Vous pouvez consulter et payer vos factures Jimdo directement depuis votre compte. Cet article vous explique où trouver vos factures, comment les payer et ce qui se passe après le paiement, notamment la réactivation de votre site.
Où trouver ma facture ?
- Connectez-vous à votre compte utilisateur Jimdo et rendez-vous sur le Tableau de bord du site Jimdo concerné
- Cliquez sur Pack et factures à gauche
- Cliquez sur le bouton Payer les factures ou l’icône téléchargement (Télécharger PDF)
Vous pouvez généralement télécharger votre facture au format PDF pour vos dossiers.
Comment payer ma facture ?
- Ouvrez la facture dans votre compte
- Cliquez sur l’option de paiement
- Suivez les étapes pour finaliser le paiement
Selon votre configuration, votre abonnement peut également être payé automatiquement à l’aide de votre moyen de paiement enregistré.
Quand mon site sera-t-il de nouveau en ligne ?
Si votre site est hors ligne ou si vous recevez encore des rappels de paiement après avoir payé, voici ce que vous pouvez attendre :
- Une fois votre paiement traité, votre site est généralement réactivé automatiquement
- Dans la plupart des cas, cela prend quelques minutes, mais peut aller jusqu’à 48 heures
- Vous pouvez encore voir brièvement des rappels de paiement pendant le traitement
Vous n’avez pas besoin de contacter le support pendant ce processus.
Si votre site est toujours hors ligne après 48 heures :
- Vérifiez que votre paiement a bien été effectué (vous devriez avoir reçu un E-Mail de confirmation)
- Assurez-vous d’être connecté au bon compte Jimdo
- Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vérifiez que vous utilisez celle liée à votre compte Jimdo (elle peut être différente de celle qui a reçu la facture)
- Videz le cache de votre navigateur et essayez d’ouvrir votre site dans une fenêtre privée ou en navigation incognito
- Si le problème persiste, contactez le support Jimdo en incluant votre confirmation de paiement
Que faire si mon paiement n’a pas abouti ?
Si votre paiement a échoué ou si vous n’êtes pas sûr qu’il ait été effectué, veuillez suivre les étapes de cet article :
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas votre facture ou si vous avez des doutes sur votre paiement, contactez le support Jimdo avec l’URL de votre site et une courte description du problème.