Configurer vos réservations en ligne : guide de conformité légale Si vous utilisez Jimdo Bookings pour vendre des rendez-vous payants, des ateliers, des consultations ou des services à des clients, vous devez respecter certaines exigences légales. Cet article vous guide sur les informations à renseigner, les éléments à configurer dans votre backend Jimdo, et les documents à ajouter à votre site.
ℹ️ Remarque : cet article fournit des indications générales — il ne remplace pas un conseil juridique individuel. Si vous avez une configuration plus complexe (une profession réglementée, un mélange de clients B2B et B2C, ou des ventes dans plusieurs pays), nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique.
1. Décrivez clairement votre service
Avant qu’un client finalise une réservation, il doit comprendre exactement ce pour quoi il paie. Une description vague ou vide ne suffit pas — la description de votre service doit inclure :
- Ce qui est réservé (par ex. « séance de coaching individuel », « atelier de yoga pour débutants », « séance photo en extérieur »)
- Durée (en minutes ou en heures)
- Ce qui est inclus (par ex. matériel, boissons, e-mail de suivi, enregistrement)
- Ce qui n’est pas inclus (par ex. frais de déplacement, repas, options supplémentaires)
- Format : en présentiel, en ligne (précisez la plateforme) ou hybride
- Exigences éventuelles (expérience préalable, âge minimum, équipement à apporter)
- Taille du groupe pour les sessions collectives (minimum et maximum de participants)
- Lieu — soit l’adresse complète, soit une note du type « Lien envoyé après la réservation »
✅ Bon exemple : « Atelier de yoga pour débutants de 90 minutes dans notre studio à Hamburg-Altona. Tapis et thé vegan inclus. Veuillez porter des vêtements confortables. Max. 8 participants. Adresse : Musterstraße 1, 22765 Hamburg. »
❌ Insuffisant : « Cours de yoga »
2. Prix et TVA
Votre prix doit inclure toutes les taxes et frais obligatoires. Voici comment le configurer correctement dans Jimdo Bookings :
Définir votre statut fiscal
Petite entreprise / exonérée de TVA : Activez l’option petite entreprise dans vos paramètres Bookings. Le flux de réservation affichera automatiquement « Aucune taxe appliquée (exonération petite entreprise) » à côté du prix. Nous recommandons également d’ajouter une courte note dans vos conditions générales — par exemple : « Aucune TVA n’est facturée (exonération petite entreprise). » La formulation exacte dépend de la réglementation de votre pays.
Assujetti à la TVA : Laissez l’option petite entreprise désactivée. Jimdo Bookings affichera automatiquement « Taxes incluses » à côté du prix, afin que les clients voient qu’il s’agit d’un prix TTC. Si vous souhaitez afficher le taux exact de TVA (par ex. « incl. 19 % TVA »), ajoutez-le manuellement à la description de votre service ou à vos conditions générales.
Prix réduits ou promotionnels
Si vous annoncez un prix réduit, la réglementation de l’UE exige également d’afficher le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours. Cela s’applique à tous les marchés de l’UE.
3. Conditions de paiement
Les clients doivent savoir comment et quand ils paieront. Ajoutez une courte note à la description de votre service ou à vos conditions générales — par exemple :
« Paiement par carte de crédit ou PayPal au moment de la réservation. Facture envoyée par e-mail. »
« Paiement en espèces ou par carte le jour du rendez-vous. »
« Facture envoyée par e-mail dans les 7 jours suivant la réservation ; paiement par virement bancaire. »
⚠️ Important : une indication vague comme « Le paiement sera organisé séparément » ne répond pas à l’exigence. Soyez précis quant au mode et au moment du paiement.
Si vous vendez à des clients en France : assurez-vous que la date du rendez-vous est visible dans l’e-mail de confirmation. Jimdo Bookings l’inclut par défaut — veillez simplement à ne pas la supprimer si vous personnalisez l’e-mail.
4. Mentions légales
Votre site web doit vous identifier clairement en tant que prestataire. Cette obligation s’applique à tous les marchés de l’UE et l’absence d’informations peut entraîner des avertissements ou des amendes. Vos mentions légales doivent inclure :
Votre nom complet (pour les travailleurs indépendants : prénom et nom ; pour les entreprises : dénomination sociale, forme juridique et représentants autorisés)
Adresse complète (pas de boîte postale)
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Numéro d’immatriculation au registre du commerce et tribunal (le cas échéant)
Numéro de TVA (si vous en avez un)
Pour les professions réglementées : votre organisme professionnel, votre titre et une référence à votre code de conduite professionnelle
Une mention relative à la résolution des litiges de consommation (voir section 7)
Dénominations et exigences spécifiques par pays
Allemagne : « Impressum » — base légale mise à jour en mai 2024
Autriche : « Impressum » ou « Offenlegung » — inclure le numéro du registre du commerce
France : « Mentions légales » — inclure également le numéro SIRET, les informations RCS, le capital social et le directeur de publication si applicable
Italie : « Note legali » ou « Informazioni legali » — les sociétés doivent également inclure la Chambre de commerce et le numéro REA
Espagne : « Aviso legal » — inclure votre NIF/CIF et l’inscription au Registro Mercantil
Pays-Bas : « Colofon » ou « Wettelijke information » — inclure votre numéro KvK et votre TVA
Belgique : la dénomination dépend de votre région linguistique (« Mentions légales » / « Wettelijke informatie » / « Impressum ») — inclure votre numéro BCE
⚠️ Important — supprimez le lien ODR : si vos mentions légales contiennent encore un lien vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr), supprimez-le. Cette plateforme a été fermée en juillet 2025. Le maintien de ce lien est désormais considéré comme une pratique commerciale trompeuse.
5. Politique de confidentialité
Votre politique de confidentialité doit couvrir ce qui arrive aux données des clients pendant le processus de réservation. Voici ce qu’elle doit inclure :
Données de réservation
Qui est responsable des données (vous — incluez vos coordonnées)
Pourquoi vous les collectez (pour traiter la réservation et exécuter le contrat)
Quelles données sont collectées (nom, e-mail, téléphone, adresse le cas échéant, date demandée, demandes spécifiques)
Qui reçoit les données (Jimdo GmbH en tant que sous-traitant ; tout prestataire de paiement que vous utilisez)
Combien de temps les données sont conservées — cela varie selon le pays, généralement entre 4 et 10 ans selon le droit fiscal et commercial local
Rappels de rendez-vous
Si vous envoyez des e-mails de rappel, mentionnez-le dans votre politique de confidentialité. La base légale est l’exécution du contrat, et les clients doivent savoir qu’ils peuvent se désinscrire via un lien de désinscription.
Cookies et suivi
Jimdo inclut automatiquement une bannière de cookies sur votre site. Vous devez néanmoins lister tous les cookies et services de suivi utilisés dans votre politique de confidentialité — ce qu’ils sont, pourquoi vous les utilisez et combien de temps ils sont conservés.
Droits des personnes concernées
Incluez les mentions standard concernant les droits des clients : accès, rectification, suppression, limitation, portabilité des données et droit d’opposition. Incluez également le nom de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays.
6. Conditions générales et politique d’annulation
Avez-vous besoin de conditions générales ?
Les conditions générales ne sont pas légalement obligatoires pour les ventes B2C — vous pouvez proposer des réservations sans celles-ci. Sans vos propres conditions générales, le droit contractuel national standard s’applique. Cela signifie, par exemple :
Vous ne pouvez pas facturer de frais d’annulation ou de frais de traitement si un client annule
Si vous annulez, les règles légales s’appliquent et le client peut avoir droit à des dommages et intérêts
Votre responsabilité est limitée au cadre légal — aucun plafond contractuel n’est possible
Si vous proposez régulièrement des réservations impliquant des coûts de préparation importants (par ex. commande de matériel, réservation d’un lieu), disposer de conditions générales est utile. Pour des réservations occasionnelles nécessitant peu de préparation, les règles légales sont généralement suffisantes.
Éléments utiles à inclure dans vos conditions générales
Moment de la conclusion du contrat
Description du service et obligations du client
Prix et conditions de paiement
Vos conditions d’annulation (en complément du droit légal de rétractation)
Responsabilité (limitée à ce qui est autorisé par la loi)
Juridiction et droit applicable
Politique d’annulation — obligatoire dans tous les marchés de l’UE
Pour les réservations en ligne, les clients dans l’UE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Celui-ci s’applique en plus de vos propres conditions d’annulation. Vous devez fournir :
Une politique de rétractation basée sur le modèle légal de votre pays
Un formulaire type de rétractation (disponible en téléchargement ou inclus dans l’e-mail de confirmation)
⚠️ Important : si votre politique de rétractation est absente ou incorrecte, le délai de rétractation est prolongé jusqu’à 12 mois et 14 jours. Notez également que vos propres conditions d’annulation (par ex. « annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant ») ne remplacent pas le droit légal de rétractation — les deux s’appliquent en parallèle.
Événements de loisirs à date fixe
Pour les réservations de loisirs à date fixe — telles que concerts, ateliers de yoga, visites guidées, rendez-vous spa ou cours de sport — il n’existe pas de droit légal de rétractation. Jimdo Bookings inclut déjà une mention à ce sujet dans le flux de réservation par défaut.
Nous recommandons néanmoins d’ajouter une courte note dans vos conditions générales ou la description du service afin de clarifier ce point et d’éviter les questions. Par exemple :
Texte d’exemple : « Vous réservez un service de loisirs à une date spécifique. Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas. L’annulation n’est possible que selon les conditions convenues. »
7. Résolution des litiges
Les règles de l’UE exigent que les entreprises B2C indiquent sur leur site web et dans leurs conditions générales si elles participent à des procédures de résolution des litiges de consommation (ADR). Voici ce qui s’applique selon les marchés :
Allemagne : les entreprises comptant jusqu’à 10 employés sont exemptées de l’obligation générale de fournir cette information — mais en cas de litige, vous devez tout de même en informer le client. Cette mention doit apparaître à la fois dans vos mentions légales et dans vos conditions générales.
Autriche : mentionnez l’organisme d’arbitrage compétent si vous vous y êtes engagé volontairement.
France : plus strict que les autres marchés de l’UE — chaque vendeur B2C doit désigner un médiateur de la consommation (« médiateur de la consommation ») et publier son nom et ses coordonnées sur le site web et dans les conditions générales. Il n’existe aucune exemption pour les petites entreprises.
Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique : indiquez si vous participez volontairement ou si vous y êtes tenu.
Texte d’exemple pour la non-participation (Allemagne) : « Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à des procédures de résolution des litiges devant un organisme d’arbitrage de consommation. »
8. Langue de votre page de réservation
Dans la plupart des pays de l’UE, il n’existe pas de règle stricte vous obligeant à utiliser la langue locale — mais vos conditions générales ne seront pas juridiquement valables si les clients ne peuvent pas les comprendre. En pratique, utilisez toujours la langue du marché sur lequel vous vendez.
Certains pays ont des règles plus strictes :
France : toutes les communications B2C destinées aux clients français doivent être en français. Cela inclut les descriptions de services, les e-mails de confirmation, les conditions générales, la politique d’annulation et la politique de confidentialité. D’autres langues peuvent être proposées en complément.
Espagne : le castillan est l’exigence minimale pour les offres B2C. Une page de réservation uniquement en anglais n’est pas conforme. Les langues régionales (catalan, galicien, basque) peuvent également être requises selon votre public.
Belgique : la langue requise dépend de la région — le français en Wallonie, le néerlandais en Flandre, l’allemand dans la Communauté germanophone. Toute langue est acceptée à Bruxelles.
9. Liste de contrôle avant le lancement
Avant de mettre en ligne votre page de réservation, vérifiez les éléments suivants :
- La description du service couvre tous les détails essentiels (voir section 1)
- Le statut fiscal est correctement configuré dans vos paramètres Bookings
- Si vous êtes assujetti à la TVA et souhaitez afficher le taux : ajoutez-le manuellement à votre description ou à vos conditions générales
- Si vous êtes exonéré de TVA : ajoutez la référence légale correspondante à votre description ou à vos conditions générales
- Les conditions de paiement sont clairement décrites
- Les mentions légales sont complètes et ne contiennent plus de lien ODR
- Pour les ventes en France : un médiateur de la consommation est désigné
- Pour les ventes en France, en Espagne ou en Belgique : la page de réservation est disponible dans la langue requise
- La politique de confidentialité couvre le processus de réservation, les e-mails de rappel et les cookies
- Pour les réservations de loisirs : l’exclusion du droit de rétractation est expliquée dans vos conditions générales ou dans la description
- Pour les autres réservations : la politique de rétractation et le formulaire type de rétractation sont fournis
- La mention relative à la résolution des litiges figure dans vos mentions légales et dans vos conditions générales
ℹ️ Besoin d’aide pour les textes juridiques ? Pour des mentions légales standard, une politique de confidentialité et des conditions générales pour certaines entreprises, nous recommandons notre Legal Text Manager proposé par Trusted Shops. Pour des situations plus complexes — professions réglementées, ventes transfrontalières, modèles hybrides B2B/B2C — consultez un conseiller juridique.
FAQ
Dois-je ajouter des informations légales pour utiliser Jimdo Bookings ?
Oui. Si vous vendez des services payants à des consommateurs, les règles de l’UE sur la vente à distance s’appliquent. Vous devez fournir des descriptions de services précises, des prix clairs, des mentions légales complètes, une politique de confidentialité et — pour certaines réservations — une politique de rétractation.
Ai-je besoin de conditions générales ?
Non — les conditions générales ne sont pas légalement obligatoires pour les ventes B2C. Sans celles-ci, le droit contractuel national standard s’applique. Nous recommandons d’en avoir si vos réservations impliquent des coûts de préparation importants (par exemple, la location d’un lieu ou l’achat de matériel).
Que se passe-t-il si je n’ai pas de politique d’annulation ?
Pour la plupart des réservations en ligne, les clients dans l’UE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Si vous ne fournissez pas une politique de rétractation correcte, ce délai peut être prolongé jusqu’à 12 mois et 14 jours. Pour les activités de loisirs à date fixe, le droit de rétractation ne s’applique pas selon la loi.
Jimdo Bookings inclut-il automatiquement un avis d’annulation ?
Pour les activités de loisirs à date fixe (comme les ateliers ou les cours de fitness), Jimdo Bookings inclut un avis standard concernant l’exclusion du droit de rétractation dans le flux de réservation. Nous recommandons néanmoins de l’ajouter également dans vos propres conditions ou descriptions pour plus de clarté.
Dois-je supprimer le lien ODR de mes mentions légales ?
Oui. La plateforme de règlement en ligne des litiges de l’UE a été fermée en juillet 2025. Si vos mentions légales contiennent encore un lien vers ec.europa.eu/consumers/odr, supprimez-le — il est désormais considéré comme une pratique commerciale trompeuse.
Je suis une petite entreprise et je ne facture pas de TVA. Que dois-je faire ?
Activez l’option petite entreprise dans vos paramètres Jimdo Bookings. Le flux de réservation affichera automatiquement « Aucune taxe appliquée (exonération petite entreprise) » à côté de votre prix. Nous recommandons également d’ajouter la référence légale correspondante dans la description de votre service ou dans vos conditions.
Dois-je proposer ma page de réservation dans la langue locale ?
Dans la plupart des pays de l’UE, il n’existe pas d’exigence linguistique stricte — mais vos conditions ne seront pas juridiquement valables si les clients ne peuvent pas les comprendre. En France, toutes les communications B2C doivent être en français. En Espagne, le castillan est requis. En Belgique, la langue dépend de la région du client.
Je vends à des clients en France. Y a-t-il des obligations supplémentaires ?
Oui — le droit français est plus strict que la norme de l’UE sur deux points. Premièrement, vous devez désigner un médiateur de la consommation (« médiateur de la consommation ») et publier ses coordonnées sur votre site et dans vos conditions. Deuxièmement, tous les contenus destinés aux clients (descriptions, e-mails, conditions, politiques) doivent être disponibles en français.
Quelles informations sur le traitement des données doivent figurer dans ma politique de confidentialité ?
Votre politique de confidentialité doit couvrir : qui est responsable des données, pourquoi elles sont collectées (pour traiter la réservation), quelles données sont collectées, qui les reçoit (y compris Jimdo GmbH en tant que sous-traitant), combien de temps elles sont conservées et les droits des clients.
Où puis-je obtenir des mentions légales, une politique de confidentialité ou des conditions générales ?
Pour des textes juridiques standard, nous recommandons notre Legal Text Manager powered by Trusted Shops. Pour des situations plus complexes — comme les professions réglementées, les ventes internationales ou les modèles hybrides B2B/B2C — consultez un conseiller juridique.
ℹ️ Remarque : cet article fournit des indications générales — il ne remplace pas un conseil juridique individuel. Pour des situations plus complexes, consultez un conseiller juridique.