Si ves el mensaje «Este sitio web está bloqueado actualmente», tu sitio web se ha desconectado. Tu contenido está a salvo y no se ha eliminado nada. En este artículo te explicamos por qué ocurre y qué puedes hacer para recuperar tu sitio web.
En este artículo:
- Tienes una factura sin pagar
- Tu factura se ha transferido a una agencia de cobro
- Has pagado, pero tu sitio web sigue sin conexión
- Tu sitio web se ha bloqueado por incumplir nuestros Términos
- Tu sitio web gratuito se ha bloqueado o desactivado
- Tu dominio externo está suspendido
- Cuándo contactarnos y qué incluir
Tienes una factura sin pagar
Este es el motivo más habitual. Si una factura de tu suscripción no se paga antes de su fecha de vencimiento, tu sitio web se desconecta automáticamente hasta que se pague la factura.
Aunque tu sitio web esté sin conexión, puedes iniciar sesión y pagar:
- Inicia sesión en tu cuenta de Jimdo.
- En tu Dashboard, ve a Plan y facturas.
- Paga la factura pendiente con tarjeta o PayPal.
Tu sitio web y tu buzón vuelven a estar disponibles automáticamente en un plazo de 48 horas tras el pago.
¿Tu pago ha fallado? Tu sitio web seguirá sin conexión hasta que se complete un pago. Vuelve a Plan y facturas e inténtalo de nuevo, si es posible con otra tarjeta o con PayPal.
¿Transferencia bancaria? La transferencia bancaria no está disponible para las facturas de tu suscripción de Website Builder (solo está disponible en Creator). Paga con tarjeta o PayPal.
Tu factura se ha transferido a una agencia de cobro
Si una factura sigue sin pagarse después de varios recordatorios, la transferimos a uno de nuestros socios de cobro: PAIR Finance o Debtist. A partir de ese momento, la factura debe pagarse a la agencia, no a Jimdo. Ya no puedes pagarla en Plan y facturas.
Es posible que aún no sepas que tu factura se ha transferido. Para saber qué agencia la tiene:
- Busca «PAIR Finance» o «Debtist» en tu bandeja de entrada y en tu carpeta de spam. La agencia se pone en contacto contigo por email o por carta.
- Anota el número de referencia que aparece en su mensaje. Lo necesitarás para pagar.
- Paga con los datos que aparecen en su mensaje.
Una vez que hayas saldado por completo la deuda con la agencia, tu sitio web y tu buzón vuelven a estar disponibles automáticamente en un plazo de 48 horas.
¿No encuentras ningún mensaje de una agencia? Contáctanos y te diremos qué agencia tiene tu factura y cuál es tu número de referencia.
Has pagado, pero tu sitio web sigue sin conexión
Después de un pago, tu sitio web vuelve a estar disponible automáticamente en un plazo de 48 horas. Esto también se aplica después de saldar una deuda con PAIR Finance o Debtist.
Si han pasado más de 48 horas:
- Comprueba en Plan y facturas que no quede ninguna otra factura pendiente.
- Consulta status.jimdo.com para asegurarte de que no hay ninguna interrupción del servicio.
- Si todo funciona, contáctanos y envíanos tu comprobante de pago.
Tu sitio web se ha bloqueado por incumplir nuestros Términos
Podemos desconectar un sitio web si incumple nuestros Términos y Condiciones o nuestros Community Standards. Contáctanos indicando la dirección de tu sitio web y te explicaremos qué ha pasado y qué puedes hacer.
Tu sitio web gratuito se ha bloqueado o desactivado
Los sitios web gratuitos pueden quedarse sin conexión por otros motivos:
- Protección automática contra spam: nuestros sistemas desconectan los sitios web gratuitos que parecen spam. Si tu sitio web es legítimo, contáctanos indicando la dirección de tu sitio web y lo revisaremos.
- Inactividad: según nuestros Términos, podemos desactivar y eliminar los sitios web gratuitos si nadie inicia sesión en la cuenta durante 180 días. Esto solo afecta a los sitios web que siempre han usado únicamente un plan gratuito. Si tu sitio web se ha desactivado pero todavía no se ha eliminado, contáctanos indicando la dirección de tu sitio web. Lo revisaremos y podremos reactivarlo. Un sitio web que ya se ha eliminado no se puede restaurar.
Tu dominio externo está suspendido
Los dominios comprados a través de Jimdo se renuevan automáticamente con tu suscripción y no caducan por separado.
Si usas un dominio de otro proveedor, ese proveedor puede suspenderlo, por ejemplo por cuotas impagadas o por un problema relacionado con sus políticas. En ese caso, no se puede acceder a tu sitio web de Jimdo a través de ese dominio. Inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de dominio, revisa sus emails para conocer el motivo y soluciónalo allí, o contacta con su servicio de asistencia.
Cuándo contactarnos y qué incluir
La mayoría de los casos anteriores los puedes resolver tú mismo. Contáctanos solo si:
- has pagado todas las facturas y tu sitio web sigue sin conexión después de 48 horas
- tienes una factura antigua sin pagar que no puedes pagar en Plan y facturas
- tu sitio web se ha bloqueado por incumplir nuestros Términos
- tu sitio web gratuito se ha bloqueado o desactivado
Para que podamos ayudarte a la primera, incluye:
- el email con el que inicias sesión
- la dirección de tu sitio web
- lo que muestra la página, a ser posible con una captura de pantalla
- para preguntas sobre pagos: la fecha, el importe y el método de pago de tu pago