Pour nous aider à diagnostiquer plus rapidement les problèmes que vous rencontrez, notre équipe support a besoin de connaître un certain nombre d'informations sur votre appareil.
Vos informations système
Les informations système de l'appareil que vous utilisez apparaissent ci-dessous. Cliquez simplement sur le bouton « Copier les informations système » juste en dessous pour copier ces données dans le presse-papiers. Il vous suffira ensuite de les coller dans l'e-mail que vous enverrez à notre équipe support pour l 'aider à identifier votre problème.
Comment faire une capture d'écran
Retrouvez la marche à suivre ci-dessous, en fonction de votre système d'exploitation ou de votre appareil.
Windows
Microsoft Windows est le système d'exploitation le plus courant, si vous n'utilisez pas d'ordinateur Apple. Actuellement, les versions les plus courantes de Windows sont Windows 10 (sorti en 2015) et Windows 11 (sorti en 2021).
Faire une capture d'écran
Sur Windows, la solution la plus simple pour faire une capture d'écran est d'utiliser l'application native, l'outil Capture d'écran.
1. Ouvrez l'outil Capture d'écran en appuyant simultanément sur les touches suivantes :
+ +
2. Sélectionnez la zone de votre écran que vous souhaitez capturer.
3. Enregistrez la capture d'écran en utilisant l'option Enregistrer dans le menu de l'outil Capture d'écran.
Trouver le fichier de votre capture d'écran
Votre capture d'écran sera enregistrée dans le dossier que vous avez sélectionné à l'étape précédente.
MacOS
MacOS est le système d'exploitation présent par défaut sur les ordinateurs Apple. Si vous avez un ordinateur Apple, comme un MacBook, un iMac ou un Mac Mini, alors il utilise le système d'exploitation MacOS. Voici comment faire une capture d'écran sur votre appareil :
Faire une capture d'écran
1. Appuyez simultanément sur les touches suivantes :
+ +
2. Si vous avez réussi, une vignette de la capture d'écran enregistrée devrait apparaître dans le coin inférieur de votre écran, puis disparaître rapidement.
Trouver le fichier de votre capture d'écran
Quand vous voyez cette vignette, cliquez dessus pour modifier la capture d'écran ou bien attendez qu'elle soit automatiquement enregistrée sur votre bureau.
iPhone/iPad
Les systèmes utilisés pour les produits Apple iPhone et iPad sont très similaires, par conséquent, la méthode pour créer des captures d'écran est la même pour les deux gammes de produits. Voici comment vous pouvez créer une capture d'écran avec votre appareil :
Faire une capture d'écran
1. Appuyez simultanément sur les boutons suivants :
+
2. Si vous avez réussi, l'écran devrait flasher une fois.
Trouver le fichier de votre capture d'écran
Ouvrez l'appli Photos, puis rendez-vous dans Albums > Types de média > Captures d'écran.
Android
Android est un système d'exploitation mobile, utilisé par un vaste éventail d'appareils. Vous le retrouverez notamment sur les appareils fabriqués par Samsung, Huawei, Xiaomi/Mi, Oppo et Motorola, entre autres. Voici comment faire une capture d'écran sur votre appareil :
Faire une capture d'écran
1. Appuyez simultanément sur les boutons suivants :
+
2: Si vous avez réussi, votre écran devrait flasher une fois
Trouver le fichier de votre capture d'écran
Ouvrez l'appli Galerie de votre téléphone, puis rendez-vous dans les Albums > Captures d'écran.
ChromeOS
ChromeOS est le système d'exploitation par défaut des ordinateurs Google Chromebook. Voici comment faire une capture d'écran sur votre appareil :
Faire une capture d'écran
1. Appuyez simultanément sur les boutons suivants :
+ +
2. Dans le menu qui s'ouvre alors, sélectionnez Capture d'écran.
3. Sélectionnez le type de capture d'écran que vous souhaitez réaliser :
- Capture du plein écran
- Capture d'une partie de l'écran
- Capture d'une fenêtre
Trouver le fichier de votre capture d'écran
Les captures d'écran sont automatiquement enregistrées dans votre dossier Téléchargements.
Linux
Linux est un système d'exploitation open-source généralement réservé aux spécialistes. Pour l'expliquer simplement, ce système d'exploitation n'est généralement pas fourni avec les appareils disponibles dans le commerce et doit être installé par l'utilisateur.
Faire une capture d'écran
1. Appuyez simultanément sur les boutons suivants :
+
Ce raccourci générera une impression d'écran de la fenêtre active.
Trouver le fichier de votre capture d'écran
Le fichier de la capture sera créé dans votre dossier Images.