ジンドゥーでは、目に見えない危険からあなたの個人情報とホームページを守るために、セキュリティ対策を実施しています。しかし、ご利用のアカウントで不正アクセスがあった場合、第三者がパスワードを悪用しているかもしれません。 特に、パスワード情報を第三者と共有していたり、他のサービスでパスワードを流用している場合は注意が必要です。
ジンドゥーアカウントで 不正なアクセス を見つけた場合、必ず以下の手順に従いアカウントにアクセスしてください。次の場合は、特に注意が必要です：
- 不正なアクセス、またはログイン試行
- 心当たりのないアカウントの設定や個人情報の変更
- 正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、エラーメッセージが表示される
- セキュリティ警告のメール受信
- 心当たりのないアカウントやホームページの変更
この記事は、ログインエラーのみが発生している場合、パスワードを正常に再設定できる場合、またはアカウントやホームページに心当たりのない変更がない場合には該当しません。 その場合は、まずログインに関するヘルプ記事 ログインするにはどうすればよいですか？ をご確認ください。
パスワードをリセットする
不正アクセスがあった場合には、まずはすぐにパスワードの変更を行ってください。以下のリンクで再設定が可能です: パスワードの再設定 最後に変更したログインメールアドレスでログインしてください。
パスワードの再設定について、詳細は以下のヘルプページをご参照ください：
ヒント： パスワードの再設定メールが受信ボックスで見当たらない場合、念のため迷惑メールボックスやスパムメールボックスに届いていないか、確認してください。
まったくログインできない場合は、 ログインするにはどうすればよいですか？ をご確認ください。たとえば、使用したメールアドレスやログイン方法がわからない場合に役立ちます。
パスワードを再設定してもジンドゥーアカウントにログインできない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
セキュリティ警告のメール
ジンドゥーアカウントで変更が行われると、警告メールが送信されます。心当たりのないアカウント設定の変更で警告メールを受信した場合、以下の手順に従ってください：
| 管理者メールアドレスの変更 | ジンドゥーアカウントにログインし、設定された変更を元に戻してください。対応できない場合は、サポートチームにお問い合わせ ください。 |
| 心当たりのないメールアドレスの削除 | 心当たりのないサブメールアドレスが追加されている場合、すぐにパスワードの変更を行ってください。再度ログインできた場合は、こちらのアカウント設定から、該当のメールアドレスを削除 してください。 |
| パスワードの再設定 | 心当たりのないパスワード変更が行われた場合、上記の手順 で再度パスワードを変更してください。 |
サポートへの連絡
サポートへお問い合わせする前に、一度パスワードの再設定をお願いします。 再設定ができない、またはジンドゥーアカウントにログインできない場合は、サポートチームに以下のメールアドレスでお問い合わせください：
- 管理者メールアドレス： メインのアカウントとして利用するメールアドレスで、ジンドゥーアカウントにログインする際に使用します。
- 請求メールアドレス： 有料プランの請求書を受信するためのメールアドレスです。請求メールアドレスは、ジンドゥーアカウントにログインし、ダッシュボードの左側メニュー「ご契約情報」から 確認できます。
不明なメールアドレスの認証
お問い合わせは、管理者メールアドレス、または請求メールアドレスからお願いします。 なお、ご契約に関わることは、個人情報保護の観点より、管理者メールアドレス以外にはお伝えすることができません。そのため、メールアドレスとご契約情報が一致しない場合、身分証明を必要とする場合がございます。あらかじめご了承ください。