se rétracter d’un achat récent
Que se passe-t-il si vous ne respectez pas les règles
Les conséquences possibles incluent :
- Des avertissements juridiques de concurrents ou d’organisations de consommateurs
- Des amendes selon le pays
- Des périodes de rétractation prolongées jusqu’à 12 mois
- Une perte de confiance des clients
Tarification
Le bouton de rétractation est inclus pour tous les utilisateurs Jimdo Website Builder sans coût supplémentaire.
Ce que Jimdo ne fait pas
Jimdo ne :
- Traite pas les rétractations ni les remboursements
- Ne stocke pas les demandes à long terme
- N’active ni ne désactive la fonctionnalité pour vous
- Ne fournit pas de conseils juridiques
- Ne personnalise pas le formulaire dans la version actuelle
Questions fréquentes
Pourquoi le bouton est-il activé automatiquement ?
Cela dépend du pays de votre compte. Les sites web de l’UE l’ont activé par défaut.
Jimdo peut-il modifier le paramètre pour moi ?
Non. Vous devez le modifier vous-même dans Website Builder → Settings → General.
Je ne trouve pas la commande liée à une demande ?
Demandez des précisions au client, car les données sont saisies manuellement.
Existe-t-il un tableau de bord pour les demandes ?
Non. Les demandes sont envoyées uniquement par e-mail.
Qu’en est-il du spam ?
Le formulaire inclut une protection et filtre automatiquement la plupart des spams.