Antes de reportar un error o contactar con el soporte de Jimdo, prueba los siguientes pasos. Muchos problemas parecen errores, pero en realidad están causados por la caché del navegador, la configuración o fallos temporales, y puedes resolverlos en pocos minutos por tu cuenta.
Paso 1: Vaciar la caché del navegador y probar el modo incógnito
Los datos almacenados en tu navegador pueden hacer que el editor o tu página web se muestren incorrectamente.
- Abre la configuración de tu navegador y elimina la caché y las cookies. Consulta ¿Cómo vacío la caché del navegador?
- Después abre una nueva ventana en modo incógnito o privado e inténtalo de nuevo
Si funciona en modo incógnito, el problema estaba causado por la caché del navegador. Vaciar la caché en tu navegador habitual debería solucionarlo de forma permanente.
Paso 2: Probar con otro navegador
Algunos problemas solo aparecen en navegadores específicos.
- Prueba tu página web o el editor en un segundo navegador
- Por ejemplo, si usas Chrome, prueba con Firefox o Safari
Si el problema desaparece en el otro navegador, es específico de ese navegador. Comprueba si hay actualizaciones disponibles o desactiva extensiones y plugins en el navegador original.
Paso 3: Confirma qué producto de Jimdo estás usando
Algunas funciones y configuraciones funcionan de manera diferente en Creator y Website Builder.
Si estás siguiendo pasos de un artículo del Help Center que no coinciden con lo que ves en el editor, puede que estés utilizando un producto diferente.
¿Qué producto de Jimdo estoy usando Creator o Website Builder?
Paso 4: Revisar la página de estado de Jimdo
Jimdo publica actualizaciones en tiempo real sobre problemas conocidos y caídas del servicio.
Si hay un incidente activo que afecta a la función que usas, aparecerá allí. En ese caso, Jimdo ya está trabajando en ello y no necesitas contactar con soporte.
Problemas comunes que parecen errores pero no lo son
Las imágenes se recortan en móvil
Causa probable: comportamiento de diseño responsivo
Solución: ajusta el punto focal o la posición de la imagen → ver artículo
El editor se ve diferente de lo esperado
Causa probable: builder incorrecto Creator o Website Builder
Solución: qué producto estoy usando → ver artículo
No recibo el E-Mail para restablecer la contraseña
Causa probable: entrega del E-Mail o filtro de spam
Solución: no recibes el E-Mail → ver artículo
Sigue pareciendo un error real
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, puede tratarse de un error real.
Cuando contactes con el soporte de Jimdo, incluye:
- qué navegador y dispositivo estás usando
- si el problema aparece en modo incógnito
- una captura de pantalla o grabación si es posible
- los pasos que realizaste antes de que apareciera el problema
Esto ayuda al equipo a investigar y solucionar el problema más rápido. Puedes contactar con soporte aquí: ¿Cómo contacto con soporte?