Avant de signaler un bug ou de contacter le support Jimdo, veuillez essayer les étapes ci-dessous. De nombreux problèmes ressemblent à des erreurs, mais sont causés par le cache du navigateur, des paramètres ou des dysfonctionnements temporaires, et peuvent être résolus en quelques minutes.
Étape 1 : Videz le cache du navigateur et essayez le mode navigation privée
Les données enregistrées dans votre navigateur peuvent entraîner un affichage incorrect de l’éditeur ou de votre site web.
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur et supprimez le cache et les cookies. Consultez Comment vider le cache du navigateur
- Ensuite, ouvrez une nouvelle fenêtre en mode navigation privée et réessayez
Si cela fonctionne en mode navigation privée, le problème était causé par le cache du navigateur. Vider le cache dans votre navigateur habituel devrait résoudre le problème définitivement.
Étape 2 : Essayez un autre navigateur
Certains problèmes apparaissent uniquement dans des navigateurs spécifiques.
- Testez votre site web ou l’éditeur dans un second navigateur
- Par exemple, si vous utilisez Chrome, essayez Firefox ou Safari
Si le problème disparaît dans l’autre navigateur, il est spécifique à celui-ci. Vérifiez les mises à jour ou désactivez les extensions et plugins dans le navigateur d’origine.
Étape 3 : Vérifiez quel produit Jimdo vous utilisez
Certaines fonctionnalités et paramètres fonctionnent différemment entre Creator et Website Builder.
Si vous suivez des étapes d’un article du Help Center qui ne correspondent pas à ce que vous voyez dans l’éditeur, vous utilisez peut-être un produit différent.
Quel produit Jimdo est-ce que j’utilise Creator ou Website Builder
Étape 4 : Consultez la page de statut Jimdo
Jimdo publie des mises à jour en temps réel sur les problèmes connus et les interruptions de service.
S’il y a un incident en cours affectant la fonctionnalité que vous utilisez, il sera indiqué ici. Dans ce cas, Jimdo travaille déjà à sa résolution et vous n’avez pas besoin de contacter le support.
Problèmes fréquents qui ressemblent à des bugs mais n’en sont pas
Les images sont recadrées sur mobile
Cause probable : comportement du design responsive
Solution : ajustez le point focal ou la position de l’image → voir l’article
L’éditeur est différent de ce qui est attendu
Cause probable : mauvais builder Creator ou Website Builder
Solution : quel produit j’utilise → voir l’article
Vous ne recevez pas l E-Mail de réinitialisation du mot de passe
Cause probable : distribution de l E-Mail ou filtre spam
Solution : vous ne recevez pas l E-Mail → voir l’article
Cela ressemble toujours à un bug réel
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, il peut s’agir d’un bug réel.
Lorsque vous contactez le support Jimdo, veuillez inclure :
- le navigateur et l’appareil que vous utilisez
- si le problème apparaît en mode navigation privée
- une capture d’écran ou un enregistrement si possible
- les étapes effectuées avant l’apparition du problème
Cela aide l’équipe à analyser et corriger le problème plus rapidement. Vous pouvez contacter le support ici : Comment contacter le support