Si crees que alguien ha accedido sin autorización a tu cuenta de Jimdo, protege primero tu dispositivo y después cambia tu contraseña de inmediato. Revisa si en tu cuenta hay direcciones de email o cambios que no reconoces. Si no puedes recuperar el acceso o sigues necesitando ayuda, contacta con el Soporte de Jimdo.
En Jimdo, solo es posible iniciar sesión en tu cuenta con la dirección de email registrada y tu contraseña. En casos muy poco frecuentes, una tercera persona puede acceder a tu cuenta, por ejemplo si ha obtenido tu contraseña, sin cambiar ni eliminar de inmediato tu dirección de email.
En este artículo:
- Cuándo se aplica este artículo
- Señales de actividad sospechosa
- Comprueba primero si tu dispositivo tiene malware
- Cambia tu contraseña de inmediato
- Emails de alerta de seguridad
- Contactar con el soporte
Cuándo se aplica este artículo
Este artículo está pensado para situaciones en las que hay indicios de un acceso no autorizado a tu cuenta de Jimdo. Una cuenta comprometida normalmente significa que otra persona ha podido iniciar sesión con tu contraseña.
Importante: Si puedes restablecer tu contraseña, significa que tu dirección de email de inicio de sesión sigue vinculada a tu cuenta. Sin embargo, esto no descarta por completo que alguien haya podido acceder a tu cuenta antes. Revisa siempre tu cuenta y tu sitio web para detectar cambios que no hayas hecho tú.
Señales de actividad sospechosa
- Cambios en tu dirección de email principal que no has hecho tú
- Direcciones de email adicionales añadidas sin tu consentimiento
- Cambios de contraseña que no has iniciado tú
- Emails de alerta de seguridad de Jimdo sobre cambios en la cuenta
- Modificaciones no deseadas en tu sitio web o en la configuración de tu cuenta
Comprueba primero si tu dispositivo tiene malware
Antes de cambiar tu contraseña, asegúrate de que el ordenador o el dispositivo que estás usando es seguro.
Importante: Si tu dispositivo está infectado con malware, cambiar tu contraseña no protegerá tu cuenta. La nueva contraseña podría ser interceptada de inmediato. Realiza un análisis completo con un software antivirus o antimalware actualizado y elimina todas las amenazas detectadas antes de continuar.
Cambia tu contraseña de inmediato
Si sospechas que ha habido un acceso no autorizado y estás seguro de que tu ordenador es seguro, el primer paso es cambiar tu contraseña de inmediato. Usa la última dirección de email conocida vinculada a tu cuenta para restablecer tu contraseña: Restablecer contraseña.
Encontrarás instrucciones detalladas aquí:
Importante: En cuanto puedas volver a iniciar sesión, comprueba qué direcciones de email están vinculadas a tu cuenta. Ve a Gestiona tu cuenta de Jimdo y asegúrate de que solo aparecen direcciones de email que reconoces. Cualquier persona con acceso a estas direcciones de email puede solicitar el restablecimiento de la contraseña.
Emails de alerta de seguridad
Te avisamos por email cada vez que se realizan cambios importantes en tu cuenta de usuario. Si recibes un mensaje de este tipo sin haber hecho tú el cambio, actúa de inmediato.
| Alerta de seguridad | Qué hacer |
|---|---|
| Dirección de email principal cambiada | Inicia sesión en tu cuenta para deshacer el cambio. Si no es posible, contacta con el soporte. |
| Nueva dirección de email añadida | Cambia tu contraseña y elimina cualquier dirección de email desconocida de la configuración de tu cuenta. |
| Contraseña cambiada | Vuelve a restablecer tu contraseña de inmediato para proteger tu cuenta. |
Contactar con el soporte
Mi cuenta ha sido comprometida y necesito ayuda
Si has seguido los pasos anteriores y sigues necesitando ayuda, o si no puedes volver a acceder a tu cuenta, contacta con el Soporte de Jimdo.
He encontrado una vulnerabilidad de seguridad, pero mi cuenta está bien
Si has descubierto un posible problema de seguridad en Jimdo en sí, y no un acceso no autorizado a tu propia cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte.
Para ayudarnos a investigar el problema, incluye la siguiente información en tu informe:
- Título: Un resumen breve y claro de la vulnerabilidad.
- Descripción: Explica el problema, incluyendo lo que esperabas que ocurriera y lo que ocurrió en su lugar.
- Pasos para reproducirlo: Proporciona instrucciones claras y numeradas que nos permitan reproducir el problema de forma fiable.
- Impacto: Describe el posible impacto de la vulnerabilidad.
- Solución sugerida: Si es posible, indícanos cómo crees que se podría resolver el problema.