Vous pouvez annuler des add-ons payants, tels que des domaines supplémentaires, des adresses e-mail professionnelles ou d’autres options payantes, directement depuis votre tableau de bord Jimdo. L’annulation d’un add-on est distincte de l’annulation de votre abonnement Jimdo et prend effet à la fin de votre période de facturation en cours.
Avant de commencer
Avant d’annuler un add-on, veuillez noter les points suivants :
- Les annulations prennent toujours effet à la fin de votre période de facturation en cours.
- Votre add-on reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation.
- Jimdo ne propose aucun remboursement ni remboursement partiel pour le temps restant de votre période de facturation.
- Vous ne pouvez annuler qu’un seul add-on à la fois.
- Une fois l’annulation programmée, vous ne pouvez pas l’annuler vous-même. Si vous changez d’avis, veuillez contacter le support Jimdo avant la fin de votre période de facturation.
Comment annuler un add-on
- Connectez-vous à votre compte Jimdo et ouvrez le tableau de bord du site que vous souhaitez gérer.
- Sélectionnez Pack et factures.
- Cliquez sur Gérer l’abonnement.
-
Sélectionnez Résilier un module complémentaire.
- Choisissez l’add-on que vous souhaitez annuler.
-
Confirmez l’annulation en cliquant sur Résilier pour l’add-on sélectionné.
Après avoir confirmé l’annulation, votre add-on restera actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. Il ne sera pas renouvelé automatiquement.
Pourquoi ne puis-je pas trouver mon add-on ?
Si l’add-on que vous souhaitez annuler n’est pas affiché, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
- L’add-on a déjà été annulé et est programmé pour se terminer lors de votre prochain renouvellement.
- L’add-on est inclus dans votre abonnement et ne peut pas être annulé séparément.
- L’add-on est en cours de traitement, par exemple lors d’un transfert de domaine.
- L’add-on est déjà dans sa dernière période de facturation et expirera automatiquement.
Si aucune de ces situations ne s’applique, veuillez contacter le support Jimdo.
Que se passe-t-il après l’annulation ?
Après avoir programmé une annulation :
- Vous pouvez continuer à utiliser votre add-on jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
- L’add-on ne sera pas renouvelé et aucun nouveau frais ne vous sera facturé.
- Vous ne recevrez aucun remboursement pour la période de facturation en cours.
- Vous pouvez racheter le même add-on à tout moment depuis Abonnement et facturation.
Puis-je annuler une annulation programmée ?
Non. Les annulations programmées ne peuvent pas être annulées depuis votre tableau de bord.
Si vous changez d’avis, veuillez contacter le support Jimdo avant la fin de votre période de facturation en cours. Nous serons heureux de restaurer votre add-on avant que l’annulation ne prenne effet.
Questions fréquentes
Quand mon add-on cesse-t-il de fonctionner ?
Votre add-on reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. L’annulation prend effet à votre prochaine date de renouvellement.
Vais-je recevoir un remboursement ?
Non. Jimdo ne propose aucun remboursement ni remboursement partiel pour les add-ons annulés. Vous pouvez continuer à utiliser votre add-on jusqu’à la fin de votre période de facturation.
Pourquoi ne puis-je pas annuler mon add-on immédiatement ?
Les annulations d’add-ons prennent toujours effet à la fin de la période de facturation en cours. Il s’agit de la même politique d’annulation que pour les abonnements Jimdo.
Puis-je annuler plusieurs add-ons ?
Oui, mais vous ne pouvez annuler qu’un seul add-on à la fois. Pour en annuler plusieurs, répétez le processus pour chaque add-on.
J’ai annulé mon add-on par erreur. Puis-je revenir en arrière ?
Pas depuis votre tableau de bord. Si votre période de facturation n’est pas encore terminée, contactez le support Jimdo et nous restaurerons votre add-on.
Mon abonnement Jimdo est déjà programmé pour être annulé. Puis-je quand même annuler un add-on ?
Oui. Les annulations d’abonnement et d’add-on sont gérées séparément. Elles prendront toutes deux effet à la fin de votre période de facturation en cours.
Pourquoi ne puis-je pas trouver l’option Annuler un add-on ?
Cela se produit généralement pour l’une des raisons suivantes :
- La fonctionnalité n’est pas encore disponible dans votre pays.
- L’add-on a déjà été annulé.
- L’add-on est actuellement en cours de traitement.
- L’add-on est inclus dans votre abonnement et ne peut pas être annulé séparément.
Si vous ne parvenez toujours pas à annuler votre add-on, veuillez contacter le support Jimdo.
Quelle est la date limite pour annuler un add-on ?
Vous pouvez annuler un add-on jusqu’à 1 jour avant votre date de renouvellement. Pour les abonnements facturés au Japon, la date limite est de 7 jours avant le renouvellement.
Si vous avez dépassé cette date limite, l’option Annuler un add-on ne sera plus disponible. Veuillez contacter le support Jimdo si vous avez besoin d’aide.