Buchungen rechtssicher einrichten

ℹ️ Hinweis: Dieser Artikel gibt dir einen allgemeinen Überblick — er ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Wenn du einen regulierten Beruf ausübst, sowohl B2B- als auch B2C-Kunden hast oder ins Ausland verkaufst, empfehlen wir dir, eine Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen.

1. Leistungsbeschreibung: Was buchst du genau?

Bevor jemand bucht, muss klar sein, was er oder sie bekommt. Eine leere oder vage Beschreibung reicht nicht aus. Deine Leistungsbeschreibung sollte folgendes abdecken:

• Was gebucht wird — z. B. "Einzel-Coaching", "Yoga-Kurs für Anfänger:innen", "Outdoor-Fotoshooting"
• Dauer in Minuten oder Stunden
• Was inklusive ist — z. B. Materialien, Getränke, eine Aufzeichnung, ein Nachgespräch
• Was nicht inklusive ist — z. B. Anreise, Verpflegung, optionale Zusatzleistungen
• Format: vor Ort, online (mit Plattformangabe) oder hybrid
• Voraussetzungen — z. B. Vorkenntnisse, Mindestalter, mitzubringende Ausrüstung
• Gruppengröße bei Gruppenangeboten (Mindest- und Maximalanzahl)
• Ort — entweder die vollständige Adresse oder ein Hinweis wie "Link wird nach Buchung versandt"

✅ Gut: "90-minütiger Yoga-Workshop für Anfänger:innen in unserem Studio in Hamburg-Altona. Leihmatten und ein veganer Tee sind inklusive. Bitte bequeme Kleidung mitbringen. Max. 8 Teilnehmende. Adresse: Musterstraße 1, 22765 Hamburg."

❌ Nicht ausreichend: "Yoga-Stunde"

2. Preis und Umsatzsteuer

Dein Preis muss alle Steuern und Pflichtkosten enthalten. So richtest du das in Jimdo Buchungen korrekt ein:

Steuerstatus einstellen

Kleinunternehmer / umsatzsteuerbefreit: Aktiviere in deinen Buchungs-Einstellungen die Kleinunternehmer-Option. Im Buchungsflow erscheint dann automatisch der Hinweis "Keine Umsatzsteuer berechnet (Kleinunternehmerregelung)" beim Preis. Wir empfehlen zusätzlich, in deiner Leistungsbeschreibung oder deinen AGB einen kurzen Satz zu ergänzen — zum Beispiel: "Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet."

Umsatzsteuerpflichtig: Lass die Kleinunternehmer-Option deaktiviert. Jimdo Bookings zeigt dann automatisch "Steuer inklusive" beim Preis an — Kund:innen sehen, dass es sich um einen Bruttopreis handelt. Wenn du den genauen Steuersatz angeben möchtest (z. B. "inkl. 19% MwSt."), musst du das manuell in deine Beschreibung oder AGB eintragen.

Rabatte und Aktionspreise

Wenn du einen Preis als reduziert oder im Angebot darstellst, musst du EU-weit zusätzlich den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage als Referenz angeben.

3. Zahlungsmodalitäten

Kund:innen müssen wissen, wie und wann sie zahlen. Ergänze dazu einen kurzen Hinweis in deiner Leistungsbeschreibung oder deinen AGB — zum Beispiel:

"Zahlung per Kreditkarte oder PayPal direkt bei der Online-Buchung. Rechnung folgt per E-Mail."

"Zahlung in bar oder per EC-Karte vor Ort am Termin."

"Rechnung per E-Mail innerhalb von 7 Tagen nach Buchung; Zahlung per Überweisung."

4. Impressum

Auf deiner Website musst du dich als Anbieter klar ausweisen. Fehlendes oder unvollständiges Impressum kann in Deutschland abgemahnt werden. Folgendes gehört rein:

Vollständiger Name (Einzelunternehmen: Vor- und Nachname; Unternehmen: Firma, Rechtsform und Vertretungsberechtigte)

Vollständige Adresse (kein Postfach)

E-Mail-Adresse

Telefonnummer

Handelsregisternummer und zuständiges Registergericht (falls eingetragen)

Umsatzsteuer-ID (falls vorhanden)

Bei regulierten Berufen: zuständige Kammer, gesetzliche Berufsbezeichnung und Verweis auf die Berufsordnung

Hinweis zur Verbraucherschlichtung (siehe Abschnitt 7)

In Deutschland heißt diese Seite "Impressum" und basiert seit Mai 2024 auf dem Digitale-Dienste-Gesetz (DDG). Wenn du auch in andere EU-Länder verkaufst, beachte die länderspezifischen Bezeichnungen und Pflichtangaben (z. B. "Mentions légales" in Frankreich, "Aviso legal" in Spanien).

5. Datenschutzerklärung

Sobald du Buchungen entgegennimmst, verarbeitest du personenbezogene Daten — das musst du in deiner Datenschutzerklärung transparent machen. Folgendes gehört rein:

Daten aus dem Buchungsprozess

Wer für die Daten verantwortlich ist (du — mit vollständigen Kontaktdaten)

Wofür die Daten genutzt werden (Durchführung der Buchung und des Vertragsverhältnisses)

Welche Daten erhoben werden (Name, E-Mail, Telefon, ggf. Adresse, Wunschtermin, Sonderwünsche)

Wer die Daten erhält (Jimdo GmbH als Auftragsverarbeiter; ggf. Zahlungsdienstleister)

Wie lange die Daten gespeichert werden — in Deutschland in der Regel 6–10 Jahre nach Handelsgesetzbuch und Abgabenordnung

Terminerinnerungen per E-Mail

Wenn du Erinnerungs-E-Mails versendest, erwähne das in deiner Datenschutzerklärung. Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung — und Kund:innen sollten wissen, dass sie sich per Abmeldelink abmelden können.

Cookies und Tracking

Jimdo bindet auf deiner Seite automatisch ein Cookie-Banner ein. Du musst trotzdem in deiner Datenschutzerklärung alle eingesetzten Cookies und Tracking-Dienste auflisten: welche Dienste, zu welchem Zweck, auf welcher Rechtsgrundlage und wie lange sie gespeichert werden.

Rechte deiner Kund:innen

Weise auf die üblichen Betroffenenrechte hin: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Nenne außerdem die zuständige Aufsichtsbehörde — in Deutschland die jeweilige Landesdatenschutzbehörde.

6. AGB und Widerrufsbelehrung

Brauchst du AGB?

Nein — AGB sind im B2C-Bereich nicht gesetzlich vorgeschrieben. Du kannst Buchungen auch ohne eigene AGB rechtssicher anbieten. Ohne AGB gelten dann die gesetzlichen Regelungen des Schuldrechts. Das bedeutet konkret:

Du kannst keine Stornogebühren oder Bearbeitungspauschalen verlangen, wenn Kund:innen absagen

Wenn du selbst stornierst, greifen die gesetzlichen Regeln — und Kund:innen können ggf. Schadensersatz geltend machen

Deine Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Standards — eine vertragliche Begrenzung ist ohne AGB nicht möglich

Wenn du regelmäßig Buchungen mit hohem Vorbereitungsaufwand anbietest — z. B. Workshops mit Materialbestellung oder gemieteten Räumen — lohnen sich AGB, um Stornofristen, Anzahlungen und Haftungsfragen klar zu regeln. Für gelegentliche, unkomplizierte Buchungen reicht die gesetzliche Regelung meistens aus.

Was sinnvolle AGB abdecken sollten

Wann kommt der Vertrag zustande?

Leistungsbeschreibung und Mitwirkungspflichten der Kund:innen

Preise und Zahlung

Deine Stornierungsbedingungen (zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht)

Haftung (Begrenzung soweit gesetzlich zulässig)

Gerichtsstand und anwendbares Recht

Widerrufsbelehrung — Pflicht bei Online-Buchungen

Bei Fernabsatzverträgen haben Kund:innen in der EU ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Das gilt zusätzlich zu deinen eigenen Stornierungsregeln. Du brauchst zwingend:

Eine Widerrufsbelehrung nach gesetzlichem Muster (in Deutschland: Anlagen 1 und 2 zu Art. 246a EGBGB)

Ein Muster-Widerrufsformular zum Download oder direkt in der Bestätigungs-E-Mail

Termingebundene Freizeitveranstaltungen

Bei Buchungen mit festem Datum — z. B. Yoga-Workshops, Sportkurse, Stadtführungen oder Wellness-Termine — besteht von Gesetzes wegen kein Widerrufsrecht. Die Jimdo Buchungsfunktion enthält dazu bereits einen Standardhinweis im Buchungsflow.

Wir empfehlen trotzdem, diesen Ausschluss auch in deinen AGB oder der Leistungsbeschreibung klarzustellen. Das vermeidet Rückfragen und Missverständnisse. Beispieltext:

Beispieltext: "Bei diesem Angebot handelt es sich um eine freizeitbezogene Dienstleistung zu einem bestimmten Termin. Das Widerrufsrecht ist gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ausgeschlossen. Eine Stornierung ist nur nach Maßgabe der vereinbarten Bedingungen möglich."

7. Verbraucherschlichtung

Du musst auf deiner Website und in deinen AGB angeben, ob du an Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teilnimmst — das ist EU-weit Pflicht.

Für Deutschland gilt: Unternehmen mit bis zu 10 Mitarbeitenden sind von der allgemeinen Hinweispflicht befreit. Trotzdem musst du im Streitfall auf Anfrage informieren. Der Hinweis muss sowohl im Impressum als auch in den AGB stehen.

Mustertext für Nicht-Teilnahme: "Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen."

Wenn du auch in andere EU-Länder verkaufst, beachte die jeweiligen Anforderungen. In Frankreich zum Beispiel bist du als B2C-Anbieter verpflichtet, einen "médiateur de la consommation" zu benennen und dessen Kontaktdaten zu veröffentlichen — unabhängig von der Unternehmensgröße.

8. Sprache deiner Buchungsseite

In Deutschland gibt es keine gesetzliche Pflicht, deine Seite auf Deutsch anzubieten. Praktisch unverzichtbar ist es aber trotzdem: AGB werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn sie für Kund:innen verständlich sind.

Wenn du Kund:innen in anderen EU-Ländern ansprechen möchtest, beachte: In Frankreich müssen alle B2C-Inhalte auf Französisch verfügbar sein (Loi Toubon). In Spanien ist Kastilisch Mindestanforderung. In Belgien richtet sich die Pflichtsprache nach der Region deiner Kund:innen.

9. Checkliste vor dem Start

Bevor du deine Buchungsseite freischaltest, prüfe folgendes:

1. Leistungsbeschreibung enthält alle wesentlichen Details (siehe Abschnitt 1)
2. Steuerstatus in den Buchungs-Einstellungen korrekt gesetzt
3. Wenn umsatzsteuerpflichtig und Steuersatz gewünscht: Prozentsatz manuell in Beschreibung oder AGB ergänzt
4. Wenn Kleinunternehmer: gesetzlicher Verweis (§ 19 UStG) in Beschreibung oder AGB
5. Zahlungsmodalitäten klar beschrieben
6. Impressum vollständig — kein ODR-Link mehr enthalten
7. Bei Verkauf nach Frankreich: "médiateur de la consommation" benannt
8. Bei Verkauf nach Frankreich, Spanien oder Belgien: Buchungsseite in der Pflichtsprache verfügbar
9. Datenschutzerklärung deckt Buchungsprozess, E-Mail-Erinnerungen und Cookies ab
10. Bei freizeitbezogenen Terminbuchungen: Widerrufsausschluss in AGB oder Beschreibung klargestellt
11. Bei anderen Buchungen: Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular hinterlegt
12. Verbraucherschlichtungs-Hinweis in Impressum und AGB platziert

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