Si vous voyez le message « Ce site est actuellement bloqué », votre site a été mis hors ligne. Votre contenu est en sécurité et rien n'a été supprimé. Cet article vous explique pourquoi cela se produit et ce que vous pouvez faire pour remettre votre site en ligne.
Dans cet article :
- Vous avez une facture impayée
- Votre facture a été transmise à une agence de recouvrement
- Vous avez payé, mais votre site est toujours hors ligne
- Votre site a été bloqué pour non-respect de nos Conditions
- Votre site gratuit a été bloqué ou désactivé
- Votre domaine externe est suspendu
- Quand nous contacter et quelles informations fournir
Vous avez une facture impayée
C'est la raison la plus fréquente. Si une facture d'abonnement n'est pas payée avant sa date d'échéance, votre site est automatiquement mis hors ligne jusqu'au paiement de la facture.
Même lorsque votre site est hors ligne, vous pouvez toujours vous connecter et payer :
- Connectez-vous à votre compte Jimdo.
- Dans votre Dashboard, accédez à Pack et factures.
- Payez la facture en attente par carte ou par PayPal.
Votre site et votre boîte mail sont automatiquement rétablis dans les 48 heures suivant le paiement.
Votre paiement a échoué ? Votre site reste hors ligne jusqu'à ce qu'un paiement aboutisse. Retournez dans Pack et factures et réessayez, si possible avec une autre carte ou avec PayPal.
Virement bancaire ? Le virement bancaire n'est pas disponible pour les factures de votre abonnement Website Builder (disponible uniquement sur Creator). Veuillez payer par carte ou par PayPal.
Votre facture a été transmise à une agence de recouvrement
Si une facture reste impayée après plusieurs rappels, nous la transmettons à l'un de nos partenaires de recouvrement : PAIR Finance ou Debtist. À partir de ce moment, la facture doit être payée à l'agence, et non à Jimdo. Vous ne pouvez plus la payer dans Pack et factures.
Il est possible que vous ne sachiez pas encore que votre facture a été transmise. Pour savoir quelle agence la détient :
- Recherchez « PAIR Finance » ou « Debtist » dans votre boîte de réception et votre dossier spam. L'agence vous contacte par e-mail ou par courrier.
- Notez le numéro de référence indiqué dans son message. Vous en aurez besoin pour payer.
- Payez en utilisant les informations figurant dans son message.
Une fois la créance entièrement réglée auprès de l'agence, votre site et votre boîte mail sont automatiquement rétablis dans les 48 heures.
Vous ne trouvez aucun message d'une agence ? Contactez-nous et nous vous indiquerons quelle agence détient votre facture ainsi que votre numéro de référence.
Vous avez payé, mais votre site est toujours hors ligne
Après un paiement, votre site est automatiquement rétabli dans les 48 heures. Cela s'applique également après le règlement d'une créance auprès de PAIR Finance ou de Debtist.
Si plus de 48 heures se sont écoulées :
- Vérifiez dans Pack et factures qu'aucune autre facture n'est encore en attente.
- Consultez status.jimdo.com pour vous assurer qu'il n'y a pas de panne.
- Si tout fonctionne, contactez-nous et envoyez-nous votre justificatif de paiement.
Votre site a été bloqué pour non-respect de nos Conditions
Nous pouvons mettre un site hors ligne s'il ne respecte pas nos Conditions générales ou nos Community Standards. Contactez-nous en indiquant l'adresse de votre site et nous vous expliquerons ce qui s'est passé et ce que vous pouvez faire.
Votre site gratuit a été bloqué ou désactivé
Les sites gratuits peuvent être mis hors ligne pour d'autres raisons :
- Protection automatique contre le spam : nos systèmes mettent hors ligne les sites gratuits qui ressemblent à du spam. Si votre site est authentique, contactez-nous en indiquant l'adresse de votre site et nous le vérifierons.
- Inactivité : conformément à nos Conditions, nous pouvons désactiver et supprimer les sites gratuits si personne ne se connecte au compte pendant 180 jours. Cela concerne uniquement les sites qui n'ont jamais utilisé qu'un pack gratuit. Si votre site a été désactivé mais pas encore supprimé, contactez-nous en indiquant l'adresse de votre site. Nous le vérifierons et pourrons le réactiver. Un site déjà supprimé ne peut pas être restauré.
Votre domaine externe est suspendu
Les domaines achetés via Jimdo sont renouvelés automatiquement avec votre abonnement et n'expirent pas séparément.
Si vous utilisez un domaine d'un autre fournisseur, celui-ci peut le suspendre, par exemple en raison de frais impayés ou d'un problème lié à ses règles. Votre site Jimdo n'est alors plus accessible via ce domaine. Connectez-vous au compte de votre fournisseur de domaine, consultez ses e-mails pour en connaître la raison et résolvez le problème depuis son interface, ou contactez son support.
Quand nous contacter et quelles informations fournir
Vous pouvez résoudre vous-même la plupart des situations décrites ci-dessus. Veuillez nous contacter uniquement si :
- vous avez payé toutes vos factures et votre site est toujours hors ligne après 48 heures
- vous avez une ancienne facture impayée que vous ne pouvez pas payer dans Pack et factures
- votre site a été bloqué pour non-respect de nos Conditions
- votre site gratuit a été bloqué ou désactivé
Pour que nous puissions vous aider en une seule fois, veuillez indiquer :
- l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
- l'adresse de votre site
- ce qu'affiche la page, idéalement sous forme de capture d'écran
- pour les questions de paiement : la date, le montant et le mode de paiement utilisé