A partire dall’8 giugno 2026, Jimdo attiva automaticamente il pulsante di recesso sui siti web dell’UE. Questa funzione consente ai consumatori di recedere facilmente da un contratto online. In questo articolo scoprirai cosa include il pulsante di recesso, quando si applica alla tua attività e cosa fare quando viene inviato un recesso.
Cosa è incluso quando il pulsante di recesso è attivo
Quando il pulsante di recesso è attivato sul tuo sito web, vengono aggiunte automaticamente le seguenti funzionalità:
- Un link chiaramente etichettato nel footer Withdraw contract, visibile su ogni pagina e adattato alla lingua del tuo sito web
- Un modulo ospitato da Jimdo in cui i consumatori possono inviare il loro recesso in due passaggi
- Un’e-mail di notifica automatica inviata a te quando viene inviato un recesso
- Un’e-mail di conferma inviata al consumatore come ricevuta
Devi usarlo?
Il pulsante di recesso è obbligatorio se concludi contratti con consumatori nell’UE tramite il tuo sito web. Un consumatore è una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale.
Questo si applica a molti tipi di attività, tra cui:
- Negozi online che vendono prodotti come beni, arte o cibo
- Fornitori di servizi che offrono prenotazioni online, come coaching o fotografia
- Venditori di prodotti digitali come e book, corsi online o abbonamenti
Non esistono eccezioni per le piccole imprese.
Potresti non aver bisogno del pulsante se:
- Vendi esclusivamente ad aziende
- Il tuo sito web è solo informativo e non conclude contratti
- I tuoi prodotti o servizi sono esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile
Se hai sede fuori dall’UE ma vendi a consumatori dell’UE, il requisito si applica comunque.
Come attivare o disattivare il pulsante di recesso
Dal 8 giugno 2026, il pulsante di recesso è:
- Attivato automaticamente per i siti web dell’UE
- Disattivato per impostazione predefinita per i siti web non UE
Jimdo determina questo in base al paese del tuo account.
Devi modificare l’impostazione solo se:
- Vendi a consumatori dell’UE da un sito web non UE
- Sei certo che la legge non si applichi alla tua attività nell’UE
Per modificare l’impostazione:
- Vai su Website Builder → Settings → General nella tua dashboard
- Trova l’opzione del pulsante di recesso
- Attivalo o disattivalo
Important: Se disattivi il pulsante su un sito web dell’UE, confermi di essere responsabile della conformità.
Quando è appropriato disattivare il pulsante
Puoi considerare di disattivare il pulsante se:
- Vendi solo ad aziende
- Tutti i tuoi prodotti sono esclusi dal diritto di recesso
- Il tuo sito web non offre contratti online
Warning: Se il pulsante è disattivato ma richiesto, il periodo di recesso può estendersi da 14 giorni fino a 12 mesi.
Cosa succede quando un consumatore invia un recesso
Il processo funziona come segue:
- Il consumatore clicca sul link nel footer e compila il modulo
- Invia la richiesta
- Il consumatore riceve un’e-mail di conferma
- Ricevi un’e-mail di notifica con tutti i dettagli
Important: Jimdo non memorizza queste richieste a lungo termine. Conserva le e-mail di notifica come registro.
Cosa devi fare quando arriva un recesso
Dopo aver ricevuto una richiesta di recesso:
- Verifica se il diritto di recesso si applica
- Controlla i tempi e i dettagli dell’ordine
Se valido:
- Elabora il rimborso entro 14 giorni
- Gestisci eventuali resi di beni o servizi
Se non valido:
- Informa il cliente e spiega perché il recesso non si applica
Jimdo non elabora né gestisce i recessi per te.
Questo sostituisce la tua informativa sul recesso
No. Hai comunque bisogno di un’informativa sul recesso sul tuo sito web.
- L’informativa spiega il diritto di recesso
- Il pulsante consente ai clienti di esercitare tale diritto
La tua informativa dovrebbe anche menzionare il pulsante di recesso.
Se utilizzi il Jimdo Legal Text Manager, la tua informativa verrà aggiornata automaticamente.
Differenza tra pulsante di recesso e pulsante di cancellazione
Queste due funzioni hanno scopi diversi:
Pulsante di cancellazione
- Termina un contratto in corso
- Esempio: annullare un abbonamento
Pulsante di recesso
- Annulla completamente un contratto
- Esempio: recedere da un acquisto recente
Cosa succede se non rispetti le regole
Le possibili conseguenze includono:
- Avvisi legali da parte di concorrenti o organizzazioni dei consumatori
- Multe a seconda del paese
- Estensione dei periodi di recesso fino a 12 mesi
- Perdita di fiducia dei clienti
Prezzo
Il pulsante di recesso è incluso per tutti gli utenti Jimdo Website Builder senza costi aggiuntivi.
Cosa Jimdo non fa
Jimdo non:
- Elabora recessi o rimborsi
- Memorizza le richieste a lungo termine
- Attiva o disattiva la funzione per te
- Fornisce consulenza legale
- Personalizza il modulo nella versione attuale
Domande frequenti
Perché il pulsante è attivato automaticamente?
Si basa sul paese del tuo account. I siti web dell’UE lo hanno attivato per impostazione predefinita.
Jimdo può modificare l’impostazione per me?
No. Devi modificarla tu stesso in Website Builder → Settings → General.
Non riesco a trovare l’ordine di una richiesta?
Chiedi chiarimenti al cliente, poiché i dati sono inseriti manualmente.
Esiste una dashboard per le richieste?
No. Le richieste vengono inviate solo via e-mail.
E per quanto riguarda lo spam?
Il modulo include protezioni e filtra automaticamente la maggior parte dello spam.