Ookal heb je alles in je online shop goed ingesteld, het kan nog steeds voorkomen dat klanten vragen hebben over mislukte bestellingen of betalingen in jouw winkel.
Winkelinstellingen inrichten
Voordat we daar op in gaan, willen we toch even checken of alles in je webwinkel goed is ingesteld en klaar is voor de verkoop:
- Je webwinkel is helemaal ingericht en klaar voor klanten
- Je website is gepubliceerd en je hebt een minimale bestelwaarde ingesteld voor je shop
Waarom bestellingen of betalingen mislukken
Soms mislukt een bestelling omdat de betaling bij de betalingsaanbieder niet is gelukt. Dat kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld:
- De klant heeft het transactielimiet overschreden
- De klant heeft niet genoeg saldo op de gekozen betaalmethode
- De betalingsaanbieder heeft de transactie afgewezen of geweigerd
- Heb je zelf geprobeerd te bestellen? Dan kan de bestelling mislukken omdat het verkoper- en klantaccount hetzelfde is.
Vaak nemen klanten toch contact op met jou vanwege een mislukte bestelling of betaling. Vraag de klant opnieuw te bestellen met een andere betaalmethode, vaak is het probleem dan al opgelost.
Contact opnemen met de betalingsprovider voor mislukte bestellingen of betalingen
Mislukte betalingen duiken niet op in het besteloverzicht.