Dal 27 settembre 2026, una nuova norma dell’UE richiede ai negozi online che vendono beni fisici ai consumatori nell’UE di mostrare un’Informativa sulla garanzia legale standardizzata. La funzione sarà disponibile per tutti i negozi Jimdo. L’Informativa sulla garanzia legale verrà attivata automaticamente per i negozi che soddisfano determinati criteri che indicano che vendono ai consumatori nell’UE. Se l’Informativa non si applica al tuo negozio, puoi disattivarla manualmente.
In questo articolo
Che cos’è l’Informativa sulla garanzia legale?
L’Informativa sulla garanzia legale è un avviso obbligatorio che informa i tuoi clienti sui loro diritti relativi alla garanzia prevista dalla legge. Non è un badge di marketing.
In tutta l’UE, i beni di consumo hanno una garanzia legale di almeno due anni. Il design, i colori e il testo dell’Informativa sono standardizzati e non possono essere modificati.
L’Informativa include generalmente:
- Il periodo minimo di garanzia previsto dalla legge di due anni
- Informazioni sul fatto che alcuni Paesi dell’UE prevedono periodi più lunghi e che per i beni usati possono essere applicate regole diverse
- Esempi dei casi in cui si applica una garanzia, ad esempio quando un prodotto non corrisponde alla sua descrizione o non funziona correttamente
- Informazioni sui possibili diritti dei clienti, come la riparazione gratuita, la sostituzione gratuita, una riduzione del prezzo o un rimborso
- Un codice QR che rimanda al portale Your Europe dell’UE
Finora era sufficiente fare riferimento ai diritti previsti dalla legge nei termini e condizioni. Dal 27 settembre 2026, l’Informativa dovrà essere mostrata attivamente a colori e in modo chiaramente visibile prima che il cliente completi l’acquisto.
A chi si applica?
Per i negozi Jimdo, questo requisito è rilevante se vendi beni fisici ai consumatori nell’UE.
Non si limita alle aziende con sede nell'UE. Può applicarsi anche alle aziende al di fuori dell'UE che vendono a clienti nell'UE, ad esempio se la valuta del tuo shop è l'euro o se effettui spedizioni verso Paesi europei.
Non sono previste esenzioni per le piccole imprese o per i lavoratori autonomi in base al fatturato o alle dimensioni del team. Vendere tramite piattaforme come Amazon, eBay o Etsy non modifica le tue responsabilità.
Il requisito non si applica alle transazioni esclusivamente B2B.
Dove verrà mostrata l’Informativa?
Una volta attivata la funzione per il tuo shop, l’avviso sulla garanzia legale sarà chiaramente visibile durante il processo di acquisto e sarà accessibile anche tramite un link nel footer del tuo sito. Un link chiaramente visibile all’avviso sulla garanzia legale apparirà sia durante il checkout sia nel footer del tuo sito. Il link porta i clienti a una pagina dedicata in cui l’avviso sulla garanzia legale viene visualizzato come PDF statico nella lingua del tuo sito. Per le lingue per le quali non esiste una versione ufficiale dell’UE dell’avviso, ad esempio il giapponese, viene utilizzato l’inglese come lingua alternativa, poiché l’avviso deve essere utilizzato esattamente come fornito dall’UE e non può essere tradotto da Jimdo.
L’avviso sulla garanzia legale sarà inoltre incluso come allegato PDF nell’E-Mail di conferma dell’ordine.
Devo attivare l’Informativa?
L’Informativa sulla garanzia legale verrà attivata automaticamente per i negozi che soddisfano determinati criteri che indicano che vendono ai consumatori nell’UE. Tuttavia, ti consigliamo di controllare l’impostazione per assicurarti che sia corretta per il tuo negozio.
Se vendi beni fisici ai consumatori nell’UE e l’Informativa non viene attivata automaticamente, dovresti attivarla manualmente. Se l’Informativa non si applica al tuo negozio, puoi disattivarla.
Come posso disattivare l’Informativa sulla garanzia legale?
Se l’Informativa sulla garanzia legale non si applica al tuo negozio, ad esempio perché non vendi beni fisici o non vendi ai consumatori nell’UE, puoi disattivarla nelle impostazioni del tuo negozio:
- Accedi al tuo account Jimdo e scegli il sito desiderato.
- Clicca su Shop all’estrema sinistra e poi seleziona Impostazioni.
- Trova l’impostazione Avviso di garanzia legale.
- Disattiva l’Informativa sulla garanzia legale.
- Clicca sotto il testo su Pubblica il tuo sito.
- Fatto!
Importante: Disattiva l’Informativa sulla garanzia legale solo se sei sicuro che il requisito non si applichi al tuo negozio. Se vendi beni fisici ai consumatori nell’UE, la legge dell’UE richiede che l’Informativa venga mostrata.
E l’etichetta GARAN?
L’etichetta GARAN è un’etichetta UE separata. Si applica quando il produttore di un prodotto offre gratuitamente una garanzia di oltre due anni per l’intero prodotto.
La maggior parte dei negozi non ha bisogno dell’etichetta GARAN. Al momento non è disponibile su Jimdo.
Importante: Questo articolo fornisce informazioni generali e non sostituisce una consulenza legale individuale. Se non sei sicuro se o come questi requisiti si applichino alla tua attività, consulta un professionista legale.
Domande frequenti
Quando entra in vigore questo obbligo?
L’obbligo entra in vigore il 27 settembre 2026 in tutta l’UE, senza alcun periodo di transizione. Si basa sul Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960, insieme alla Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE e alla Direttiva sulla vendita di beni 2019/771.
Devo fare qualcosa?
Nella maggior parte dei casi, no. Una volta che la funzione sarà disponibile per il tuo negozio, l’Informativa sulla garanzia legale verrà attivata automaticamente se il tuo negozio soddisfa le condizioni pertinenti.
Se l’Informativa non si applica al tuo negozio, potrai disattivarla nelle impostazioni del tuo sito.
Suggerimento aggiuntivo: Se non l’hai ancora fatto, puoi anche prendere in considerazione l’attivazione del Legal Text Generator. Dove disponibile, mantiene automaticamente aggiornati i tuoi testi legali quando cambiano le normative e include la protezione dalle lettere di diffida tramite Trusted Shops.
Il Legal Text Generator non sostituisce l’Informativa sulla garanzia legale.
Si applica al mio negozio?
Sì, se vendi beni fisici ai consumatori nell’UE. Questo vale indipendentemente dal tuo fatturato o dalle dimensioni della tua attività e indipendentemente da dove ha sede legale la tua attività.
Non si applica se vendi esclusivamente prodotti digitali o servizi, non vendi ai consumatori nell’UE o effettui esclusivamente vendite B2B.
Che cos’è l’etichetta GARAN e ne ho bisogno?
GARAN è un’etichetta separata per i prodotti per i quali il produttore offre gratuitamente una garanzia di oltre due anni per l’intero prodotto.
La maggior parte dei negozi non ne ha bisogno. L’etichetta GARAN non è attualmente disponibile su Jimdo.
Cosa succede se non mostro correttamente l’Informativa sulla garanzia legale?
Informazioni mancanti o errate sulla garanzia possono comportare conseguenze legali.
Non possiamo fornire consulenza legale per la tua situazione specifica. Se non sei sicuro dei tuoi obblighi, consulta un professionista legale.