Vanaf 8 juni 2026 activeert Jimdo automatisch de herroepingsknop op EU websites. Deze functie stelt consumenten in staat om eenvoudig online een contract te herroepen. In dit artikel leer je wat de herroepingsknop inhoudt, wanneer deze van toepassing is op jouw bedrijf en wat je moet doen wanneer een herroeping wordt ingediend.
Wat is inbegrepen wanneer de herroepingsknop actief is
Wanneer de herroepingsknop op je website is ingeschakeld, worden de volgende functies automatisch toegevoegd:
- Een duidelijk gelabelde footer link “Contract herroepen”, zichtbaar op elke pagina en aangepast aan de taal van je website
- Een door Jimdo gehost formulier waarin consumenten hun herroeping in twee stappen kunnen indienen
- Een automatische notificatie e-mail die naar jou wordt gestuurd wanneer een herroeping wordt ingediend
- Een bevestigings e-mail die als ontvangstbewijs naar de consument wordt gestuurd
Moet je deze gebruiken
De herroepingsknop is verplicht als je via je website contracten afsluit met consumenten in de EU. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn beroep of bedrijf.
Dit geldt voor veel soorten bedrijven, waaronder:
- Online winkels die producten verkopen zoals goederen, kunst of voedsel
- Dienstverleners die online boekingen aanbieden, zoals coaching of fotografie
- Verkopers van digitale producten zoals e-books, online cursussen of abonnementen
Er is geen uitzondering voor kleine bedrijven.
Je hebt de knop mogelijk niet nodig als:
- Je uitsluitend aan bedrijven verkoopt
- Je website alleen informatief is en geen contracten afsluit
- Je producten of diensten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht volgens de geldende wetgeving
Als je buiten de EU gevestigd bent maar aan EU consumenten verkoopt, blijft deze verplichting gelden.
Hoe je de herroepingsknop in of uitschakelt
Vanaf 8 juni 2026 is de herroepingsknop:
- Automatisch ingeschakeld voor EU websites
- Standaard uitgeschakeld voor niet EU websites
Jimdo bepaalt dit op basis van het land van je account.
Je hoeft de instelling alleen aan te passen als:
- Je vanuit een niet EU website aan EU consumenten verkoopt
- Je zeker weet dat de wet niet van toepassing is op jouw EU bedrijf
Om de instelling te wijzigen:
- Ga naar Website bouwer → Instellingen → Algemeen in je dashboard
- Zoek de optie voor de herroepingsknop
- Zet deze aan of uit
Important: Als je de knop op een EU website uitschakelt, bevestig je dat je verantwoordelijk bent voor naleving.
Wanneer het gepast is om de knop uit te schakelen
Je kunt overwegen de knop uit te schakelen als:
- Je alleen aan bedrijven verkoopt
- Al je producten zijn uitgesloten van herroepingsrechten
- Je website geen online contracten aanbiedt
Warning: Als de knop is uitgeschakeld maar wel vereist, kan de herroepingstermijn worden verlengd van 14 dagen tot maximaal 12 maanden.
Wat gebeurt er wanneer een consument een herroeping indient
Het proces werkt als volgt:
- De consument klikt op de footer link en vult het formulier in
- Hij dient zijn aanvraag in
- De consument ontvangt een bevestigings e-mail
- Je ontvangt een notificatie e-mail met alle details
Important: Jimdo slaat deze aanvragen niet langdurig op. Bewaar de notificatie e-mails als je bewijs.
Wat je moet doen wanneer een herroeping binnenkomt
Na ontvangst van een herroepingsaanvraag:
- Controleer of het herroepingsrecht van toepassing is
- Controleer de termijn en bestelgegevens
Indien geldig:
- Verwerk de terugbetaling binnen 14 dagen
- Verwerk eventuele retouren van goederen of diensten
Indien niet geldig:
- Informeer de klant en leg uit waarom de herroeping niet van toepassing is
Jimdo verwerkt of beheert herroepingen niet voor jou.
Vervangt dit je herroepingsbeleid
Nee. Je hebt nog steeds een herroepingsbeleid op je website nodig.
- Het beleid legt het herroepingsrecht uit
- De knop stelt klanten in staat dit recht uit te oefenen
Je beleid moet ook de herroepingsknop vermelden.
Als je de Jimdo Legal Text Manager gebruikt, wordt je beleid automatisch bijgewerkt.
Verschil tussen herroepingsknop en opzeggingsknop
Deze twee functies hebben verschillende doelen:
Opzeggingsknop
- Beëindigt een lopend contract
- Voorbeeld: een abonnement opzeggen
Herroepingsknop
- Maakt een contract volledig ongedaan
- Voorbeeld: een recente aankoop herroepen
Wat gebeurt er als je niet voldoet
Mogelijke gevolgen zijn:
- Juridische waarschuwingen van concurrenten of consumentenorganisaties
- Boetes afhankelijk van het land
- Verlengde herroepingstermijnen tot 12 maanden
- Verlies van klantvertrouwen
Prijs
De herroepingsknop is inbegrepen voor alle Jimdo Website bouwer gebruikers zonder extra kosten.
Wat Jimdo niet doet
Jimdo doet het volgende niet:
- Herroepingen of terugbetalingen verwerken
- Aanvragen langdurig opslaan
- De functie voor jou in of uitschakelen
- Juridisch advies geven
- Het formulier aanpassen in de huidige versie
Veelgestelde vragen
Waarom wordt de knop automatisch ingeschakeld?
Dit is gebaseerd op het land van je account. EU websites hebben deze standaard ingeschakeld.
Kan Jimdo de instelling voor mij wijzigen?
Nee. Je moet dit zelf wijzigen in Website bouwer → Instellingen → Algemeen.
Ik kan de bestelling van een aanvraag niet vinden?
Vraag de klant om verduidelijking, omdat de gegevens handmatig worden ingevoerd.
Is er een dashboard voor aanvragen?
Nee. Aanvragen worden alleen via e-mail verzonden.
Wat gebeurt er met spam inzendingen?
Het formulier bevat bescherming en filtert de meeste spam automatisch.