Chez Jimdo, nous avons mis en place des mesures de sécurité visant à protéger vos information personnelles et votre site contre les menaces. Si toutefois l'intégrité de votre compte a bel et bien été compromise, c'est probablement parce que quelqu'un a réussi à obtenir votre mot de passe. Cela risque de se produire si vous avez partagé votre mot de passe ou si vous avez réemployé ou partagé un mot de passe que vous utilisez ailleurs.
Dès que vous observez la moindre activité suspecte sur votre compte Jimdo, suivez les instructions détaillées dans cet article pour en récupérer l'accès. Nous vous conseillons de faire particulièrement preuve de prudence si vous remarquez :
- Des tentatives d'accès ou de connexion non autorisées
- Des changements dans les paramètres de votre compte ou vos informations personnelles
- Des messages d'erreurs lorsque vous essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Des e-mails d'alerte relative à la sécurité
- Des changements non autorisés sur votre compte ou votre site
Réinitialiser votre mot de passe
Pour reprendre le contrôle de votre compte utilisateur Jimdo, commencez immédiatement par changer votre mot de passe. Vous pouvez simplement cliquer sur ce lien : Réinitialisation du mot de passe. Veillez à bien saisir la dernière adresse e-mail enregistrée.
Pour plus d'informations sur la réinitialisation de votre mot de passe, consultez l'article d'aide suivant :
E-mails d'alerte de sécurité
Nous vous enverrons un e-mail dès que nous détecterons des modifications sur votre compte utilisateur. Si vous recevez un message vous alertant que des modifications ont potentiellement été apportées sans votre accord, suivez les indications ci-dessous :
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Changement d'adresse principale |
Connectez-vous à votre compte Jimdo pour annuler le changement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez notre équipe support. |
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Ajout d'une nouvelle adresse e-mail |
Si une adresse e-mail secondaire a été ajoutée sans votre accord, modifiez immédiatement votre mot de passe. Après avoir récupéré l'accès à votre compte, veillez à bien supprimer toute adresse que vous ne reconnaissez pas sur cette page : Gestion de votre compte utilisateur. |
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Réinitialisation du mot de passe |
Si votre mot de passe a été modifié sans votre consentement, suivez les étapes indiquées ci-dessus pour le changer de nouveau. |
Contacter notre équipe support
Avant de nous contacter, commencez par réinitialiser votre mot de passe. Si cela vous est impossible ou si vous n'arrivez pas à vous connecter, alors écrivez-nous depuis :
- Le compte utilisateur principal : l'adresse e-mail que vous avez désignée comme principale, qui est aussi celle utilisée pour vous connecter à votre compte Jimdo
- L'adresse de facturation : l'adresse e-mail à laquelle vous recevez les factures de votre pack, qui apparaît sur chacune d'entre elles. Pour vérifier votre adresse de facturation, connectez-vous à votre compte Jimdo et ouvrez la section Pack et factures à gauche.