Si vous ne recevez pas d’e-mails système tels que la réinitialisation du mot de passe, la vérification ou d’autres e-mails liés à votre compte, le problème est généralement lié aux filtres anti-spam, à une adresse e-mail incorrecte ou à une boîte de réception inactive. Ce guide vous explique les vérifications les plus courantes et les étapes à suivre.
Vérifiez vos dossiers spam et autres dossiers
L’e-mail a peut-être été filtré par votre fournisseur de messagerie.
Veuillez vérifier :
- Le dossier spam ou courrier indésirable
- Les promotions ou newsletters
- Les autres dossiers filtrés
Vous pouvez également rechercher Jimdo dans votre boîte de réception.
Ajoutez Jimdo à votre liste d’expéditeurs autorisés
Pour éviter les problèmes de réception, vous pouvez autoriser explicitement les e-mails de Jimdo.
- Ajoutez no-reply@jimdo.de à vos contacts
- Ajoutez-le à votre liste blanche ou liste d’expéditeurs sûrs
Vous pouvez également autoriser les adresses IP suivantes utilisées pour l’envoi d’e-mails :
198.2.133.131198.2.133.132
Après avoir mis à jour vos paramètres, demandez à nouveau l’e-mail afin de vérifier qu’il n’est plus bloqué.
Vérifiez l’adresse e-mail associée à votre compte
Les e-mails sont envoyés à l’adresse utilisée lors de la création de votre compte Jimdo.
Vérifiez les points suivants :
- Avez-vous saisi correctement l’adresse e-mail
- Avez-vous peut-être utilisé une autre adresse e-mail pour vous inscrire
Essayez de demander l’e-mail avec d’autres adresses que vous avez pu utiliser.
Assurez-vous que votre adresse e-mail est toujours active
Vous ne recevrez pas d’e-mails si la boîte de réception n’existe plus ou est inactive.
Cas fréquents :
- Anciennes adresses e-mail ou comptes inutilisés
- Adresses e-mail professionnelles ou scolaires auxquelles vous n’avez plus accès
- Boîtes de réception fermées ou expirées
Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail
Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail enregistrée, vous ne pouvez pas finaliser la procédure par vous-même.
Veuillez contacter le support Jimdo. Pour vérifier votre identité, vous devrez peut-être fournir :
- Le nom de votre site ou son URL
- Des informations de paiement ou de compte
- Des informations supplémentaires confirmant la propriété
Contactez le support si le problème persiste
Si vous avez effectué toutes les vérifications et que vous ne recevez toujours pas l’e-mail, contactez le support.
Veuillez inclure les informations suivantes :
- L’adresse e-mail utilisée
- Le moment où vous avez demandé l’e-mail
- Les étapes que vous avez déjà essayées
Cela aidera l’équipe de support à vous assister plus efficacement.