Aide pour le transfert d'e-mails

1. Vérifications rapides

1. Transfert actif ? Assurez-vous que le transfert d’e-mails est correctement configuré et actif. Vous trouverez les transferts actifs dans le tableau de bord sous Email → Transfert d’email.
2. Vérifiez les spams et autres dossiers : Dans la boîte de réception de destination, consultez les dossiers Spam ou Courrier indésirable ainsi que les règles ou filtres configurés.
3. Ajouter l’expéditeur à la liste autorisée : Ajoutez l’adresse de transfert comme contact ou placez-la dans l’allowlist afin que les e-mails transférés ne soient pas considérés comme spam.
4. Tester correctement : N’envoyez pas d’e-mail de test depuis la même adresse que celle vers laquelle vous transférez. L’expéditeur et le destinataire ne doivent pas être identiques, car certains fournisseurs bloquent cela.
5. Contre-vérification avec une deuxième boîte : Si vous avez un autre compte e-mail, testez le transfert vers celui-ci. Si cela fonctionne, le problème provient probablement de la boîte de réception d’origine.

2. Liste finale

• Boîte de réception de destination non pleine
• Dossiers spam et filtres vérifiés
• Transfert actif et sans boucle
• E-mail de test envoyé depuis une autre adresse

3. Si le transfert ne fonctionne pas de manière répétée ou intermittente

Si les points ci-dessus sont corrects et que les e-mails n’arrivent toujours pas de manière régulière ou échouent occasionnellement, vérifiez également les causes techniques suivantes.

1. Blocage SPF ou DMARC fréquent avec Gmail
   Certains fournisseurs comme Gmail bloquent ou marquent comme spam les e-mails transférés si l’authentification de l’expéditeur d’origine n’est pas valide.
   Consultez le dossier spam pour voir si des mentions comme SPF failed ou DMARC policy apparaissent.
2. Catégorisation dans Gmail
   Les e-mails peuvent être automatiquement classés dans des onglets comme Promotions, Mises à jour ou Notifications. Vérifiez également ces onglets.
3. Retard temporaire dû au greylisting
   Certains fournisseurs retardent volontairement les e-mails entrants d’environ 10 à 30 minutes. Attendez jusqu’à une heure et vérifiez à nouveau avant de considérer l’e-mail comme non délivré.

4. Vérifier les en-têtes analyse avancée
   Ouvrez un e-mail de test reçu et sélectionnez Afficher l’original. Vérifiez les résultats d’authentification :

   • SPF = pass
   • DKIM = pass
   • DMARC = pass

   Si vous voyez fail ou softfail, le problème est généralement lié à l’authentification de l’expéditeur.

5. Tester avec une adresse de destination alternative
   Transférez temporairement les e-mails vers une autre boîte comme Outlook ou GMX. Si cela fonctionne, la cause se situe probablement dans la boîte de réception d’origine.