Jimdo Bookings vous permet de collecter des paiements directement via votre formulaire de réservation. Vos clients paient au moment de la réservation et le rendez-vous n’est confirmé qu’une fois le paiement effectué. Cet article explique comment configurer les paiements en ligne, ce que voient vos clients pendant le processus de réservation et comment gérer les remboursements.
Avant de commencer
Pour accepter des paiements via Bookings, vous avez besoin de :
- Un compte Stripe ou PayPal (vous pouvez en connecter un pendant la configuration)
- Un événement avec un prix
Les paiements fonctionnent avec les deux types d’événements (Open Slots et Fixed Sessions).
Configurer les paiements pour un événement
Étape par étape
- Connectez-vous à votre compte Jimdo et sélectionnez votre site web.
- Cliquez sur Bookings dans le menu à gauche.
- Ouvrez un événement existant ou créez-en un nouveau.
- Définissez un prix pour l’événement.
- Dans méthode de paiement, choisissez de collecter le paiement en ligne.
Si vous n’avez pas encore connecté de prestataire de paiement, vous serez guidé dans la configuration après avoir enregistré l’événement.
Remarque : Tant que la configuration du prestataire de paiement n’est pas terminée, l’événement est enregistré comme brouillon. Vous verrez une icône d’avertissement dans la liste des événements ainsi qu’un message dans la vue détaillée vous rappelant de finaliser la configuration.
Une fois un prestataire de paiement connecté, il sera immédiatement disponible pour les autres événements.
Indicateurs d’état du prestataire de paiement
Jimdo vous indique lorsque la connexion avec votre prestataire de paiement nécessite une attention :
- Icône d’avertissement : La configuration du prestataire de paiement est incomplète ou nécessite une action.
- Icône d’erreur : Le prestataire de paiement ne peut plus accepter de paiements (par exemple en raison d’un compte expiré ou d’un problème de configuration).
Ces indicateurs apparaissent à la fois dans la liste des événements et dans la vue détaillée. Si la configuration est incomplète ou en cas d’erreur, vous ne pourrez pas accepter de paiements.
Ce que voient vos clients
Lorsqu’un client réserve un événement nécessitant un paiement, le processus de réservation ajoute une étape de paiement après la saisie de ses informations :
- Le client sélectionne un créneau horaire.
- Il renseigne ses informations.
- Il est redirigé vers un écran de paiement pour finaliser la transaction.
- Une fois le paiement effectué, la réservation est confirmée.
Les clients disposent de 5 minutes pour finaliser le paiement. Si le temps est écoulé, ils sont redirigés vers le début du processus de réservation pour réessayer.
Remarque : Si tous les prestataires de paiement connectés sont indisponibles en raison d’un problème de configuration ou d’une erreur, les clients verront un écran d’erreur au lieu de l’étape de paiement.
Remboursements
Les remboursements ne sont pas gérés via Jimdo Bookings. Si vous devez rembourser un client, vous devez le faire directement via votre prestataire de paiement :
FAQ
Puis-je utiliser Stripe et PayPal en même temps ?
Oui. Si vous connectez les deux, vos clients peuvent choisir leur méthode de paiement préférée lors du paiement.
Que se passe-t-il si je n’ai pas terminé la configuration de mon prestataire de paiement ?
L’événement est enregistré, mais reste à l’état de brouillon. Une icône d’avertissement et un message vous rappelleront de finaliser la configuration. Vos clients ne pourront pas réserver ni payer tant que la connexion n’est pas active.
Que se passe-t-il si mon prestataire de paiement ne fonctionne plus ?
Une icône d’erreur apparaîtra à côté de l’événement concerné. Les clients verront un écran d’erreur lorsqu’ils tenteront de réserver. Vérifiez votre compte de prestataire de paiement et reconnectez-le si nécessaire.
Les clients doivent-ils payer avant que la réservation soit confirmée ?
Oui. La réservation n’est confirmée qu’après la réussite du paiement.
Combien de temps les clients ont-ils pour finaliser le paiement ?
Les clients disposent de 5 minutes pour effectuer le paiement. S’ils ne le font pas à temps, ils seront redirigés vers le début du processus de réservation.
Puis-je proposer des événements gratuits en plus des événements payants ?
Oui. Il suffit de ne pas définir de prix pour un événement et l’étape de paiement sera ignorée.