Solución de problemas

Por qué es importante:
Al vaciar la caché, el navegador vuelve a cargar todos los archivos (imágenes, etc.) desde el servidor. Así se corrigen errores de visualización causados por archivos obsoletos, dañados o incompatibles.

Cómo hacerlo:
Vacía completamente la caché de tu navegador (todo el intervalo de tiempo/desde siempre) y elimina todas las cookies. Luego reinicia el navegador y comprueba también si el problema aparece en otro navegador.

Por qué ayuda este paso:
En modo incógnito/privado, el navegador funciona en un estado neutral (sin cookies/caché antiguos y, por lo general, sin extensiones). Así podrás comprobar si los datos locales son la causa.

Guía para escritorio:

• Chrome/Edge: Menú (arriba a la derecha) → Nueva ventana de incógnito/InPrivate.
• Firefox: Menú (arriba a la derecha) → Nueva ventana privada.
• Safari (Mac): Menú → Nueva ventana privada.

Guía para dispositivos móviles:

• iOS (Safari): Abrir la vista de pestañas → seleccionar Privado → +.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Menú … → Nueva pestaña de incógnito/privada.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Menú ⋮ → Nueva pestaña de incógnito/privada.

Por qué es importante:
Las actualizaciones corrigen errores, cierran brechas de seguridad y admiten funciones modernas de sitios web. Muchos problemas se deben a versiones de navegador desactualizadas.

Guía para escritorio:

• Chrome/Edge: Menú (⋮) → Ayuda → Acerca de Google Chrome/Microsoft Edge → la actualización comienza automáticamente.
• Firefox: Menú (☰) → Ayuda → Acerca de Firefox → instalar actualización.
• Safari (Mac): → Ajustes del sistema → Actualización de software → Safari se actualiza a través de macOS.

Reinicia el navegador después de actualizar.

Guía para dispositivos móviles:

• iOS (Safari): Ajustes → General → Actualización de software (Safari se actualiza con iOS).
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): App Store → Perfil → Actualizaciones disponibles → Actualizar la app.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Play Store → icono de perfil → Gestionar apps y dispositivo → Actualizaciones disponibles → Actualizar la app.

Reinicia el navegador después de actualizar.

Qué te indica esto:
Si allí funciona, el problema está en el navegador original (p. ej., por un ajuste o una extensión).

Cómo hacerlo:
Abre tu sitio web de Jimdo en otro navegador y comprueba si el problema también aparece allí. Asegúrate de usar la versión más reciente. Puedes ver los navegadores admitidos en nuestros requisitos del sistema.

Por qué es importante:
Un zoom demasiado alto o bajo puede desplazar el diseño, ocultar controles o mostrar el contenido con una escala incorrecta. Con el 100 % recuperas la vista predeterminada.

Cómo hacerlo:
Asegúrate de que el zoom del navegador esté al 100 %. Atajos: Ctrl + 0 (Windows) o ⌘ + 0 (Mac).

Por qué importan las cookies:
Si las cookies están bloqueadas, algunas partes de tu sitio web de Jimdo pueden no cargarse o no poder editarse. Guardan, por ejemplo, tu inicio de sesión y preferencias de página.

Guía para escritorio:

• Chrome/Edge: Ajustes → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios → Permitir todas las cookies.
• Firefox: Ajustes → Privacidad y seguridad → sección Cookies y datos del sitio → permitir cookies.
• Safari (Mac): Menú Safari → Ajustes → Privacidad → asegúrate de que Bloquear todas las cookies NO esté activado.

Guía para dispositivos móviles:

• iOS (Safari): Ajustes → Safari → Bloquear todas las cookies debe estar desactivado.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Sigue el ajuste del sistema/Safari; asegúrate de que en Safari no se bloqueen las cookies.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Ajustes → Ajustes de sitio → Cookies → Permitir.

Por qué puede ayudar:
Extensiones como ad-blocker o herramientas de seguridad pueden bloquear funciones y contenido necesarios para tu sitio de Jimdo.

Guía para escritorio:

• Chrome/Edge: Menú (⋮) → Extensiones → extensión problemática (p. ej., Adblock Plus) → Desactivar/Eliminar.
• Firefox: Menú (☰) → Complementos y temas → Extensiones → seleccionar extensión → Desactivar.
• Safari (Mac): Menú Safari → Ajustes → Extensiones → desactivar o eliminar.

Guía para dispositivos móviles:

• iOS (Safari): Ajustes → Safari → Extensiones/Bloqueadores de contenido → desactivar temporalmente.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Sin extensiones clásicas; revisa posibles apps de filtro/bloqueo del sistema.
• Android (Firefox): Ajustes → Complementos → desactivar complementos problemáticos.
• Android (Chrome/Edge): Sin extensiones clásicas; revisa apps de ad-blocker/filtro DNS o los ajustes de DNS privado.

Qué hace JavaScript:
JavaScript es necesario para muchas partes dinámicas de tu sitio, como el menú, galerías de imágenes o funciones de tienda. Si está desactivado, faltarán funciones esenciales y el contenido puede no mostrarse correctamente.

Guía para escritorio:

• Chrome/Edge: Ajustes → Privacidad y seguridad → Ajustes de sitios → activar JavaScript.
• Firefox: (Para usuarios avanzados) En about:config asegúrate de que javascript.enabled esté en true.
• Safari (Mac): Menú Safari → Ajustes → Seguridad → marcar Activar JavaScript.

Guía para dispositivos móviles:

• iOS (Safari): JavaScript está activado por defecto; revisa Ajustes → Safari → Bloqueadores de contenido/Extensiones y desactiva temporalmente los bloqueadores.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Sin interruptor específico; revisa apps de bloqueo/filtro de contenido.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Ajustes → Ajustes de sitio → JavaScript → Permitir.

Por qué es importante:
Los script-blocker (p. ej., NoScript) impiden que se ejecuten scripts esenciales. Desactívalos temporalmente para comprobar si los recursos bloqueados son la causa.

Guía para escritorio:

• Chrome/Edge: Extensiones → script-blocker (p. ej., NoScript) → Desactivar/Eliminar.
• Firefox: Complementos y temas → Extensiones → script-blocker → Desactivar.
• Safari (Mac): Ajustes → Extensiones → desactivar o eliminar el script-blocker.

Guía para dispositivos móviles:

• iOS (Safari): Ajustes → Safari → Bloqueadores de contenido/Extensiones → desactivar bloqueadores.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Sin extensiones de script-blocker; revisa apps de filtro (p. ej., bloqueadores DNS) y desactívalas temporalmente.
• Android (Firefox): Ajustes → Complementos → desactivar script-blocker.
• Android (Chrome/Edge): Sin extensiones de script-blocker; revisa apps de ad-blocker/filtro DNS del sistema.

Qué te indica esto:
Te ayuda a identificar si el problema proviene del dispositivo (p. ej., ajustes) o de la red (firewall, ajustes de DNS, etc.) y así acotar el origen.

Cómo hacerlo:
Abre tu sitio web de Jimdo en otro dispositivo o a través de otra red (p. ej., Wi-Fi o datos móviles). Si el problema solo aparece en el dispositivo/red original, probablemente esa sea la causa.

Por qué ayuda:
Una caché DNS desactualizada puede impedir que tu sitio web de Jimdo se cargue correctamente. Vacía la caché DNS de tu dispositivo para comprobar si esa es la causa.

Cómo hacerlo:

• Windows: Abre el Símbolo del sistema y ejecuta ipconfig /flushdns.
• macOS: Abre Terminal y ejecuta sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder.
• Linux (según la distribución): sudo systemd-resolve --flush-caches.

Por qué es relevante:
Algunos antivirus o herramientas de seguridad bloquean scripts y así impiden editar tu sitio web de Jimdo.

Cómo hacerlo:

1. Abre los ajustes de tu software de seguridad (p. ej., Kaspersky, Norton).
2. Revisa la sección de protección web o firewall.
3. Asegúrate de permitir el contenido y los scripts de Jimdo.

Por qué puede ayudar:
Un firewall puede bloquear el acceso a tu sitio web de Jimdo. Revisa sus ajustes (Windows, macOS o router) y permite el acceso a Jimdo si es necesario.

Cómo hacerlo:

1. Abre los ajustes del firewall.
2. Comprueba si se están bloqueando conexiones a Jimdo.
3. Permite el acceso y/o añade una excepción.

Por qué puede ayudar:
Las VPN cambian tu ruta de internet y pueden ralentizar conexiones o bloquear contenido, especialmente si te conectas desde el extranjero.

Guía para escritorio:

• General: Abre tu cliente de VPN → desconectar.
• Windows: Ajustes → Red e Internet → VPN → seleccionar conexión → Desconectar.
• macOS: Ajustes del sistema → VPN (o Red) → seleccionar conexión → Desconectar.

Guía para dispositivos móviles:

• iOS: Ajustes → VPN (o en la app de la VPN) → desconectar.
• Android: Ajustes → Red e Internet → VPN → seleccionar conexión → Desconectar (o en la app de la VPN).