2026年6月8日より、EU向けのホームページでは「契約取り消し」ボタンが自動的に有効になります。この機能により、お客様はホームページ上から簡単に契約取り消しを申請できるようになります。この記事では、契約取り消しボタンの仕組みや、どのような事業者に適用されるのか、また契約取り消し申請を受け取った際に何をすべきかをご説明します。
契約取り消しボタンを有効にすると追加される機能
契約取り消しボタンを有効にすると、ホームページに以下の機能が追加されます。
- すべてのページのフッターに表示される「契約取り消し」リンク
- お客様が契約取り消しを申請できるJimdo提供のフォーム
- 契約取り消し申請が送信された際にお客様へ送信される通知メール
- 申請者へ送信される確認メール
契約取り消しボタンは必要ですか？
ホームページを通じてEU域内の消費者と契約を締結している場合は、契約取り消しボタンの設置が必要です。
消費者とは、事業や職業上の目的ではなく、個人として契約を行う方を指します。
例えば、以下のようなケースが該当します。
- 商品を販売するオンラインショップ（雑貨、アート作品、食品など）
- オンライン予約を受け付けるサービス業（コーチング、写真撮影など）
- デジタルコンテンツの販売（電子書籍、オンライン講座、サブスクリプションなど）
事業規模に関係なく適用されるため、小規模事業者も対象となります。
一方で、以下の場合は契約取り消しボタンが不要な場合があります。
- 法人向け取引（BtoB）のみを行っている
- ホームページが情報提供のみを目的としており、契約を締結していない
- 提供する商品やサービスが契約取り消し権の対象外である
また、EU域外の事業者であっても、EU域内の消費者へ商品やサービスを提供している場合は適用対象となる可能性があります。
契約取り消しボタンを有効化・無効化する方法
2026年6月8日以降、
- EU向けサイトでは自動的に有効になります。
- EU向け以外のサイトでは初期状態では無効になっています。
Jimdoでは、アカウントに登録されている国情報をもとに設定を判断しています。
以下の場合のみ設定変更が必要です。
- EU域外のサイトからEU域内の消費者へ販売している場合
- ご自身の事業が法令の適用対象外であることを確認できている場合
設定を変更するには、ダッシュボードで以下の手順を行ってください。
- 「AIビルダー」を開きます。
- 「設定」を選択します。
- 「一般」を開きます。
- 「契約取り消し」ボタン設定を確認します。
- 「表示」または「非表示」に切り替えます。
重要：EU向けサイトで契約取り消しボタンを無効にする場合、法令への対応についてはお客様ご自身の責任となります。
契約取り消しボタンを無効にできる場合
以下のような場合は、契約取り消しボタンが不要な可能性があります。
- 法人向け取引（BtoB）のみを行っている
- 取り扱う商品やサービスがすべて契約取り消し権の対象外である
- ホームページ上で契約を締結していない
重要：本来設置が必要であるにもかかわらず契約取り消しボタンを無効にしている場合、契約取り消し可能期間が14日間から最長12か月まで延長される可能性があります。
お客様が契約取り消しを申請した場合の流れ
契約取り消し申請は以下の流れで行われます。
- お客様がフッターの「契約取り消し」リンクをクリックします。
- フォームへ必要事項を入力し、申請を送信します。
- お客様に確認メールが送信されます。
- お客様へ通知メールが送信されます。
重要：Jimdoでは契約取り消し申請を長期間保存していません。通知メールは記録として保管してください。
契約取り消し申請を受け取ったら
通知メールを受け取ったら、以下をご確認ください。
- 契約取り消し権が適用される取引かどうか
- 申請期限内かどうか
- 対象となる注文内容
申請が有効な場合：
- 14日以内に返金を行います。
- 必要に応じて返品やサービスの取り消し手続きを行います。
申請が無効な場合：
- 契約取り消しが適用されない理由をお客様へ説明してください。
Jimdoは契約取り消し申請の処理や管理を行いません。
契約取り消しポリシーの代わりになりますか？
いいえ。
契約取り消しポリシーと契約取り消しボタンは、それぞれ異なる役割を持っています。
- 契約取り消しポリシー：契約取り消しに関する権利や条件を説明するもの
- 契約取り消しボタン：実際に申請を行うためのもの
契約取り消しポリシーには、契約取り消しボタンについての案内を記載することをおすすめします。
Jimdoの「Legal Text Manager」をご利用の場合は、契約取り消しポリシーが自動的に更新されます。
契約取り消しボタンと解約ボタンの違い
契約取り消しボタンと解約ボタンは異なる機能です。
解約ボタン
継続中の契約を将来に向けて終了するための機能です。例：サブスクリプションの解約
契約取り消しボタン
締結済みの契約を取り消すための機能です。例：購入直後の商品やサービスの契約取り消し
法令に対応しない場合の影響
法令に対応しない場合、以下のような影響が生じる可能性があります。
- 競合他社や消費者保護団体からの警告や法的措置
- 国ごとの制裁金や罰金
- 契約取り消し可能期間の延長（最長12か月）
- 顧客からの信頼低下
料金について
契約取り消しボタンは、すべてのJimdo AIビルダーユーザーに追加料金なしで提供されます。
Jimdoが行わないこと
Jimdoでは以下の対応は行いません。
- 契約取り消し申請の処理
- 返金対応
- 契約取り消し申請の長期保存
- 設定の代理変更
- 法的アドバイスの提供
- フォームの個別カスタマイズ（現時点）
よくある質問
なぜ自動的に有効になっているのですか？
アカウントに登録されている国情報に基づいて設定されています。EU向けサイトでは初期状態で有効になります。
Jimdoで設定を変更してもらえますか？
いいえ。設定の変更は、お客様ご自身で「AIビルダー」→「設定」→「一般」から行ってください。
通知メールに記載された注文が見つかりません
申請者へ連絡し、注文内容について確認してください。申請内容はお客様が手動で入力しています。
契約取り消し申請を確認する管理画面はありますか？
ありません。申請内容はメールでのみ通知されます。
スパム申請が心配です
フォームには保護機能があり、多くのスパム申請は自動的に除外されます。