Wenn du die Meldung „Diese Website ist derzeit gesperrt“ siehst, wurde deine Website offline genommen. Deine Inhalte sind sicher und nichts wurde gelöscht. In diesem Artikel erfährst du, warum das passiert und wie du deine Website zurückbekommst.
In diesem Artikel:
- Du hast eine unbezahlte Rechnung
- Deine Rechnung wurde an ein Inkassounternehmen übergeben
- Du hast bezahlt, aber deine Website ist immer noch offline
- Deine Website wurde wegen eines Verstoßes gegen unsere AGB gesperrt
- Deine kostenlose Website wurde gesperrt oder deaktiviert
- Deine externe Domain ist gesperrt
- Wann du uns kontaktieren solltest und was du angeben solltest
Du hast eine unbezahlte Rechnung
Das ist der häufigste Grund. Wenn eine Abonnement-Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wird, wird deine Website automatisch offline genommen, bis die Rechnung bezahlt ist.
Auch während deine Website offline ist, kannst du dich anmelden und bezahlen:
- Melde dich in deinem Jimdo Konto an.
- Gehe in deinem Dashboard zu Paket & Rechnungen.
- Bezahle die offene Rechnung per Karte oder PayPal.
Deine Website und dein Postfach sind innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung automatisch wieder verfügbar.
Deine Zahlung ist fehlgeschlagen? Deine Website bleibt offline, bis eine Zahlung erfolgreich ist. Gehe zurück zu Paket & Rechnungen und versuche es erneut, wenn möglich mit einer anderen Karte oder mit PayPal.
Banküberweisung? Für die Rechnungen deines Website Builder Abonnements ist Banküberweisung nicht verfügbar (nur bei Creator verfügbar). Bitte bezahle per Karte oder PayPal.
Deine Rechnung wurde an ein Inkassounternehmen übergeben
Wenn eine Rechnung nach mehreren Erinnerungen unbezahlt bleibt, übergeben wir sie an einen unserer Inkassopartner: PAIR Finance oder Debtist. Ab diesem Zeitpunkt muss die Rechnung an das Inkassounternehmen bezahlt werden, nicht an Jimdo. In Paket & Rechnungen kannst du sie dann nicht mehr bezahlen.
Vielleicht weißt du noch gar nicht, dass deine Rechnung übergeben wurde. So findest du heraus, welches Inkassounternehmen sie hat:
- Durchsuche deinen Posteingang und deinen Spam-Ordner nach „PAIR Finance“ oder „Debtist“. Das Inkassounternehmen kontaktiert dich per E-Mail oder Brief.
- Notiere dir das Aktenzeichen aus der Nachricht. Du brauchst es für die Zahlung.
- Bezahle mit den Angaben aus der Nachricht.
Sobald du die Forderung beim Inkassounternehmen vollständig beglichen hast, sind deine Website und dein Postfach innerhalb von 48 Stunden automatisch wieder verfügbar.
Du findest keine Nachricht von einem Inkassounternehmen? Kontaktiere uns und wir sagen dir, welches Inkassounternehmen deine Rechnung hat und wie dein Aktenzeichen lautet.
Du hast bezahlt, aber deine Website ist immer noch offline
Nach einer Zahlung ist deine Website innerhalb von 48 Stunden automatisch wieder verfügbar. Das gilt auch, nachdem du eine Forderung bei PAIR Finance oder Debtist beglichen hast.
Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind:
- Prüfe in Paket & Rechnungen, dass keine weitere Rechnung offen ist.
- Prüfe auf status.jimdo.com, dass keine Störung vorliegt.
- Wenn alles funktioniert, kontaktiere uns und sende uns deinen Zahlungsnachweis.
Deine Website wurde wegen eines Verstoßes gegen unsere AGB gesperrt
Wir können eine Website offline nehmen, wenn sie gegen unsere AGB oder Community Standards verstößt. Kontaktiere uns mit deiner Website-Adresse und wir erklären dir, was passiert ist und was du tun kannst.
Deine kostenlose Website wurde gesperrt oder deaktiviert
Kostenlose Websites können aus weiteren Gründen offline gehen:
- Automatischer Spamschutz: Unsere Systeme nehmen kostenlose Websites offline, wenn sie nach Spam aussehen. Wenn deine Website echt ist, kontaktiere uns mit deiner Website-Adresse und wir prüfen sie.
- Inaktivität: Laut unseren AGB können wir kostenlose Websites deaktivieren und löschen, wenn sich 180 Tage lang niemand im Konto anmeldet. Das betrifft nur Websites, die immer nur einen kostenlosen Tarif genutzt haben. Wenn deine Website deaktiviert, aber noch nicht gelöscht wurde, kontaktiere uns mit deiner Website-Adresse. Wir prüfen sie und können sie wieder aktivieren. Eine bereits gelöschte Website kann nicht wiederhergestellt werden.
Deine externe Domain ist gesperrt
Domains, die du über Jimdo gekauft hast, verlängern sich automatisch mit deinem Abonnement und laufen nicht separat ab.
Wenn du eine Domain von einem anderen Anbieter nutzt, kann dieser Anbieter sie sperren, zum Beispiel wegen unbezahlter Gebühren oder eines Richtlinienverstoßes. Deine Jimdo Website ist dann über diese Domain nicht erreichbar. Melde dich im Konto deines Domain-Anbieters an, prüfe seine E-Mails auf den Grund und behebe das Problem dort, oder kontaktiere seinen Support.
Wann du uns kontaktieren solltest und was du angeben solltest
Die meisten der oben genannten Fälle kannst du selbst lösen. Bitte kontaktiere uns nur, wenn:
- du alle Rechnungen bezahlt hast und deine Website nach 48 Stunden immer noch offline ist
- du eine ältere unbezahlte Rechnung hast, die du nicht in Paket & Rechnungen bezahlen kannst
- deine Website wegen eines Verstoßes gegen unsere AGB gesperrt wurde
- deine kostenlose Website gesperrt oder deaktiviert wurde
Damit wir dir direkt helfen können, gib bitte Folgendes an:
- die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest
- deine Website-Adresse
- was die Seite anzeigt, am besten als Screenshot
- bei Fragen zur Zahlung: Datum, Betrag und Zahlungsmethode deiner Zahlung