Wenn du eine Zahlung erstatten möchtest, die du von einer Kundin oder einem Kunden über deine Jimdo Website erhalten hast, musst du dies direkt über den Zahlungsanbieter durchführen, der für die Transaktion verwendet wurde. Rückerstattungen werden nicht innerhalb von Jimdo abgewickelt, sondern über Stripe oder PayPal. Dieser Artikel bezieht sich ausschließlich auf Zahlungen, die deine Kundinnen und Kunden an dich geleistet haben, nicht auf Zahlungen, die du an Jimdo geleistet hast.
Rückerstattungen verstehen
Sobald eine Zahlung von einer Kundin oder einem Kunden abgeschlossen wurde, wird sie vom gewählten Zahlungsanbieter verarbeitet. Um eine Rückerstattung durchzuführen, musst du dich in dein Konto bei diesem Anbieter einloggen.
Die Rückerstattung wird anschließend direkt über den Anbieter abgewickelt und an deine Kundin oder deinen Kunden zurückgesendet.
Rückerstattung über Stripe
Wenn deine Kundin oder dein Kunde über Stripe bezahlt hat, kannst du die Rückerstattung in deinem Stripe Dashboard durchführen.
Schritt für Schritt
- Logge dich in dein Stripe Konto ein
- Gehe zum Bereich Zahlungen
- Wähle die entsprechende Kundenzahlung aus
- Klicke auf Rückerstattung und bestätige den Betrag
Weitere Informationen: Stripe: Rückerstattungen verwalten
Rückerstattung über PayPal
Wenn deine Kundin oder dein Kunde über PayPal bezahlt hat, kannst du die Rückerstattung in deinem PayPal Konto durchführen.
Schritt für Schritt
- Logge dich in dein PayPal Konto ein
- Gehe zu Zahlungen
- Wähle die entsprechende Transaktion aus
- Klicke auf Rückzahlung senden
Weitere Informationen: PayPal: Rückerstattung durchführen
Wichtige Hinweise
- Rückerstattungen beziehen sich nur auf Zahlungen, die du über deine Jimdo Website von deinen Kundinnen und Kunden erhalten hast
- Rückerstattungen müssen immer über den ursprünglich verwendeten Zahlungsanbieter erfolgen
- Nur abgeschlossene Zahlungen können erstattet werden
- Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Anbieter ab
- Teilrückerstattungen sind je nach Anbieter möglich