Si quieres reembolsar un pago que has recibido de un cliente a través de tu sitio web de Jimdo, esto debe hacerse directamente a través del proveedor de pago utilizado para la transacción. Los reembolsos no se procesan dentro de Jimdo, sino a través de Stripe o PayPal. Este artículo se refiere únicamente a los pagos que tus clientes te han realizado a ti, no a los pagos que tú has realizado a Jimdo.
Comprender los reembolsos
Una vez que un pago de un cliente se ha completado, es procesado por el proveedor de pago seleccionado. Para emitir un reembolso, debes iniciar sesión en tu cuenta con ese proveedor.
El reembolso se gestiona directamente por el proveedor y se devuelve a tu cliente.
Reembolso a través de Stripe
Si tu cliente pagó mediante Stripe, puedes emitir el reembolso en tu panel de Stripe.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Stripe
- Ve a la sección Resumen de Pagos
- Selecciona el pago del cliente correspondiente
- Haz clic en Reembolsar y confirma el importe
Más información: Stripe: Gestionar reembolsos
Reembolso a través de PayPal
Si tu cliente pagó mediante PayPal, puedes emitir el reembolso en tu cuenta de PayPal.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de PayPal
- Ve a Actividad
- Selecciona la transacción del cliente correspondiente
- Haz clic en Emitir un reembolso
Más información: PayPal: Emitir un reembolso
Notas importantes
- Los reembolsos se aplican solo a los pagos que has recibido de tus clientes a través de tu sitio web de Jimdo
- Los reembolsos siempre deben procesarse a través del proveedor de pago original
- Solo los pagos completados pueden ser reembolsados
- Los tiempos de procesamiento dependen del proveedor
- Los reembolsos parciales pueden estar disponibles según el proveedor