Bevor du einen Fehler meldest oder den Jimdo Support kontaktierst, probiere zuerst die folgenden Schritte aus. Viele Probleme wirken wie Fehler, werden aber durch Browser Cache, Einstellungen oder kurzfristige Störungen verursacht und lassen sich in wenigen Minuten selbst lösen.
Schritt 1: Browser Cache leeren und Inkognito Modus testen
Gespeicherte Daten in deinem Browser können dazu führen, dass der Editor oder deine Website falsch angezeigt wird.
- Öffne die Einstellungen deines Browsers und lösche Cache und Cookies. Siehe Wie leere ich den Browser Cache?
- Öffne danach ein neues Inkognito oder privates Fenster und versuche es erneut
Wenn es im Inkognito Modus funktioniert, lag das Problem am Browser Cache. Das Leeren des Caches im normalen Browser sollte das Problem dauerhaft beheben.
Schritt 2: Anderen Browser testen
Einige Probleme treten nur in bestimmten Browsern auf.
- Teste deine Website oder den Editor in einem zweiten Browser
- Wenn du zum Beispiel Chrome nutzt, probiere Firefox oder Safari
Wenn das Problem im anderen Browser nicht auftritt, ist es browserspezifisch. Prüfe, ob Updates verfügbar sind oder deaktiviere Erweiterungen und Plugins im ursprünglichen Browser.
Schritt 3: Prüfe, welches Jimdo Produkt du nutzt
Einige Funktionen und Einstellungen unterscheiden sich zwischen Creator und Website Builder.
Wenn du eine Anleitung aus dem Hilfe Center befolgst, die nicht zu deinem Editor passt, verwendest du möglicherweise ein anderes Produkt.
Welches Jimdo Produkt nutze ich Creator oder Website Builder
Schritt 4: Jimdo Status Seite prüfen
Jimdo veröffentlicht aktuelle Informationen zu bekannten Problemen und Ausfällen.
Wenn es eine aktive Störung gibt, die deine Funktion betrifft, wird sie dort angezeigt. In diesem Fall arbeitet Jimdo bereits daran und du musst den Support nicht kontaktieren.
Häufige Probleme, die wie Fehler wirken, aber keine sind
Bilder sind auf dem Handy zugeschnitten
Mögliche Ursache: responsives Layout Verhalten
Lösung: Fokuspunkt oder Bildposition anpassen → Artikel ansehen
Editor sieht anders aus als erwartet
Mögliche Ursache: falscher Builder Creator oder Website Builder
Lösung: Welches Produkt nutze ich → Artikel ansehen
E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten
Mögliche Ursache: Zustellung der E-Mail oder Spam Filter
Lösung: E-Mail nicht erhalten → Artikel ansehen
Sieht weiterhin nach einem echten Fehler aus
Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, könnte es sich um einen echten Fehler handeln.
Wenn du den Jimdo Support kontaktierst, gib bitte Folgendes an:
- welchen Browser und welches Gerät du nutzt
- ob das Problem im Inkognito Modus auftritt
- einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, wenn möglich
- die Schritte, die du vor dem Auftreten des Problems durchgeführt hast
Das hilft dem Team, das Problem schneller zu untersuchen und zu beheben. Du kannst den Support hier kontaktieren: Wie kontaktiere ich den Support