Anche se hai configurato correttamente il tuo shop, i tuoi clienti potrebbero comunque rivolgerti domande sugli ordini o i pagamenti non riusciti sullo shop online. In questo articolo scopri i motivi più comuni e chi contattare se ti serve ulteriore aiuto: il nostro team di assistenza se hai configurato i pagamenti nella dashboard, oppure il tuo provider di pagamento se usi il tuo account Stripe o PayPal.
Completamento della configurazione dello shop
Prima di procedere, ti invitiamo a prenderti alcuni minuti per assicurarti che il tuo shop sia stato configurato correttamente e sia pronto per le vendite:
I motivi di ordini o pagamenti non riusciti
A volte un ordine può non andare a buon fine perché il pagamento non è riuscito durante l'elaborazione. Questo può avvenire per varie ragioni, tra cui:
- L'acquirente ha superato il limite per la transazione
- L'acquirente ha scelto un metodo di pagamento con fondi insufficienti
- La transazione è stata rifiutata o negata durante l'elaborazione del pagamento
- Stai cercando di effettuare un acquisto dal tuo stesso shop e l'account dell'acquirente coincide con quello del venditore
I tuoi clienti ti contatteranno principalmente in caso di ordini o pagamenti non riusciti. Nella maggior parte dei casi puoi chiedere al cliente di provare a ordinare con un metodo di pagamento diverso.
Ricevere assistenza per ordini o pagamenti non riusciti
Ricorda che gli ordini non riusciti non compaiono nella panoramica degli ordini. Chi contattare dipende da come sono configurati i tuoi pagamenti:
Pagamenti configurati nella dashboard
Contatta il nostro team di assistenza. Ti aiuteremo a verificare cosa è successo con il pagamento. Non devi contattare un provider di pagamento.
Il tuo account Stripe
Dal momento che si tratta di un problema del provider, Jimdo non può intervenire. Ti consigliamo di contattare Stripe per ricevere assistenza.
PayPal
Se il tuo cliente ha pagato con PayPal, contatta direttamente PayPal. Questo vale per entrambe le configurazioni, perché i pagamenti PayPal compaiono solo nel tuo account PayPal.
Non sai quale configurazione usi? Consulta Iniziare con Pagamenti.