Si vous transférez des adresses e-mail de votre domaine vers une autre boîte (par exemple Gmail, Outlook, GMX), il se peut que les messages arrivent en retard, soient placés dans les spams ou ne soient pas du tout délivrés. Avec les étapes suivantes, vous identifierez rapidement la cause.
1. Vérifications rapides
- Transfert actif ? Assurez-vous que le transfert d’e-mails est correctement configuré et actif. Vous trouverez les transferts actifs dans le tableau de bord sous Email → Transfert d’email.
- Vérifiez les spams et autres dossiers : Dans la boîte de réception de destination, consultez Spam/Courrier indésirable ainsi que les dossiers de règles/filtres pour voir si l’email s’y trouve.
- Mettre l’expéditeur en liste blanche : Ajoutez l’adresse de transfert (alias) comme contact dans la boîte de réception de destination ou placez-la dans la safelist/whitelist/allowlist afin que les e-mails transférés ne soient pas considérés comme spam.
- Tester correctement : N’envoyez pas de mails de test depuis la même adresse que celle vers laquelle vous transférez (expéditeur et destinataire ne doivent pas être identiques) – certains fournisseurs bloquent cela.
- Contre-vérification avec une deuxième boîte : Si vous avez un autre compte email, testez-y le transfert. Si cela fonctionne, le problème vient probablement de la boîte de réception d’origine.
2. Liste finale (2 minutes)
- Boîte de réception de destination non pleine
- Dossiers spam/filtres vérifiés
- Transfert actif et sans boucle
- Email de test envoyé depuis une autre adresse que l’adresse de destination