Hulp bij het doorsturen van e-mails

Als je e-mailadressen van je domein doorstuurt naar een andere mailbox zoals Gmail, Outlook of GMX, kan het gebeuren dat berichten vertraagd aankomen, in de spam belanden of helemaal niet worden afgeleverd. Met de volgende stappen kun je snel de oorzaak achterhalen.

1. Snelle checks

  1. Doorsturen actief? Zorg ervoor dat de e-maildoorsturing correct is ingesteld en actief is. Je vindt actieve doorsturingen in het dashboard onder Email → E-maildoorsturing.
  2. Controleer spam en andere mappen: Kijk in de bestemmingsmailbox in Spam of Ongewenst en in ingestelde regels of filtermappen.
  3. Zet de afzender op de veilige lijst: Voeg het doorstuuradres toe als contact of plaats het op de allowlist zodat doorgestuurde e-mails niet als spam worden gemarkeerd.
  4. Correct testen: Verstuur geen testmails vanaf hetzelfde adres waarnaar wordt doorgestuurd. Afzender en ontvanger mogen niet identiek zijn, omdat sommige providers dit blokkeren.
  5. Extra check met tweede mailbox: Als je nog een e-mailaccount hebt, test de doorsturing daar. Werkt het daar wel, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de oorspronkelijke bestemmingsmailbox.

2. Eindcheck

  • Bestemmingsmailbox is niet vol
  • Spam en filtermappen gecontroleerd
  • Doorsturen is actief en zonder loop ingesteld
  • Testmail verstuurd vanaf een ander e-mailadres

3. Als doorsturen herhaaldelijk of tijdelijk niet werkt

Als bovenstaande punten correct zijn en e-mails toch herhaaldelijk niet aankomen of slechts af en toe mislukken, controleer dan ook de volgende technische oorzaken.

  1. SPF of DMARC blokkering vaak bij Gmail
    Sommige providers zoals Gmail blokkeren of markeren doorgestuurde e-mails als spam wanneer de authenticatie van de oorspronkelijke afzender niet geldig is.
    Controleer de spammap op meldingen zoals SPF failed of DMARC policy.
  2. Gmail categorisatie
    E-mails kunnen automatisch worden geplaatst in tabbladen zoals Promoties, Updates of Meldingen. Controleer ook deze tabbladen.
  3. Tijdelijke vertraging door greylisting
    Sommige providers vertragen inkomende e-mails bewust met ongeveer 10 tot 30 minuten. Wacht tot een uur en controleer daarna opnieuw voordat je ervan uitgaat dat de e-mail niet is afgeleverd.

  4. Headers controleren geavanceerde analyse
    Open een ontvangen testmail en kies Origineel weergeven. Controleer de authenticatieresultaten:

    • SPF = pass
    • DKIM = pass
    • DMARC = pass

    Als je fail of softfail ziet, ligt het probleem meestal bij de authenticatie van de afzender.

  5. Test met een alternatief bestemmingsadres
    Stuur tijdelijk door naar een andere mailbox zoals Outlook of GMX. Werkt het daar wel, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de oorspronkelijke bestemmingsmailbox.

Verschil tussen niet afgeleverd en vertraagd: Als een e-mail vertraagd is, wordt deze later alsnog bezorgd. Als een e-mail niet wordt afgeleverd, ontvangt de afzender meestal een automatische foutmelding.

Verwante artikelen