Mon paiement a échoué : que pouvez-vous faire ensuite

Si votre paiement n’a pas abouti ou si votre site web est toujours hors ligne après le paiement, ce guide vous aide à résoudre le problème rapidement. Vous découvrirez les raisons les plus courantes des paiements échoués et comment mettre à jour votre moyen de paiement pour réactiver votre site web.

Pourquoi les paiements échouent-ils ?

Les raisons les plus courantes sont :

  • Votre carte a expiré ou les informations ont changé
  • Votre banque a demandé une vérification 3D Secure mais elle n’a pas été complétée
  • Les fonds disponibles étaient insuffisants au moment du prélèvement
  • Un prélèvement SEPA a été contesté ou bloqué par votre banque
  • L’émetteur de votre carte a bloqué la transaction pour des raisons de sécurité
  • Le paiement a été bloqué directement par PayPal

Si votre paiement via PayPal ne fonctionne pas, Jimdo ne peut pas voir la raison exacte. Dans ce cas, veuillez contacter directement le support PayPal pour résoudre le problème.

Comment mettre à jour votre moyen de paiement et réessayer

  1. Connectez-vous à votre compte Jimdo sur dash.e.jimdo.com
  2. Vous verrez une notification concernant votre facture en attente
  3. Cliquez sur Voir la facture ou Payer la facture
  4. Sélectionnez Mettre à jour le moyen de paiement et saisissez vos nouvelles informations de paiement
  5. Finalisez le paiement et suivez les étapes de vérification de votre banque

Que se passe-t-il après le paiement ?

Une fois votre paiement confirmé, votre site web est automatiquement réactivé. Cela se produit généralement en quelques minutes.

Cela s’applique uniquement si votre site web a été temporairement bloqué en raison d’un paiement échoué.

Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 24 heures selon votre banque.

Vous n’avez aucune autre action à effectuer.

Le site web est toujours hors ligne après le paiement ?

Si votre paiement a été effectué avec succès mais que votre site web est toujours hors ligne après 24 heures (et qu’il avait été bloqué auparavant en raison d’un paiement échoué) :

  • Vérifiez votre relevé bancaire ou votre reçu pour confirmer le paiement
  • Contactez le support Jimdo
  • Incluez votre confirmation de paiement afin que le problème puisse être vérifié rapidement

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