Als je geen systeem e-mails ontvangt zoals wachtwoord reset, verificatie of andere account gerelateerde e-mails, ligt dit meestal aan spamfilters, een onjuist e-mailadres of een inactieve mailbox. Deze handleiding helpt je de meest voorkomende oorzaken te controleren en legt uit wat je vervolgens kunt doen.
Controleer je spam en andere mappen
De e-mail kan door je e-mailprovider gefilterd zijn.
Controleer het volgende:
- Spam of ongewenste e-mail
- Promoties of nieuwsbrieven
- Andere gefilterde mappen
Je kunt ook in je inbox zoeken naar Jimdo.
Voeg Jimdo toe aan je whitelist
Om problemen met de bezorging te voorkomen, kun je Jimdo e-mails expliciet toestaan.
- Voeg no-reply@jimdo.de toe aan je contacten
- Voeg het toe aan je whitelist of lijst met veilige afzenders
Daarnaast kun je de volgende IP-adressen toestaan die worden gebruikt voor het verzenden van e-mails:
198.2.133.131198.2.133.132
Vraag de e-mail opnieuw aan nadat je je instellingen hebt bijgewerkt om te controleren of deze niet meer wordt geblokkeerd.
Controleer het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld
E-mails worden verzonden naar het adres dat je hebt gebruikt bij het aanmaken van je Jimdo account.
Controleer het volgende:
- Heb je het e-mailadres correct ingevoerd
- Heb je je mogelijk met een ander e-mailadres geregistreerd
Probeer de e-mail aan te vragen met andere e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt.
Zorg ervoor dat je e-mailadres nog actief is
Je ontvangt geen e-mails als de mailbox niet meer bestaat of inactief is.
Veelvoorkomende situaties zijn:
- Oude of ongebruikte e-mailaccounts
- Werk of school e-mailadressen waar je geen toegang meer toe hebt
- Gesloten of verlopen mailboxen
Als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres
Als je geen toegang meer hebt tot je geregistreerde e-mailadres, kun je het proces niet zelf afronden.
Neem contact op met Jimdo Support. Om je identiteit te verifiëren, moet je mogelijk het volgende verstrekken:
- De naam van je website of de URL
- Betalings of accountgegevens
- Aanvullende informatie om eigenaarschap te bevestigen
Neem contact op met support als het probleem aanhoudt
Als je alle stappen hebt gevolgd en nog steeds geen e-mail ontvangt, neem contact op met support.
Vermeld daarbij de volgende gegevens:
- Het gebruikte e-mailadres
- Wanneer je de e-mail hebt aangevraagd
- Welke stappen je al hebt geprobeerd
Zo kan het supportteam je sneller helpen.