ホームページが表示されない等の問題発生時のサポート

重要な理由:
キャッシュを削除すると、ブラウザーは画像などのファイルをサーバーから新しく読み込みます。 その結果、古い／破損した／互換性のないファイルが原因の表示崩れを解消できます。

手順:
ブラウザーのキャッシュを期間「すべて」で完全に削除 し、すべての cookies も削除します。ブラウザーを再起動し、 さらに別のブラウザーでも同じ不具合が出るか確認してください。

この手順が有効な理由:
シークレット（プライベート）モードでは、古い cookies やキャッシュ、拡張機能が基本的に無効な クリーンな状態でブラウズできます。ローカルデータが原因か切り分けできます。

デスクトップ向け手順:

• Chrome/Edge: 右上メニュー → 新しいシークレット／InPrivate ウィンドウ
• Firefox: 右上メニュー → 新しいプライベートウィンドウ
• Safari (Mac): メニュー → 新規プライベートウィンドウ

モバイル向け手順:

• iOS (Safari): タブ一覧 → プライベート → +
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): メニュー … → 新しいシークレット／プライベートタブ
• Android (Chrome/Edge/Firefox): メニュー ⋮ → 新しいシークレット／プライベートタブ

必要な理由:
新しいバージョンでは不具合修正やセキュリティ向上が行われ、最新のサイト機能に対応します。 多くの問題は古いブラウザーが原因です。

デスクトップ向け手順:

• Chrome/Edge: メニュー (⋮) → ヘルプ → Google Chrome／Microsoft Edge について → 自動で更新
• Firefox: メニュー (☰) → ヘルプ → Firefox について → 更新を適用
• Safari (Mac):  → システム設定 → ソフトウェア・アップデート（Safari は macOS 経由で更新）

更新後はブラウザーを再起動してください。

モバイル向け手順:

• iOS (Safari): 設定 → 一般 → ソフトウェア・アップデート（Safari は iOS と同時に更新）
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): App Store → プロフィール → 利用可能なアップデート → アプリをアップデート
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Play ストア → プロフィール → アプリと端末の管理 → 利用可能なアップデート → アプリを更新

更新後はブラウザーを再起動してください。

わかること:
別ブラウザーで問題が出なければ、元のブラウザーの設定や拡張機能に原因がある可能性が高いです。

手順:
Jimdo Website を別のブラウザーで開き、同じ不具合が再現するか確認します。必ず最新バージョンを使用してください。 対応ブラウザーの一覧は システム要件 を参照してください。

重要な理由:
過度な拡大・縮小はレイアウトの崩れやボタンの隠れ、メディアの誤ったスケーリングを招きます。 100 % に戻すと標準表示に復帰できます。

手順:
ブラウザーのズームを 100 % に設定します。 ショートカット: Ctrl + 0（Windows）／ ⌘ + 0（Mac）

cookies の役割:
cookies をブロックすると、ログインの維持やページ設定などが機能せず、Jimdo Website の表示・編集に支障が出ます。

デスクトップ向け手順:

• Chrome/Edge: 設定 → プライバシーとセキュリティ → Cookie と他のサイトデータ → すべての Cookie を許可
• Firefox: 設定 → プライバシーとセキュリティ → Cookie とサイトデータ セクションで許可
• Safari (Mac): Safari メニュー → 設定 → プライバシー → すべての Cookie をブロック をオフ

モバイル向け手順:

• iOS (Safari): 設定 → Safari → すべての Cookie をブロック をオフ
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Safari／システム設定に準拠。Safari で cookies をブロックしない設定に。
• Android (Chrome/Edge/Firefox): 設定 → サイトの設定 → Cookie → 許可

有効な理由:
ad-blocker やセキュリティ系などの拡張機能が、Jimdo に必要な機能やコンテンツをブロックする場合があります。

デスクトップ向け手順:

• Chrome/Edge: メニュー (⋮) → 拡張機能 → 影響していそうな拡張（例: Adblock Plus）→ 無効化/削除
• Firefox: メニュー (☰) → アドオンとテーマ → 拡張機能 → 該当拡張を選択 → 無効化
• Safari (Mac): Safari メニュー → 設定 → 機能拡張 → 無効化または削除

モバイル向け手順:

• iOS (Safari): 設定 → Safari → 機能拡張/コンテンツブロッカー → 一時的に無効化
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): 典型的な拡張は不可。フィルター系アプリの有無を確認。
• Android (Firefox): 設定 → Add-ons → 影響のあるアドオンを無効化
• Android (Chrome/Edge): 典型的な拡張は不可。広告ブロッカー／DNS フィルターや プライベート DNS 設定を確認

JavaScript の役割:
メニューやギャラリー、ショップ機能など多くの動的コンテンツに必要です。無効だと重要な機能が動作せず、 表示も正しく行われません。

デスクトップ向け手順:

• Chrome/Edge: 設定 → プライバシーとセキュリティ → サイトの設定 → JavaScript を有効化
• Firefox: （上級者向け）about:config で javascript.enabled が true になっているか確認
• Safari (Mac): Safari メニュー → 設定 → セキュリティ → JavaScript を有効にする にチェック

モバイル向け手順:

• iOS (Safari): 既定で有効。設定 → Safari → コンテンツブロッカー／機能拡張を確認し、ブロッカーを一時的に無効化
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): 個別スイッチはなし。ブロッカー／フィルター系アプリを確認
• Android (Chrome/Edge/Firefox): 設定 → サイトの設定 → JavaScript → 許可

重要な理由:
NoScript などの script-blocker は必要なスクリプトの実行を妨げます。原因切り分けのため、一時的にオフにしてください。

デスクトップ向け手順:

• Chrome/Edge: 拡張機能 → script-blocker （例: NoScript）→ 無効化/削除
• Firefox: アドオンとテーマ → 拡張機能 → script-blocker → 無効化
• Safari (Mac): 設定 → 機能拡張 → script-blocker を無効化または削除

モバイル向け手順:

• iOS (Safari): 設定 → Safari → コンテンツブロッカー/機能拡張 → ブロッカーをオフ
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): script-blocker 拡張は不可。DNS ブロッカー等のフィルター系アプリを一時的に停止
• Android (Firefox): 設定 → Add-ons → script-blocker を無効化
• Android (Chrome/Edge): script-blocker 拡張は不可。システムの広告ブロッカー／DNS フィルターを確認

わかること:
端末側（設定など）に要因があるのか、ネットワーク側（firewall や DNS 設定など）に要因があるのかを切り分けできます。

手順:
Jimdo Website を別の端末、または別ネットワーク（例: Wi-Fi／モバイルデータ）で開きます。 元の環境のみで発生するなら、その端末／ネットワーク側に原因がある可能性が高いです。

効果:
古い DNS キャッシュはサイトの読み込みを妨げることがあります。端末の DNS キャッシュを削除して原因かどうかを確認します。

手順:

• Windows: コマンドプロンプトで ipconfig /flushdns を実行
• macOS: ターミナルで sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder を実行
• Linux（ディストリビューションにより異なる）: sudo systemd-resolve --flush-caches を実行

関連性:
一部のウイルス対策／セキュリティソフトはスクリプトをブロックし、Jimdo Website の編集を妨げる場合があります。

手順:

1. セキュリティソフト（例: Kaspersky、Norton）の設定を開く
2. Web 保護 や firewall の項目を確認する
3. Jimdo のコンテンツとスクリプトを許可する

有効な理由:
firewall が Jimdo Website へのアクセスをブロックしている可能性があります。Windows／macOS／ルーターの設定で Jimdo へのアクセスを許可してください。

手順:

1. firewall 設定を開く
2. Jimdo への接続がブロックされていないか確認する
3. 必要に応じて許可または例外を追加する

有効な理由:
VPN は通信経路を変更するため、回線が遅くなったり、特定のコンテンツがブロックされたりすることがあります。

デスクトップ向け手順:

• 共通: VPN クライアントを開いて接続を切断
• Windows: 設定<>