Si votre site Jimdo est hors ligne ou semble bloqué, il existe généralement quelques causes courantes, souvent une facture impayée. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème rapidement. Cet article vous aide à comprendre ce qui s’est passé et comment remettre votre site en ligne.
Facture impayée
Si la facture de votre abonnement n’est pas payée, votre site est automatiquement suspendu jusqu’à réception du paiement.
Comment vérifier
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à Dashboard → Pack et factures
- Payez toute facture en attente par carte ou PayPal
Ce qui se passe après le paiement
- Votre site est rétabli automatiquement dans un délai de 48 heures
Recouvrement :
- Si vous avez réglé intégralement une créance via Debtist ou PAIR Finance, votre site est rétabli automatiquement dans un délai de 48 heures
Problème de domaine
Les domaines Jimdo n’expirent pas séparément. Ils sont renouvelés automatiquement dans le cadre de votre abonnement.
Cependant, si vous utilisez un domaine externe non enregistré via Jimdo, votre site peut être hors ligne si ce domaine est suspendu.
Que faire
- Vérifiez auprès de votre fournisseur de domaine
- Assurez-vous que votre domaine est actif et entièrement payé
Domaine suspendu par le registrar
Votre domaine peut être bloqué par le registrar pour les raisons suivantes :
- Violation des règles
- Problèmes juridiques
- Enregistrement du domaine non payé
Que faire
- Vérifiez les e-mails de votre fournisseur de domaine pour connaître la raison
- Connectez-vous à votre compte chez votre fournisseur de domaine et vérifiez le statut du domaine
- Résolvez le problème ou contactez le support de votre fournisseur
Problème technique
Si tout semble correct, le problème peut être temporaire.
Vérifier
- Consultez status.jimdo.com
- Contactez le support si nécessaire
Toujours hors ligne ? Contactez le support
Si votre site est toujours hors ligne, contactez le support Jimdo.
Incluez :
- L’adresse e-mail de votre compte
- Ce que vous voyez lorsque vous accédez à votre site
- La confirmation de paiement
FAQ
Pourquoi mon site est-il hors ligne ?
Le plus souvent en raison de factures impayées ou de domaines expirés.
Combien de temps avant le retour en ligne ?
Jusqu’à 48 heures après le paiement.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Non. Seuls la carte et PayPal sont disponibles.
Mes contenus seront-ils perdus ?
Non. Tout reste inchangé.
Que faire si tout semble correct mais que mon site est toujours hors ligne ?
Consultez la page de statut ou contactez le support.