【EU域内の消費者に商品やサービスを販売する場合、以下は必要です】
購入者がジンドゥーのホームページから取り消しを申請した場合、法律で定められた期限内に対応する必要があります。この記事では、その後に何が起こるのか、販売者として何をする必要があるのか、取り消しに正しく落ち着いて対応する方法を順番に説明します。
取り消しが申請されるとどうなりますか？
購入者が取り消しフォームに入力し、［取り消しを確定］をクリックすると、次の2通のメールが自動で送信されます。
- 購入者への確認メール
- 販売者であるあなたへの通知メール
この通知メールは、取り消しが申請されたことを示す法的な記録になります。
重要： ジンドゥーでは、取り消しに関するメールを一切保存していません。受信した通知メールが、取り消しに関する唯一の記録になります。販売者ご自身の記録として、安全な場所に保管してください。
対応手順
1. 通知メールを確認する
受信トレイと迷惑メールフォルダを確認してください。
メールには、次の情報が記載されています。
- 購入者の名前
- 購入者のメールアドレス
- 注文または契約の参照番号
- 任意項目：取り消し理由
2. 元の注文と照合する
記載されている参照番号を使って、対象の注文を確認します。
ご自身の管理システム、または決済サービス側で該当する取引を探してください。
3. 返金する前に、取り消しの権利があるか確認する
すべての取り消し申請が有効とは限りません。返金処理を行う前に、以下の3点を確認してください。いずれか1つでも条件を満たしていない場合、返金義務がない可能性があります。
a）購入者は消費者ですか？
取り消しの権利は、個人利用を目的として購入した消費者を保護するためのものです。事業者間の取引、つまりB2B取引には適用されません。
購入者が事業者として購入したと判断できる例には、会社名、VAT ID、明らかに商用目的とわかる注文内容などがあります。
判断に迷う場合は、購入者に対して、個人の消費者として購入したのか、事業者として購入したのかを確認してください。
b）商品やサービスが取り消しの対象外ではありませんか？
購入者が消費者であっても、法律上、取り消しの対象外となる商品やサービスがあります。代表的な例は次のとおりです。
- オーダーメイド品や名入れ商品など、個別に作られた商品やカスタマイズされた商品
- 傷みやすい商品、または短期間で品質が落ちる食品や飲料
- 健康上または衛生上の理由で返品できない密封商品で、開封済みのもの
例：化粧品、下着、ピアスなど - 密封された音声、映像、ソフトウェアの記録媒体で、開封済みのもの
- 新聞や雑誌
※定期購読は対象外にはなりません - 特定の日付や期間に紐づくサービス
例：イベントチケット、宿泊、レンタカー、ケータリング、その他のレジャー予約など
注文がこれらのいずれかに該当する場合、通常、購入者には取り消しの権利がなく、返金義務はありません。判断した理由を記録し、購入者には丁寧に説明してください。
c）取り消しは期限内に申請されていますか？
標準的な取り消し期間は14日間です。いつから数えるかは、販売した内容によって異なります。
商品：
購入者、または購入者が指定した人が商品を受け取った日から数えます。配送業者はここには含まれません。複数の商品が別々に届く注文の場合は、最後の商品が届いた日から期間が始まります。
サービスやデジタルコンテンツ：
契約が成立した日から数えます。
重要： 14日間の期間は、購入者に取り消しの権利について正しく案内した時点から始まります。たとえば、購入手続き時に正しい取り消し案内を表示している必要があります。正しい案内をしていなかった場合、取り消し期間は最長で12か月と14日まで延長されることがあります。
取り消し申請を「期限切れ」と判断する前に、購入者が正しい取り消し情報を受け取っていたかを必ず確認してください。
4.14日以内に返金する
取り消しを受け取った日から14日以内に返金を行う必要があります。
これは、EUの消費者保護法に基づく法的な義務です。返金には、購入時と同じ支払い方法を使用してください。たとえば、次のような方法です。
- PayPal
- Stripe
- 銀行振込
重要： ジンドゥーが販売者に代わって返金処理を行うことはありません。
5. 購入者に返金完了を連絡する（推奨）
返金処理が完了したら、短い確認メールを送ることをおすすめします。
メールには、次の内容を記載してください。
- 返金処理が完了したこと
- 返金が反映されるまでの目安
6. メールを記録として保管する
取り消し申請と通知メールは、法的に重要な記録です。
ご自身の保管ルール、または地域の保存義務に従って保管してください。
重要な注意点
返金を期限内に行う責任は、販売者にあります。
14日間の期限は法的に定められたものです。
期限を過ぎると、法的なリスクが生じる可能性があります。
取り消しに異議がある場合
取り消しが無効、または不正な申請だと考えられる場合は、次の対応を行ってください。
- そのように判断した理由を記録する
- 購入者に直接返信する
ジンドゥーは、購入者と販売者の間のトラブルに介入することはできません。
法的な問題については、法律の専門家または仲裁機関にご相談ください。
責任範囲：ジンドゥーと販売者
ジンドゥーが行うこと
- 取り消しフォームを提供する
- 購入者に確認メールを送信する
- 販売者に通知メールを送信する
販売者が行うこと
- 14日以内に返金処理を行う
- 取り消し申請を注文内容と照合する
- 購入者と連絡を取る
- 通知メールを法的な記録として保管する
FAQ
購入者が取り消しを申請すると、どうなりますか？
購入者の情報と注文の参照番号が記載されたメールが届きます。このメールは法的な記録であり、返金処理のもとになる情報です。
返金はいつまでに行う必要がありますか？
取り消しを受け取った日から14日以内に返金する必要があります。
ジンドゥーが自動で返金してくれますか？
いいえ。購入時と同じ支払い方法を使って、販売者ご自身で返金処理を行う必要があります。
すべての取り消し申請はどこで確認できますか？
メールの受信トレイで確認できます。取り消し申請を一覧で確認できるダッシュボードはありません。
通知メールが見つからない場合はどうすればよいですか？
ジンドゥーサポートにお問い合わせください。その際は、購入者の名前と注文の参照番号をお知らせください。
一部だけの取り消しはできますか？
いいえ。対応しているのは、契約全体の取り消しのみです。
B2B注文にも取り消しの権利は適用されますか？
いいえ。消費者との取引にのみ適用されます。
取り消しの申請が期限を過ぎている場合はどうなりますか？
期限を過ぎている場合、申請を受け付ける必要はありません。
通知メールは法的な書類ですか？
はい。取り消しが申請されたことを示す正式な証明になります。
取り消しに関するメールは保管する必要がありますか？
はい。ジンドゥーでは、これらのメールを保存していません。
お困りですか？
取り消しの通知メールが見つからない場合や、追加で確認したいことがある場合は、ジンドゥーサポートにお問い合わせください。
- ジンドゥーサポートにお問い合わせください
- 購入者の名前と注文の参照番号をお知らせください
これにより、よりスムーズに対応できます。