問題をできるだけ早く診断するために、サポート担当者があなたの状況に関するすべての関連情報を把握していることが重要です。
システム情報
現在使用しているデバイスのシステム情報は以下に表示されます。 下の「システム情報をコピー」ボタンをクリックすると、情報をコピーできます。 コピーした情報をメールに貼り付けて、サポートチームが問題を診断する際にお役立てください。
スクリーンショットの撮り方
使用しているデバイスのオペレーティングシステムを選択してください：
Windows
Microsoft Windowsは、Apple以外のコンピューターやノートパソコンで最も一般的なオペレーティングシステム（OS）です。現在最も一般的なバージョンは、Windows 10（2015年リリース）とWindows 11（2021年リリース）です。
スクリーンショットの作成
Windowsデバイスでスクリーンショットを撮る最も簡単な方法は、ネイティブアプリケーションであるSnipping Toolを使うことです。
1. 以下のキーを同時に押して、Snipping Toolを開きます：
+ +
2. スクリーンショットを撮りたい領域を選択します。
3. Snipping Toolのメニューにある保存オプションを使って、スクリーンショットを保存します。
スクリーンショットの保存場所
スクリーンショットは、前のステップで保存した場所に保存されています。
MacOS
Apple製コンピュータの標準オペレーティングシステム（OS）です。MacBook、iMac、Mac MiniなどのApple製コンピュータを使用している場合、デバイスはMacOSを実行しています。以下の手順でスクリーンショットを撮ることができます：
スクリーンショットの作成
1. 次のキーを同時に押します：
+ +
2. 正常に実行されると、画面の隅にスクリーンショットのサムネイルが表示され、その後自動的に消えます。
スクリーンショットの保存場所
画面の隅にサムネイルが表示されたら、それをクリックして編集できます。または スクリーンショットがデスクトップに自動保存されるのを待ちます。
iPhone/iPad
AppleのiPhoneおよびiPad製品で使用されているシステムは非常に似ており、そのため両方の製品でスクリーンショットを撮る方法も同じです。以下は、デバイスでスクリーンショットを撮る方法です：
スクリーンショットの作成
1. 次のボタンの組み合わせを同時に押します：
+
2. 成功すると、画面が一瞬フラッシュします。
スクリーンショットの保存場所
「写真」アプリを開き、アルバム > メディアタイプ > スクリーンショット に移動します。
Android
Androidは、さまざまなモバイルデバイスで使用されているモバイル用オペレーティングシステム（OS）です。 Samsung、Huawei、Xiaomi/Mi、Oppo、Motorolaなどの 多くのメーカーのデバイスで使用されています。以下は、デバイスでスクリーンショットを撮る方法です：スクリーンショットの作成
1: 次のボタンの組み合わせを同時に押します：
+
2: 成功すると、画面が一瞬フラッシュします。
スクリーンショットの保存場所
スマートフォンの「フォト」アプリを開き、ライブラリ > スクリーンショット に移動します。
ChromeOS
ChromeOSは、Google Chromebookのオペレーティングシステム（OS）です。以下の手順でスクリーンショットを撮影できます：全画面のスクリーンショットを撮る
1. 次のキーを同時に押します：
+
「ウィンドウを表示」キーは、上部の行にあり、長方形とその横に2本の線が描かれたアイコンのキーです。
画面の一部をスクリーンショットする
1. 次のキーを同時に押します：
+ +
2. カーソルが十字線に変わり、ドラッグして領域を選択できます。
スクリーンショットの保存場所
キャプチャやスクリーンショットはダウンロードフォルダーに保存されます。
Linux
Linuxは専門的なオープンソースのオペレーティングシステム（OS）です。一般的に市販のデバイスには事前にインストールされておらず、ユーザーが自分でインストールする必要があります。
スクリーンショットの作成
1. 以下のキーの組み合わせを同時に押します：
+
このショートカットは、アクティブウィンドウのスクリーンショットを撮ります。
スクリーンショットの保存場所
スクリーンショットはピクチャフォルダに保存されます。