Jimdo Bookings vous permet de collecter des paiements directement via votre formulaire de réservation. Vos clients paient au moment de la réservation et le rendez-vous n’est confirmé qu’une fois le paiement effectué. Si vous avez configuré les paiements dans votre tableau de bord, vous gérez vos paiements, remboursements et versements directement dans Jimdo. Si votre site est déjà connecté à votre propre compte Stripe, vous les gérez dans Stripe. Cet article explique comment configurer les paiements en ligne, ce que voient vos clients pendant le processus de réservation et comment gérer les remboursements.
Dans cet article
Avant de commencer
Pour accepter des paiements via Bookings, vous avez besoin de :
- Paiements configurés pour votre site (vous serez guidé dans la configuration lorsque vous créerez un événement payant)
- Un événement avec un prix
Les paiements fonctionnent avec les deux types d’événements (Open Slots et Fixed Sessions).
Remarque : Votre boutique, vos réservations, vos liens de paiement et vos factures utilisent tous la même configuration de paiement. Si votre site est déjà connecté à votre propre compte Stripe, vos réservations utilisent ce compte et certaines étapes de cet article fonctionnent différemment. Consultez Si vous utilisez votre propre compte Stripe et Bien démarrer avec Paiements.
Configurer les paiements pour un événement
Étape par étape
- Connectez-vous à votre compte Jimdo et sélectionnez votre site web.
- Cliquez sur Bookings dans le menu à gauche.
- Ouvrez un événement existant ou créez-en un nouveau.
- Définissez un prix pour l’événement.
- Dans méthode de paiement, choisissez de collecter le paiement en ligne.
Si vous n’avez pas encore configuré les paiements, vous serez guidé dans la configuration après avoir enregistré l’événement. Vous sélectionnez le pays où votre entreprise est établie, acceptez les conditions, la tarification et la politique de confidentialité, puis vérifiez votre identité et votre entreprise. La vérification est effectuée par notre partenaire de paiement Stripe et se déroule directement dans votre tableau de bord Jimdo. Pour en savoir plus, consultez Comment fonctionne la vérification pour les paiements ?
Remarque : Tant que la configuration des paiements n’est pas terminée, l’événement est enregistré comme brouillon. Vous verrez une icône d’avertissement dans la liste des événements ainsi qu’un message dans la vue détaillée vous rappelant de finaliser la configuration.
Une fois les paiements configurés, ils sont immédiatement disponibles pour les autres événements.
Important : Vous pouvez commencer à accepter des paiements avant d’avoir envoyé tous les documents. Si des informations obligatoires manquent encore après la date limite, vos versements sont suspendus jusqu’à ce que vous les complétiez. Sous Paiements, vous voyez quelles informations manquent et pouvez les envoyer.
Moyens de paiement
Une fois les paiements configurés, les cartes, Apple Pay, Google Pay et Klarna sont activés automatiquement. Les cartes sont toujours activées et ne peuvent pas être désactivées. Vous pouvez activer ou désactiver les autres moyens de paiement dans vos paramètres Paiements.
Les moyens de paiement supplémentaires disponibles dépendent de votre pays ainsi que de la localisation et de l’appareil de votre client.
Vous pouvez aussi proposer PayPal. Pour cela, configurez d’abord les paiements, puis connectez votre compte PayPal dans les moyens de paiement. Les paiements PayPal sont entièrement gérés dans votre compte PayPal et n’apparaissent pas sous Paiements dans Jimdo.
Indicateurs d’état des paiements
Jimdo vous indique lorsque votre configuration de paiement nécessite une attention :
- Icône d’avertissement : La configuration des paiements est incomplète ou nécessite une action.
- Icône d’erreur : Les paiements en ligne ne peuvent plus être acceptés (par exemple parce que des informations obligatoires manquent ou que les paiements en ligne sont suspendus).
Ces indicateurs apparaissent à la fois dans la liste des événements et dans la vue détaillée. Si la configuration est incomplète ou en cas d’erreur, vous ne pourrez pas accepter de paiements.
Ce que voient vos clients
Lorsqu’un client réserve un événement nécessitant un paiement, le processus de réservation ajoute une étape de paiement après la saisie de ses informations :
- Le client sélectionne un créneau horaire.
- Il renseigne ses informations.
- Il est redirigé vers un écran de paiement pour finaliser la transaction.
- Une fois le paiement effectué, la réservation est confirmée.
Les clients disposent de 5 minutes pour finaliser le paiement. Si le temps est écoulé, ils sont redirigés vers le début du processus de réservation pour réessayer.
Remarque : Si tous les moyens de paiement sont indisponibles en raison d’un problème de configuration ou d’une erreur, les clients verront un écran d’erreur après avoir saisi leurs informations, au lieu de l’étape de paiement.
Gérer vos paiements
Vous trouverez tout ce qui concerne vos paiements en ligne sous Paiements dans votre tableau de bord Jimdo. Vous y voyez tous les paiements et le détail de chaque transaction, pouvez rembourser des paiements, consulter vos versements et exporter vos transactions. Vous n’avez pas besoin d’un identifiant Stripe séparé.
Remboursements
Vous remboursez les paiements directement dans Jimdo :
- Cliquez sur Paiements dans le menu à gauche.
- Ouvrez le paiement que vous souhaitez rembourser.
- Remboursez le paiement.
Important : Les remboursements et les réservations n’ont aucun effet les uns sur les autres. L’annulation d’une réservation ne rembourse pas le paiement, et le remboursement d’un paiement n’annule pas la réservation. Si vous souhaitez annuler une réservation et rendre l’argent à votre client, effectuez les deux étapes.
Pour en savoir plus sur l’annulation, consultez Comment gérer mes réservations ? Pour en savoir plus sur les remboursements, consultez Gérer les remboursements de vos paiements.
Les paiements effectués avec PayPal sont remboursés dans votre compte PayPal. Plus d’informations : PayPal : Émettre un remboursement dans PayPal.
Versements
Les versements sont automatiques. Votre argent est généralement versé sur votre compte bancaire 3 jours ouvrés après le paiement. Votre premier versement peut prendre un peu plus de temps. Aucuns frais supplémentaires ne s’appliquent aux versements.
Si un versement n’est pas arrivé, vérifiez sous Paiements s’il manque des informations sur votre entreprise ou votre banque. Si tout est complet et que votre versement n’est toujours pas arrivé, contactez notre équipe Support. Pour en savoir plus, consultez Quand vais-je recevoir mes versements ?
Frais
Des frais s’appliquent à chaque paiement en ligne. Ils varient selon le moyen de paiement. Vous pouvez consulter les frais actuels dans l’aperçu des tarifs de vos paramètres Paiements. Les frais appliqués à un paiement précis sont indiqués dans le détail de cette transaction.
Suspendre les paiements en ligne
Si vous souhaitez ne plus accepter de paiements en ligne pendant un certain temps, cliquez sur Suspendre l’acceptation des paiements dans vos paramètres Paiements. Les nouveaux paiements en ligne s’arrêtent, mais vos paiements, remboursements et versements existants restent disponibles. Vous pouvez réactiver les paiements en ligne à tout moment. Pour en savoir plus, consultez Comment suspendre les paiements ou clôturer ma configuration de paiement ?
Remarque : Chaque fois que vous réactivez les paiements en ligne, il vous sera demandé d’accepter à nouveau les conditions, même si elles n’ont pas changé.
Important : La résiliation de votre abonnement Jimdo ne clôture pas votre compte de paiement. Si vous souhaitez le clôturer complètement, contactez notre équipe Support.
Si vous utilisez votre propre compte Stripe
Si votre site est déjà connecté à votre propre compte Stripe, vos réservations utilisent ce compte. Rien ne change pour vous et vous continuez à utiliser votre compte Stripe comme avant :
- Vous gérez les paiements, les remboursements et les versements dans votre tableau de bord Stripe, et non sous Paiements dans Jimdo.
- Les frais et les délais de versement dépendent de votre compte Stripe.
- Pour ne plus accepter de paiements, vous pouvez déconnecter Stripe dans vos paramètres Paiements.
Pour les instructions détaillées, consultez Remboursement via votre propre compte Stripe.
Important : Ici aussi, les remboursements et les réservations n’ont aucun effet les uns sur les autres. L’annulation d’une réservation ne rembourse pas le paiement dans Stripe, et le remboursement d’un paiement dans Stripe n’annule pas la réservation.
Devise
Les prix dans Réservations sont affichés dans la devise de votre compte. Vous pouvez consulter ou modifier la devise de votre compte sous Tableau de bord > Paiements > Paramètres > Profil financier.
Important : Si vous changez la devise de votre compte, vos prix existants ne sont pas convertis. Par exemple, si le prix d’un événement est de 20 € et que vous passez à USD, il sera affiché à 20 $ et non au montant converti. Après avoir changé de devise, vous devrez ajuster vos prix manuellement.
Votre profil financier et, par conséquent, la devise de votre compte sont utilisés pour votre boutique, vos liens de paiement, vos factures et vos réservations. Il n’existe pas de paramètre de devise distinct uniquement pour Réservations. Si vous modifiez la devise à un endroit, elle est mise à jour partout.
- Les réservations existantes conservent la devise dans laquelle elles ont été effectuées à l’origine. Un changement de devise n’affecte pas rétroactivement les réservations passées.
- L’application de la modification partout peut prendre un court instant. Si vous ne voyez pas immédiatement la mise à jour, attendez un moment puis actualisez la page.
FAQ
Puis-je aussi proposer PayPal ?
Oui. Une fois les paiements configurés, vous pouvez connecter PayPal dans les moyens de paiement. Vos clients peuvent alors choisir leur moyen de paiement préféré lors du paiement.
J’ai déjà un compte Stripe. Dois-je configurer à nouveau les paiements ?
Si votre site est déjà connecté à votre propre compte Stripe, non. Vos réservations utilisent ce compte. Si votre compte Stripe n’est pas encore connecté à votre site, vous configurez les paiements une seule fois via Jimdo. Votre vérification existante peut être réutilisée, la configuration est donc plus courte.
Que se passe-t-il si je n’ai pas terminé la configuration des paiements ?
L’événement est enregistré, mais reste à l’état de brouillon. Une icône d’avertissement et un message vous rappelleront de finaliser la configuration. Vos clients ne pourront pas réserver ni payer tant que la configuration n’est pas terminée.
Que se passe-t-il si les paiements en ligne ne fonctionnent plus ?
Une icône d’erreur apparaîtra à côté de l’événement concerné. Les clients verront un écran d’erreur lorsqu’ils tenteront de réserver. Vérifiez sous Paiements s’il manque des informations ou si les paiements en ligne sont suspendus.
Les clients doivent-ils payer avant que la réservation soit confirmée ?
Oui. La réservation n’est confirmée qu’après la réussite du paiement.
Combien de temps les clients ont-ils pour finaliser le paiement ?
Les clients disposent de 5 minutes pour effectuer le paiement. S’ils ne le font pas à temps, ils seront redirigés vers le début du processus de réservation.
Puis-je proposer des événements gratuits en plus des événements payants ?
Oui. Il suffit de ne pas définir de prix pour un événement et l’étape de paiement sera ignorée.