Voordat je een bug meldt of contact opneemt met Jimdo Support, probeer eerst de onderstaande stappen. Veel problemen lijken op bugs, maar worden veroorzaakt door browser cache, instellingen of tijdelijke storingen en kun je zelf binnen een paar minuten oplossen.
Stap 1: Browser cache legen en incognito modus proberen
Opgeslagen gegevens in je browser kunnen ervoor zorgen dat de editor of je website niet correct wordt weergegeven.
- Open de instellingen van je browser en verwijder cache en cookies. Zie Hoe leeg ik de browser cache
- Open daarna een nieuw incognito of privévenster en probeer het opnieuw
Werkt het wel in incognito modus, dan werd het probleem veroorzaakt door de browser cache. Het legen van de cache in je gewone browser zou het probleem permanent moeten oplossen.
Stap 2: Probeer een andere browser
Sommige problemen komen alleen voor in specifieke browsers.
- Test je website of editor in een tweede browser
- Gebruik je bijvoorbeeld Chrome, probeer dan Firefox of Safari
Verdwijnt het probleem in de andere browser, dan is het browserspecifiek. Controleer of er updates beschikbaar zijn of schakel extensies en plugins uit in de oorspronkelijke browser.
Stap 3: Controleer welk Jimdo product je gebruikt
Sommige functies en instellingen werken anders in Creator en Website Builder.
Als je stappen volgt uit een Help Center artikel die niet overeenkomen met wat je ziet in de editor, gebruik je mogelijk een ander product.
Stap 4: Controleer de Jimdo statuspagina
Jimdo publiceert actuele updates over bekende problemen en storingen.
Als er een actieve storing is die jouw functie beïnvloedt, wordt deze daar vermeld. In dat geval werkt Jimdo er al aan en hoef je geen contact op te nemen met support.
Veelvoorkomende problemen die op bugs lijken maar dat niet zijn
Afbeeldingen worden bijgesneden op mobiel
Waarschijnlijke oorzaak: responsief layout gedrag
Oplossing: pas het focuspunt of de afbeeldingspositie aan → artikel bekijken
Editor ziet er anders uit dan verwacht
Waarschijnlijke oorzaak: verkeerde builder Creator of Website Builder
Oplossing: welk product gebruik ik → artikel bekijken
E-mail voor wachtwoordherstel niet ontvangen
Waarschijnlijke oorzaak: e-mail levering of spamfilter
Oplossing: geen e-mail ontvangen → artikel bekijken
Lijkt het nog steeds een echte bug
Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, kan het om een echte bug gaan.
Wanneer je contact opneemt met Jimdo Support, vermeld dan:
- welke browser en welk apparaat je gebruikt
- of het probleem ook voorkomt in incognito modus
- een screenshot of schermopname indien mogelijk
- de stappen die je hebt uitgevoerd voordat het probleem optrad
Dit helpt het team om het probleem sneller te onderzoeken en op te lossen. Je kunt hier contact opnemen met support: Hoe neem ik contact op met support