Als je geen systeem e-mails ontvangt zoals wachtwoord reset, verificatie, andere account gerelateerde e-mails of meldingen van het contactformulier, ligt dit meestal aan spamfilters, een onjuist e-mailadres of een inactieve mailbox. Deze handleiding helpt je de meest voorkomende oorzaken te controleren en legt uit wat je vervolgens kunt doen.
In dit artikel
Controleer je spam en andere mappen
De e-mail kan door je e-mailprovider gefilterd zijn.
Controleer het volgende:
- Spam of ongewenste e-mail
- Promoties of nieuwsbrieven
- Andere gefilterde mappen
Je kunt ook in je inbox zoeken naar Jimdo.
Voeg Jimdo toe aan je whitelist
Om problemen met de bezorging te voorkomen, kun je Jimdo e-mails expliciet toestaan.
- Voeg no-reply@jimdo.de toe aan je contacten
- Voeg het toe aan je whitelist of lijst met veilige afzenders
Daarnaast kun je de volgende IP-adressen toestaan die worden gebruikt voor het verzenden van e-mails:
198.2.133.131198.2.133.132
Vraag de e-mail opnieuw aan nadat je je instellingen hebt bijgewerkt om te controleren of deze niet meer wordt geblokkeerd.
Controleer het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld
E-mails worden verzonden naar het adres dat je hebt gebruikt bij het aanmaken van je Jimdo account.
Controleer het volgende:
- Heb je het e-mailadres correct ingevoerd
- Heb je je mogelijk met een ander e-mailadres geregistreerd
Probeer de e-mail aan te vragen met andere e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt.
Zorg ervoor dat je e-mailadres nog actief is
Je ontvangt geen e-mails als de mailbox niet meer bestaat of inactief is.
Veelvoorkomende situaties zijn:
- Oude of ongebruikte e-mailaccounts
- Werk of school e-mailadressen waar je geen toegang meer toe hebt
- Gesloten of verlopen mailboxen
Als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres
Als je geen toegang meer hebt tot je geregistreerde e-mailadres, kun je het proces niet zelf afronden.
Neem contact op met Jimdo Support. Om je identiteit te verifiëren, moet je mogelijk het volgende verstrekken:
- De naam van je website of de URL
- Betalings of accountgegevens
- Aanvullende informatie om eigenaarschap te bevestigen
Neem contact op met support als het probleem aanhoudt
Als je alle stappen hebt gevolgd en nog steeds geen e-mail ontvangt, neem contact op met support.
Vermeld daarbij de volgende gegevens:
- Het gebruikte e-mailadres
- Wanneer je de e-mail hebt aangevraagd
- Welke stappen je al hebt geprobeerd
Zo kan het supportteam je sneller helpen.