Se desideri rimborsare un pagamento che hai ricevuto da un cliente tramite il tuo sito web Jimdo, devi farlo direttamente tramite il provider di pagamento utilizzato per la transazione. I rimborsi non vengono gestiti all’interno di Jimdo, ma tramite Stripe o PayPal. Questo articolo si riferisce esclusivamente ai pagamenti effettuati dai tuoi clienti a tuo favore, non ai pagamenti che hai effettuato tu a Jimdo.
Comprendere i rimborsi
Una volta completato un pagamento da parte di un cliente, questo viene elaborato dal provider di pagamento selezionato. Per emettere un rimborso, devi accedere al tuo account presso quel provider.
Il rimborso viene quindi gestito direttamente dal provider e restituito al cliente.
Rimborso tramite Stripe
Se il tuo cliente ha pagato tramite Stripe, puoi emettere il rimborso nel tuo pannello Stripe.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Stripe
- Vai alla sezione Panoramica dei Pagamenti
- Seleziona il pagamento del cliente pertinente
- Fai clic su Rimborsa e conferma l’importo
Maggiori informazioni: Stripe: Gestire i rimborsi
Rimborso tramite PayPal
Se il tuo cliente ha pagato tramite PayPal, puoi emettere il rimborso nel tuo account PayPal.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account PayPal
- Vai su Cronologia
- Seleziona la transazione del cliente pertinente
- Fai clic su Emetti un rimborso
Maggiori informazioni: PayPal: Emettere un rimborso
Note importanti
- I rimborsi si applicano solo ai pagamenti che hai ricevuto dai tuoi clienti tramite il tuo sito web Jimdo
- I rimborsi devono essere sempre elaborati tramite il provider di pagamento originale
- Solo i pagamenti completati possono essere rimborsati
- I tempi di elaborazione dipendono dal provider
- I rimborsi parziali possono essere disponibili a seconda del provider