Si votre site Jimdo est hors ligne ou semble bloqué, il existe généralement quelques causes courantes, souvent une facture impayée. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème rapidement. Cet article vous aide à comprendre ce qui s’est passé et comment remettre votre site en ligne.
Important après un paiement
Après le paiement d’une facture impayée, votre site est automatiquement rétabli sous 48 heures. Il en va de même si vous avez entièrement réglé une créance via Debtist ou PAIR Finance.
Dans cet article
J’ai payé et mon site est toujours hors ligne
Si la facture de votre abonnement n’est pas payée, votre site est automatiquement suspendu jusqu’à réception du paiement.
Après le paiement de la facture impayée, votre site est automatiquement rétabli sous 48 heures.
Si vous avez entièrement réglé une créance via Debtist ou PAIR Finance, votre site est également automatiquement rétabli sous 48 heures.
Que faire
- Attendez jusqu’à 48 heures après votre paiement ou après le règlement complet de la créance
- Si votre site est toujours hors ligne après 48 heures, contactez le support Jimdo
Je ne trouve pas ma facture
Vérifiez dans votre compte si une facture impayée est à l’origine de la suspension de votre site.
Comment vérifier
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à Dashboard → Pack et factures
- Payez toute facture en attente par carte ou PayPal
Si vous ne trouvez pas la facture ou ne pouvez pas accéder aux informations dont vous avez besoin, contactez le support Jimdo.
Mon paiement a échoué
Si vous avez essayé de régler une facture impayée mais que le paiement n’a pas abouti, votre site reste suspendu jusqu’à réception du paiement.
Que faire
- Accédez à Dashboard → Pack et factures
- Essayez à nouveau de régler la facture impayée par carte ou PayPal
- Si le paiement continue d’échouer, contactez le support Jimdo
Mon domaine est à l’origine du problème
Les domaines Jimdo n’expirent pas séparément. Ils sont renouvelés automatiquement dans le cadre de votre abonnement.
Cependant, si vous utilisez un domaine externe non enregistré via Jimdo, votre site peut être hors ligne si ce domaine est suspendu.
Un domaine géré en externe peut être suspendu par le registrar pour les raisons suivantes :
- Violation des règles
- Problèmes juridiques
- Enregistrement du domaine non payé
Que faire
- Vérifiez auprès de votre fournisseur de domaine
- Assurez-vous que votre domaine est actif et entièrement payé
- Vérifiez les e-mails de votre fournisseur de domaine pour connaître la raison
- Connectez-vous à votre compte chez votre fournisseur de domaine et vérifiez le statut du domaine
- Résolvez le problème ou contactez le support de votre fournisseur
Aucune de ces situations ne s’applique
Si votre paiement a été effectué et que votre domaine est actif, le problème peut être temporaire.
Que faire
- Consultez status.jimdo.com
- Si tout est indiqué comme opérationnel et que votre site est toujours hors ligne, contactez le support Jimdo
Indiquez les informations suivantes :
- L’adresse e-mail de votre compte
- Ce que vous voyez lorsque vous accédez à votre site
- La confirmation de paiement
FAQ
Pourquoi mon site est-il hors ligne ?
Une facture impayée ou un problème avec un domaine externe peut entraîner la mise hors ligne de votre site. Consultez les sections ci-dessus pour trouver la situation qui vous concerne.
Combien de temps faut-il pour que mon site soit de nouveau en ligne ?
Votre site est automatiquement rétabli sous 48 heures après le paiement. Il en va de même si vous avez entièrement réglé une créance via Debtist ou PAIR Finance.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Non. Seuls la carte et PayPal sont disponibles.
Mes contenus seront-ils perdus ?
Non. Tout reste inchangé.
Que faire si tout semble correct mais que mon site est toujours hors ligne ?
Consultez status.jimdo.com ou contactez le support Jimdo.