Si tu sitio web de Jimdo está fuera de línea o parece bloqueado, normalmente hay unas pocas causas comunes, a menudo una factura sin pagar. En la mayoría de los casos puedes resolverlo rápidamente. Este artículo te ayuda a entender qué ha pasado y cómo volver a poner tu sitio web en línea.
Importante después de realizar un pago
Después de pagar una factura pendiente, tu sitio web se restablece automáticamente en un plazo de 48 horas. Lo mismo ocurre si has pagado completamente una deuda a través de Debtist o PAIR Finance.
En este artículo
He pagado y mi sitio web sigue fuera de línea
Si la factura de tu suscripción no está pagada, tu sitio web se suspende automáticamente hasta que se reciba el pago.
Después de pagar correctamente la factura pendiente, tu sitio web se restablece automáticamente en un plazo de 48 horas.
Si has pagado completamente una deuda a través de Debtist o PAIR Finance, tu sitio web también se restablece automáticamente en un plazo de 48 horas.
Qué hacer
- Espera hasta 48 horas después de realizar correctamente el pago o de pagar completamente la deuda
- Si tu sitio web sigue fuera de línea después de 48 horas, contacta con el soporte de Jimdo
No encuentro mi factura
Comprueba en tu cuenta si hay una factura pendiente que pueda haber provocado la suspensión de tu sitio web.
Cómo comprobarlo
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a Dashboard → Plan y facturas
- Paga cualquier factura pendiente con tarjeta o PayPal
Si no encuentras la factura o no puedes acceder a la información que necesitas, contacta con el soporte de Jimdo.
Mi pago ha fallado
Si has intentado pagar una factura pendiente pero el pago no se ha completado correctamente, tu sitio web permanecerá suspendido hasta que se reciba el pago.
Qué hacer
- Ve a Dashboard → Plan y facturas
- Intenta pagar de nuevo la factura pendiente con tarjeta o PayPal
- Si el pago sigue fallando, contacta con el soporte de Jimdo
El problema es mi dominio
Los dominios de Jimdo no caducan por separado. Se renuevan automáticamente como parte de tu suscripción.
Sin embargo, si utilizas un dominio externo que no está registrado a través de Jimdo, tu sitio web puede quedar fuera de línea si ese dominio se suspende.
Un dominio gestionado externamente puede ser suspendido por el registrador debido a:
- Infracciones de políticas
- Problemas legales
- Registro de dominio sin pagar
Qué hacer
- Consulta con tu proveedor de dominio
- Asegúrate de que tu dominio esté activo y completamente pagado
- Revisa los correos de tu proveedor de dominio para conocer el motivo
- Inicia sesión en tu cuenta del proveedor de dominio y revisa el estado del dominio
- Resuelve el problema o contacta con el soporte de tu proveedor
Ninguna de las situaciones anteriores
Si el pago se ha completado y tu dominio está activo, es posible que se trate de un problema temporal.
Qué hacer
- Visita status.jimdo.com
- Si todo aparece como operativo y tu sitio web sigue fuera de línea, contacta con el soporte de Jimdo
Incluye:
- Tu correo electrónico de la cuenta
- Lo que ves al acceder a tu sitio web
- Confirmación de pago
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi sitio web está fuera de línea?
Una factura sin pagar o un problema con un dominio externo puede hacer que tu sitio web quede fuera de línea. Utiliza las secciones anteriores para encontrar la situación que se corresponda con tu caso.
¿Cuánto tarda mi sitio web en volver a estar en línea?
Tu sitio web se restablece automáticamente en un plazo de 48 horas después de realizar correctamente el pago. Lo mismo ocurre si has pagado completamente una deuda a través de Debtist o PAIR Finance.
¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
No. Solo están disponibles tarjeta y PayPal.
¿Se perderá mi contenido?
No. Todo permanece sin cambios.
¿Qué pasa si todo parece correcto pero mi sitio web sigue fuera de línea?
Consulta status.jimdo.com o contacta con el soporte de Jimdo.