Puedes reembolsar los pagos que has recibido de tus clientes a través de tu sitio web de Jimdo. Dónde emites el reembolso depende de cómo estén configurados tus pagos: si has configurado los pagos en tu panel, reembolsas directamente en Pagos. Si usas tu propia cuenta de Stripe, reembolsas en Stripe. Los pagos con PayPal siempre se reembolsan en PayPal. Este artículo se refiere únicamente a los pagos que tus clientes te han realizado a ti, no a los pagos que tú has realizado a Jimdo.
En este artículo
Comprender los reembolsos
Tus pagos están configurados de una de dos maneras. Cada sitio web usa una de ellas, nunca las dos:
Pagos configurados en tu panel
Gestionas tus pagos directamente en Jimdo, así que también emites allí los reembolsos. No necesitas iniciar sesión en una cuenta aparte con un proveedor de pago.
Tu propia cuenta de Stripe
Si tu sitio web está conectado a tu propia cuenta de Stripe, emites los reembolsos en tu panel de Stripe.
En ambos casos, el reembolso se devuelve a tu cliente mediante el método de pago original. Si tu cliente pagó con PayPal, siempre emites el reembolso en tu cuenta de PayPal.
¿No sabes qué configuración usas? Consulta Primeros pasos con Pagos.
Reembolso en tu panel
Si has configurado los pagos en tu panel, puedes emitir los reembolsos directamente en Jimdo.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Jimdo
- En tu panel, haz clic en Pagos en el menú de la izquierda
- Selecciona el pago del cliente correspondiente
- Haz clic en Reembolsar y confirma el importe
Puedes ver el estado de tus reembolsos en Pagos.
Reembolso a través de tu propia cuenta de Stripe
Si tu sitio web está conectado a tu propia cuenta de Stripe y tu cliente pagó mediante Stripe, puedes emitir el reembolso en tu panel de Stripe.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Stripe
- Ve a la sección Resumen de Pagos
- Selecciona el pago del cliente correspondiente
- Haz clic en Reembolsar y confirma el importe
Más información: Stripe: Gestionar reembolsos
Reembolso a través de PayPal
Si tu cliente pagó mediante PayPal, puedes emitir el reembolso en tu cuenta de PayPal. Esto se aplica a ambas configuraciones, ya que los pagos con PayPal solo aparecen en tu cuenta de PayPal.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de PayPal
- Ve a Actividad
- Selecciona la transacción del cliente correspondiente
- Haz clic en Emitir un reembolso
Más información: PayPal: Emitir un reembolso
Notas importantes
- Los reembolsos se aplican solo a los pagos que has recibido de tus clientes a través de tu sitio web de Jimdo
- Los reembolsos siempre deben emitirse donde se recibió el pago: en Pagos en tu panel, en tu propia cuenta de Stripe o en PayPal
- Solo los pagos completados pueden ser reembolsados
- Los tiempos de procesamiento dependen del método de pago que haya usado tu cliente
- Los reembolsos parciales pueden estar disponibles según el método de pago
Importante: Reembolsar un pago no cancela la reserva o el pedido correspondiente, y cancelar una reserva o un pedido no reembolsa el pago. Si quieres hacer ambas cosas, debes completar cada paso por separado.