En Jimdo hemos implementado medidas de seguridad para proteger tu información personal y tu página web contra posibles amenazas. Sin embargo, si la integridad de tu cuenta se ha visto comprometida, es porque probablemente alguien ha conseguido obtener tu contraseña. Esto ocurre especialmente si has compartido esta información con terceras personas o si utilizas o compartes la misma contraseña en otras plataformas.
Si detectas alguna actividad sospechosa en tu cuenta Jimdo, sigue los pasos indicados en este artículo para volver a acceder a tu cuenta Jimdo. Sé especialmente prudente si te encuentras con:
- Accesos o intentos de inicio de sesión no autorizados
- Cambios en los ajustes de tu cuenta o información personal
- Mensajes de error al iniciar sesión cuando introduces la contraseña y la dirección de email correctas
- Emails de alertas de seguridad
- Cambios no autorizados en tu cuenta o página web
Restablecer contraseña
El primer paso para retomar el control de tu cuenta Jimdo es cambiar la contraseña inmediatamente. Para ello haz clic en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña?. Recuerda utilizar la última dirección de email conocida.
Para más información sobre cómo restablecer tu contraseña, consulta el siguiente artículo:
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
En caso de que no puedas restablecer tu contraseña y acceder a tu cuenta Jimdo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Emails de alertas de seguridad
Cada vez que detectamos cambios en tu cuenta de usuario, te mandamos un email. Si recibes un correo avisando de que se han realizado posibles cambios y no has sido tú, sigue estos pasos:
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Se ha cambiado la dirección de email principal |
Inicia sesión en tu cuenta JImdo y revierte cualquier cambio. Si no eres capaz de hacerlo, contacta con nuestro equipo de soporte. |
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Se ha introducido una nueva dirección de email |
Si se ha introducido una dirección de email secundaria sin tu consentimiento, cambia tu contraseña inmediatamente. Una vez que puedas volver a acceder a tu cuenta, recuerda eliminar cualquier dirección de correo desconocida en E-mails: Gestiona tu cuenta Jimdo. |
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Se ha restablecido la contraseña |
Si tu contraseña se ha modificado sin tu consentimiento, sigue los pasos mencionados anteriormente para volver a cambiarla. |
Contactar con el equipo de soporte
Antes de contactar con el soporte, primero intenta restablecer tu contraseña. Si no puedes restablecerla ni iniciar sesión en tu cuenta Jimdo, ponte en contacto con el equipo de soporte a través de:
- La dirección de email principal: esta es la dirección de email que estableciste como la principal y la que utilizas para iniciar sesión en cuenta Jimdo.
- La dirección de email de facturación: esta es la dirección que has establecido para recibir las facturas de la suscripción y la que aparece en ellas. Para comprobar tu dirección de email de facturación, inicia sesión en tu cuenta Jimdo y entra en la sección Plan y facturas que verás a la izquierda.