Puoi rimborsare i pagamenti che hai ricevuto dai tuoi clienti tramite il tuo sito web Jimdo. Dove emetti il rimborso dipende da come sono configurati i tuoi pagamenti: se hai configurato i pagamenti nella dashboard, rimborsi direttamente in Pagamenti. Se usi il tuo account Stripe, rimborsi in Stripe. I pagamenti PayPal vengono sempre rimborsati in PayPal. Questo articolo si riferisce esclusivamente ai pagamenti effettuati dai tuoi clienti a tuo favore, non ai pagamenti che hai effettuato tu a Jimdo.
In questo articolo
Comprendere i rimborsi
I tuoi pagamenti sono configurati in uno di due modi. Ogni sito web usa uno dei due, mai entrambi:
Pagamenti configurati nella dashboard
Gestisci i tuoi pagamenti direttamente in Jimdo, quindi emetti lì anche i rimborsi. Non devi accedere a un account separato presso un provider di pagamento.
Il tuo account Stripe
Se il tuo sito web è collegato al tuo account Stripe, emetti i rimborsi nel tuo pannello Stripe.
In entrambi i casi, il rimborso viene restituito al cliente tramite il metodo di pagamento originale. Se il tuo cliente ha pagato con PayPal, emetti sempre il rimborso nel tuo account PayPal.
Non sai quale configurazione usi? Consulta Iniziare con Pagamenti.
Rimborso nella dashboard
Se hai configurato i pagamenti nella dashboard, puoi emettere i rimborsi direttamente in Jimdo.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Jimdo
- Nella dashboard, fai clic su Pagamenti nel menu a sinistra
- Seleziona il pagamento del cliente pertinente
- Fai clic su Rimborsa e conferma l’importo
Puoi vedere lo stato dei tuoi rimborsi in Pagamenti.
Rimborso tramite il tuo account Stripe
Se il tuo sito web è collegato al tuo account Stripe e il tuo cliente ha pagato tramite Stripe, puoi emettere il rimborso nel tuo pannello Stripe.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Stripe
- Vai alla sezione Panoramica dei Pagamenti
- Seleziona il pagamento del cliente pertinente
- Fai clic su Rimborsa e conferma l’importo
Maggiori informazioni: Stripe: Gestire i rimborsi
Rimborso tramite PayPal
Se il tuo cliente ha pagato tramite PayPal, puoi emettere il rimborso nel tuo account PayPal. Questo vale per entrambe le configurazioni, perché i pagamenti PayPal compaiono solo nel tuo account PayPal.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account PayPal
- Vai su Cronologia
- Seleziona la transazione del cliente pertinente
- Fai clic su Emetti un rimborso
Maggiori informazioni: PayPal: Emettere un rimborso
Note importanti
- I rimborsi si applicano solo ai pagamenti che hai ricevuto dai tuoi clienti tramite il tuo sito web Jimdo
- I rimborsi devono essere sempre emessi dove è stato ricevuto il pagamento: in Pagamenti nella dashboard, nel tuo account Stripe o in PayPal
- Solo i pagamenti completati possono essere rimborsati
- I tempi di elaborazione dipendono dal metodo di pagamento utilizzato dal cliente
- I rimborsi parziali possono essere disponibili a seconda del metodo di pagamento
Importante: Rimborsare un pagamento non annulla la prenotazione o l’ordine collegato, e annullare una prenotazione o un ordine non rimborsa il pagamento. Se vuoi fare entrambe le cose, devi completare ogni passaggio separatamente.