Si vous souhaitez rembourser un paiement que vous avez reçu d’un client via votre site Jimdo, cela doit être effectué directement via le fournisseur de paiement utilisé pour la transaction. Les remboursements ne sont pas traités dans Jimdo, mais via Stripe ou PayPal. Cet article concerne uniquement les paiements effectués par vos clients en votre faveur, et non les paiements que vous avez effectués à Jimdo.
Comprendre les remboursements
Une fois qu’un paiement client est finalisé, il est traité par le fournisseur de paiement sélectionné. Pour effectuer un remboursement, vous devez vous connecter à votre compte chez ce fournisseur.
Le remboursement est ensuite traité directement par le fournisseur et renvoyé à votre client.
Remboursement via Stripe
Si votre client a payé via Stripe, vous pouvez effectuer le remboursement dans votre tableau de bord Stripe.
Étape par étape
- Connectez-vous à votre compte Stripe
- Accédez à la section Aperçu des Paiements
- Sélectionnez le paiement client concerné
- Cliquez sur Remboursement et confirmez le montant
Plus d’informations : Stripe : Gérer les remboursements
Remboursement via PayPal
Si votre client a payé via PayPal, vous pouvez effectuer le remboursement dans votre compte PayPal.
Étape par étape
- Connectez-vous à votre compte PayPal
- Accédez à Activité
- Sélectionnez la transaction client concernée
- Cliquez sur Émettre un remboursement
Plus d’informations : PayPal : Effectuer un remboursement
Remarques importantes
- Les remboursements s’appliquent uniquement aux paiements que vous avez reçus de vos clients via votre site Jimdo
- Les remboursements doivent toujours être traités via le fournisseur de paiement d’origine
- Seuls les paiements finalisés peuvent être remboursés
- Les délais de traitement dépendent du fournisseur
- Les remboursements partiels peuvent être disponibles selon le fournisseur