Aide en cas de problème

Pourquoi c’est important :
En vidant le cache, votre navigateur recharge tous les fichiers (images, etc.) depuis le serveur. Cela corrige les erreurs d’affichage causées par des fichiers obsolètes, endommagés ou incompatibles.

Procédure :
Videz complètement le cache de votre navigateur (en choisissant la période la plus longue) et supprimez tous les cookies. Redémarrez ensuite le navigateur et vérifiez également si le problème apparaît dans un autre navigateur.

Pourquoi cela aide :
En navigation privée, le navigateur démarre dans un état neutre (sans anciens cookies/cache et généralement sans extensions). Vous pouvez ainsi vérifier si des données locales sont à l’origine du problème.

Guide pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Menu en haut à droite → Nouvelle fenêtre de navigation privée/InPrivate.
• Firefox : Menu en haut à droite → Nouvelle fenêtre de navigation privée.
• Safari (Mac) : Menu → Nouvelle fenêtre privée.

Guide pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : Ouvrez l’affichage des onglets → choisissez Privé → icône +.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : Menu … → Nouvel onglet incognito/privé.
• Android (Chrome/Edge/Firefox) : Menu ⋮ → Nouvel onglet incognito/privé.

Pourquoi c’est nécessaire :
Les versions à jour corrigent des bugs, comblent des failles de sécurité et prennent en charge les fonctionnalités modernes des sites. De nombreux problèmes proviennent d’un navigateur obsolète.

Guide pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Menu (⋮) → Aide → À propos de Google Chrome/Microsoft Edge → la mise à jour démarre automatiquement.
• Firefox : Menu (☰) → Aide → À propos de Firefox → installez la mise à jour.
• Safari (Mac) : → Réglages système → Mise à jour de logiciels → Safari se met à jour via macOS.

Redémarrez le navigateur après la mise à jour.

Guide pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : Réglages → Général → Mise à jour logicielle (Safari se met à jour avec iOS).
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : App Store → Profil → Mises à jour disponibles → Mettre à jour l’app.
• Android (Chrome/Edge/Firefox) :Play Store → icône de profil → Gérer apps et appareil → Mises à jour disponibles → Mettre à jour l’app.

Redémarrez le navigateur après la mise à jour.

Ce que cela permet de vérifier :
Si cela fonctionne ailleurs, le problème vient du navigateur initial (p. ex. un réglage ou une extension).

Procédure :
Ouvrez votre site web Jimdo dans un autre navigateur et vérifiez si le problème s’y produit également. Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente. Vous trouverez la liste des navigateurs pris en charge dans nos exigences système.

Pourquoi c’est important :
Un zoom trop élevé ou trop faible peut décaler la mise en page, masquer des commandes ou mal redimensionner les images. À 100 %, vous retrouvez l’affichage par défaut.

Procédure :
Assurez-vous que le niveau de zoom de votre navigateur est réglé sur 100 %. Raccourcis : Ctrl + 0 (Windows) ou ⌘ + 0 (Mac).

Pourquoi les cookies sont utiles :
S’ils sont bloqués, certaines parties de votre site web Jimdo peuvent ne pas se charger correctement ou ne pas être modifiables. Ils enregistrent par exemple votre connexion ou des préférences de page.

Guide pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données des sites → Autoriser tous les cookies.
• Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → section Cookies et données de sites → autorisez les cookies.
• Safari (Mac) : Menu Safari → Réglages → Confidentialité → veillez à ce que Bloquer tous les cookies ne soit pas activé.

Guide pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : Réglages → Safari → Bloquer tous les cookies doit être désactivé.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : Suit le réglage système/Safari ; assurez-vous que Safari ne bloque pas les cookies.
• Android (Chrome/Edge/Firefox) :Paramètres → Paramètres des sites → Cookies → Autoriser.

Pourquoi cela peut aider :
Des extensions comme des bloqueurs de publicité ou des outils de sécurité peuvent bloquer des fonctions et contenus nécessaires à votre site Jimdo.

Guide pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Menu (⋮) → Extensions → extension en cause (p. ex. Adblock Plus) → Désactiver/Supprimer.
• Firefox : Menu (☰) → Modules complémentaires et thèmes → Extensions → sélectionner l’extension → Désactiver.
• Safari (Mac) : Menu Safari → Réglages → Extensions → désactiver ou supprimer.

Guide pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : Réglages → Safari → Extensions/Bloqueurs de contenu → désactivez temporairement.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : Pas d’extensions classiques ; vérifiez d’éventuelles apps de filtrage/blocage système.
• Android (Firefox) : Paramètres → Modules complémentaires → désactivez ceux qui posent problème.
• Android (Chrome/Edge) : Pas d’extensions classiques ; vérifiez des apps d’ad-blocker/filtre DNS ou les réglages de DNS privé.

À quoi sert JavaScript :
JavaScript est nécessaire pour de nombreuses parties dynamiques du site, comme les menus, galeries d’images ou fonctions e-commerce. S’il est désactivé, des fonctions essentielles manquent et l’affichage peut être incorrect.

Guide pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites → activez JavaScript.
• Firefox : (Utilisateurs avertis) Dans about:config, vérifiez que javascript.enabled est sur true.
• Safari (Mac) : Menu Safari → Réglages → Sécurité → cochez Activer JavaScript.

Guide pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : JavaScript est activé par défaut ; vérifiez Réglages → Safari → Bloqueurs de contenu/Extensions et désactivez temporairement les bloqueurs.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : Pas d’interrupteur dédié ; vérifiez des apps de blocage/filtrage de contenu.
• Android (Chrome/Edge/Firefox) :Paramètres → Paramètres des sites → JavaScript → Autoriser.

Pourquoi c’est important :
Les script-blocker (p. ex. NoScript) empêchent l’exécution de scripts essentiels. Désactivez-les temporairement pour voir si des ressources bloquées sont en cause.

Guide pour ordinateur :

• Chrome/Edge : Extensions → script-blocker (p. ex. NoScript) → Désactiver/Supprimer.
• Firefox :Modules complémentaires et thèmes → Extensions → script-blocker → Désactiver.
• Safari (Mac) : Réglages → Extensions → désactiver ou supprimer le script-blocker.

Guide pour appareils mobiles :

• iOS (Safari) : Réglages → Safari → Bloqueurs de contenu/Extensions → désactivez les bloqueurs.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox) : Pas d’extensions de script-blocker ; vérifiez d’éventuelles apps de filtrage (p. ex. bloqueur DNS) et désactivez-les temporairement.
• Android (Firefox) : Paramètres → Modules complémentaires → désactivez les script-blocker.
• Android (Chrome/Edge) : Pas d’extensions de script-blocker ; vérifiez des ad-blocker/filtre DNS système.

Ce que cela permet de vérifier :
Vous identifiez si le problème vient de l’appareil (p. ex. réglages) ou du réseau (firewall, paramètres DNS, etc.), ce qui restreint la recherche de cause.

Procédure :
Ouvrez votre site web Jimdo sur un autre appareil ou via un autre réseau (Wi-Fi ou données mobiles). Si le problème n’apparaît que sur l’appareil/le réseau d’origine, la cause se trouve probablement là.

Pourquoi cela aide :
Un cache DNS obsolète peut empêcher le chargement correct de votre site web Jimdo. Videz le cache DNS de votre appareil pour vérifier si c’est la cause.

Procédure :

• Windows : Ouvrez l’Invite de commandes et exécutez ipconfig /flushdns.
• macOS : Ouvrez Terminal et exécutez sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder.
• Linux (selon la distribution) : sudo systemd-resolve --flush-caches.

Pourquoi c’est pertinent :
Certains antivirus ou logiciels de sécurité bloquent des scripts et empêchent la modification de votre site web Jimdo.

Procédure :

1. Ouvrez les réglages du logiciel de sécurité (p. ex. Kaspersky, Norton).
2. Vérifiez les sections protection web ou firewall.
3. Assurez-vous que les contenus et scripts de Jimdo sont autorisés.

Pourquoi cela peut aider :
Un firewall peut bloquer l’accès à votre site web Jimdo. Vérifiez ses réglages (Windows, macOS ou routeur) et, si besoin, autorisez l’accès à Jimdo.

Procédure :

1. Ouvrez les réglages du firewall.
2. Vérifiez si des connexions vers Jimdo sont bloquées.
3. Autorisez l’accès et/ou ajoutez une exception.

Pourquoi cela peut aider :
Les VPN modifient votre accès internet et peuvent ralentir les connexions ou bloquer des contenus, notamment depuis l’étranger.

Guide pour ordinateur :

• Général : Ouvrez le client VPN → déconnectez-vous.
• Windows : Paramètres → Réseau et Internet → VPN → sélectionnez la connexion → Déconnecter.
• macOS : Réglages système → VPN (ou Réseau) → sélectionnez la connexion → Déconnecter.

Guide pour appareils mobiles :

• iOS : Réglages → VPN (ou dans l’app VPN) → déconnectez-vous.
• Android : Paramètres → Réseau et Internet → VPN → sélectionnez la connexion → Déconnecter (ou dans l’app VPN).