Ook al heb je alles in je online shop goed ingesteld, het kan nog steeds voorkomen dat klanten vragen hebben over mislukte bestellingen of betalingen in jouw winkel. In dit artikel lees je wat de meest voorkomende oorzaken zijn en met wie je contact opneemt als je meer hulp nodig hebt: met ons Support team als je Betalingen in je dashboard hebt ingesteld, of met je betalingsprovider als je je eigen Stripe account of PayPal gebruikt.
Winkelinstellingen inrichten
Voordat we daar op in gaan, willen we toch even checken of alles in je webwinkel goed is ingesteld en klaar is voor de verkoop:
Waarom bestellingen of betalingen mislukken
Soms mislukt een bestelling omdat de betaling tijdens de verwerking niet is gelukt. Dat kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld:
- De klant heeft het transactielimiet overschreden
- De klant heeft niet genoeg saldo op de gekozen betaalmethode
- De transactie is afgewezen of geweigerd tijdens de betaalverwerking
- Heb je zelf geprobeerd te bestellen? Dan kan de bestelling mislukken omdat het verkoper- en klantaccount hetzelfde is.
Vaak nemen klanten toch contact op met jou vanwege een mislukte bestelling of betaling. Vraag de klant opnieuw te bestellen met een andere betaalmethode, vaak is het probleem dan al opgelost.
Hulp bij mislukte bestellingen of betalingen
Mislukte betalingen duiken niet op in het besteloverzicht. Met wie je contact opneemt, hangt af van hoe je betalingen zijn ingesteld:
Betalingen ingesteld in je dashboard
Neem contact op met ons Support team. Wij helpen je na te gaan wat er met de betaling is gebeurd. Je hoeft geen contact op te nemen met een betalingsprovider.
Je eigen Stripe account
Helaas kunnen wij dit niet checken omdat dit aan de kant van de betalingsprovider ligt. Daarom raden we je aan contact op te nemen met Stripe om het probleem op te lossen.
PayPal
Heeft je klant met PayPal betaald? Neem dan rechtstreeks contact op met PayPal. Dit geldt voor beide installaties, omdat PayPal betalingen alleen in je PayPal account verschijnen.
Weet je niet zeker welke installatie je gebruikt? Bekijk dan Aan de slag met Betalingen.