Lorsque vos clients paient en ligne dans votre boutique, pour des réservations, via des liens de paiement ou pour des factures, l'argent est automatiquement versé sur votre compte bancaire. Cet article explique quand les versements arrivent, où vous pouvez les consulter et que faire si un versement n'est pas arrivé.
Remarque : Cet article s'applique si vous avez configuré les paiements directement dans votre tableau de bord Jimdo. Si vous avez connecté votre propre compte Stripe, vous trouverez vos versements dans Stripe.
Fonctionnement des versements
Les versements sont effectués automatiquement. Vous n'avez pas besoin de les demander. Votre argent est versé sur le compte bancaire que vous avez indiqué lors de la configuration des paiements. Votre premier versement arrive environ sept jours après votre premier paiement. Ensuite, les versements arrivent environ trois jours après chaque paiement.
Les versements sont effectués dans la devise locale du pays que vous avez sélectionné lors de la configuration des paiements. Les devises actuellement prises en charge sont l'EUR, le GBP et le CHF.
La mise en pause des paiements n'arrête pas les versements. L'argent que vos clients ont déjà payé est versé normalement.
Remarque : Les paiements effectués avec PayPal ne font pas partie de ces versements. Ils sont envoyés sur votre compte PayPal.
Consulter vos versements
- Connectez-vous à votre compte Jimdo et ouvrez votre tableau de bord.
- Allez dans Paiements.
- Ouvrez l'aperçu de vos versements pour voir leur statut et leurs dates.
Que faire si un versement n'est pas arrivé ?
- Vérifiez le statut du versement dans Paiements.
- Assurez-vous que les coordonnées bancaires dans vos paramètres de paiement sont correctes.
- Tenez compte du délai de traitement de votre banque. Selon votre banque, il peut s'écouler un peu plus de temps avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte.
Si un versement tombe un week-end ou un jour férié, il arrive le jour ouvrable suivant.
Dans certains cas, les versements peuvent être suspendus, par exemple si des informations supplémentaires sur vous ou votre entreprise sont nécessaires. Si un versement est suspendu ou n'est toujours pas arrivé, contactez notre équipe Support.