Du kannst Zahlungen erstatten, die du über deine Jimdo Website von deinen Kundinnen und Kunden erhalten hast. Wo du die Rückerstattung durchführst, hängt davon ab, wie deine Zahlungen eingerichtet sind: Wenn du Zahlungen im Dashboard eingerichtet hast, erstattest du direkt unter Zahlungen. Wenn du dein eigenes Stripe Konto nutzt, erstattest du in Stripe. PayPal Zahlungen werden immer in PayPal erstattet. Dieser Artikel bezieht sich ausschließlich auf Zahlungen, die deine Kundinnen und Kunden an dich geleistet haben, nicht auf Zahlungen, die du an Jimdo geleistet hast.
In diesem Artikel
Rückerstattungen verstehen
Deine Zahlungen sind auf eine von zwei Arten eingerichtet. Jede Website nutzt eine davon, nie beide:
Zahlungen im Dashboard eingerichtet
Du verwaltest deine Zahlungen direkt bei Jimdo und führst dort auch Rückerstattungen durch. Du musst dich nicht in ein separates Konto bei einem Zahlungsanbieter einloggen.
Dein eigenes Stripe Konto
Wenn deine Website mit deinem eigenen Stripe Konto verbunden ist, führst du Rückerstattungen in deinem Stripe Dashboard durch.
In beiden Fällen geht die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode an deine Kundin oder deinen Kunden zurück. Wenn deine Kundin oder dein Kunde mit PayPal bezahlt hat, führst du die Rückerstattung immer in deinem PayPal Konto durch.
Du bist nicht sicher, welche Einrichtung du nutzt? Mehr dazu erfährst du in Erste Schritte mit Zahlungen.
Rückerstattung im Dashboard
Wenn du Zahlungen im Dashboard eingerichtet hast, kannst du Rückerstattungen direkt bei Jimdo durchführen.
Schritt für Schritt
- Logge dich in dein Jimdo Konto ein
- Klicke im Dashboard links auf Zahlungen
- Wähle die entsprechende Kundenzahlung aus
- Klicke auf Erstatten und bestätige den Betrag
Den Status deiner Rückerstattungen siehst du unter Zahlungen.
Rückerstattung über dein eigenes Stripe Konto
Wenn deine Website mit deinem eigenen Stripe Konto verbunden ist und deine Kundin oder dein Kunde über Stripe bezahlt hat, kannst du die Rückerstattung in deinem Stripe Dashboard durchführen.
Schritt für Schritt
- Logge dich in dein Stripe Konto ein
- Gehe zum Bereich Zahlungen
- Wähle die entsprechende Kundenzahlung aus
- Klicke auf Rückerstattung und bestätige den Betrag
Weitere Informationen: Stripe: Rückerstattungen verwalten
Rückerstattung über PayPal
Wenn deine Kundin oder dein Kunde über PayPal bezahlt hat, kannst du die Rückerstattung in deinem PayPal Konto durchführen. Das gilt für beide Einrichtungen, da PayPal Zahlungen nur in deinem PayPal Konto erscheinen.
Schritt für Schritt
- Logge dich in dein PayPal Konto ein
- Gehe zu Zahlungen
- Wähle die entsprechende Transaktion aus
- Klicke auf Rückzahlung senden
Weitere Informationen: PayPal: Rückerstattung durchführen
Wichtige Hinweise
- Rückerstattungen beziehen sich nur auf Zahlungen, die du über deine Jimdo Website von deinen Kundinnen und Kunden erhalten hast
- Rückerstattungen müssen immer dort erfolgen, wo die Zahlung eingegangen ist: unter Zahlungen im Dashboard, in deinem eigenen Stripe Konto oder in PayPal
- Nur abgeschlossene Zahlungen können erstattet werden
- Die Bearbeitungszeit hängt von der Zahlungsmethode ab, die deine Kundin oder dein Kunde genutzt hat
- Teilrückerstattungen sind je nach Zahlungsmethode möglich
Wichtig: Wenn du eine Zahlung erstattest, wird die zugehörige Buchung oder Bestellung nicht storniert. Wenn du eine Buchung oder Bestellung stornierst, wird die Zahlung nicht erstattet. Wenn du beides möchtest, musst du jeden Schritt einzeln durchführen.