Incluso con la tienda ya configurada correctamente, puede que te lleguen algunos mensajes de compradores sobre problemas con pedidos o pagos fallidos en tu tienda online. En este artículo te explicamos los motivos más habituales y a quién contactar si necesitas más ayuda: a nuestro equipo de soporte si has configurado los pagos en tu panel, o a tu proveedor de pagos si usas tu propia cuenta de Stripe o PayPal.
Completar la configuración de la tienda
Antes de continuar, tómate unos minutos para comprobar que la tienda está configurada correctamente y está lista para vender:
Por qué pueden fallar los pagos o los pedidos
En ocasiones un pedido puede no llegar a procesarse correctamente porque el pago ha fallado durante su procesamiento. Esto puede suceder por algunas razones, algunas de las cuales son:
- Exceso del límite de transacciones por parte del comprador
- Fondos insuficientes en la forma de pago elegida por el comprador
- Transacción rechazada o denegada durante el procesamiento del pago
- Cuando intentas realizar un pedido desde tu propia tienda online y la cuenta del comprador y del vendedor es la misma
Ante pedidos o pagos fallidos, la mayoría de los clientes te contactarán. En estos casos normalmente les podrás pedir que vuelvan a intentar realizar el pedido eligiendo una forma de pago diferente.
Obtener ayuda con pedidos o pagos fallidos
Ten en cuenta que los pedidos fallidos no aparecen en la ventana de pedidos. A quién debes contactar depende de cómo estén configurados tus pagos:
Pagos configurados en tu panel
Contacta con nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a comprobar qué ha pasado con el pago. No necesitas contactar con ningún proveedor de pagos.
Tu propia cuenta de Stripe
Puesto que el problema está en manos del proveedor de pagos, Jimdo no puede comprobar nada. Por tanto, en estos casos, recomendamos contactar directamente con Stripe.
PayPal
Si tu cliente pagó con PayPal, contacta directamente con PayPal. Esto se aplica a ambas configuraciones, ya que los pagos con PayPal solo aparecen en tu cuenta de PayPal.
¿No sabes qué configuración usas? Consulta Primeros pasos con Pagos.